Vous avez créé votre fiche Google Business Profile, rempli quelques champs, ajouté une photo et vous pensez que c'est suffisant ? Malheureusement, la majorité des commerces commettent des erreurs qui sabotent silencieusement leur visibilité. Voici les 10 erreurs les plus fréquentes et comment les corriger immédiatement.

Erreurs de base qui vous coûtent cher

Erreur 1 : Mauvaise catégorie principale. Choisir "Restaurant" quand vous êtes un "Restaurant japonais" vous met en concurrence avec tous les types de restaurants. Soyez aussi précis que possible. Google propose plus de 4 000 catégories : trouvez celle qui vous correspond exactement.

Erreur 2 : Horaires incorrects ou incomplets. Des horaires erronés génèrent de la frustration client et des avis négatifs. Pire, Google pénalise les fiches avec des informations inexactes. Pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, vacances d'été, fermetures exceptionnelles.

Erreur 3 : Pas de description ou description trop courte. Vous avez 750 caractères pour décrire votre activité. Utilisez-les tous. C'est du contenu que Google indexe et utilise pour évaluer la pertinence de votre fiche.

Erreurs liées au contenu visuel

Erreur 4 : Trop peu de photos. Les fiches avec plus de 100 photos reçoivent 520% plus d'appels que celles avec moins de 10 photos. Ajoutez des photos de votre vitrine, de l'intérieur, de vos produits phares, de votre équipe et de vos clients (avec leur accord).

Erreur 5 : Photos de mauvaise qualité. Des photos floues, sombres ou mal cadrées donnent une image négative de votre commerce. Investissez dans quelques photos professionnelles pour votre fiche, ou apprenez les bases de la photo smartphone.

Erreurs d'engagement et de suivi

Erreur 6 : Ne pas répondre aux avis. Nous l'avons dit et nous le répétons : répondez à tous vos avis, positifs comme négatifs. C'est un signal de qualité pour Google.

Erreur 7 : Ne jamais publier de posts. Les posts Google Business sont un outil gratuit pour animer votre fiche. Publiez vos promotions, événements, nouveautés au moins une fois par semaine.

Erreur 8 : Ignorer les questions-réponses. Les internautes posent des questions sur votre fiche. Si vous ne répondez pas, n'importe qui peut le faire à votre place, parfois avec des informations erronées.

Erreurs techniques

Erreur 9 : Marqueur mal placé sur la carte. Vérifiez que le pin Google Maps pointe exactement sur votre commerce. Un décalage de quelques mètres peut envoyer vos clients chez le voisin.

Erreur 10 : Informations incohérentes avec d'autres plateformes. Si votre numéro de téléphone est différent sur Google, Pages Jaunes et votre site web, Google perd confiance dans la fiabilité de vos données. Harmonisez tout votre NAP (Name, Address, Phone) sur l'ensemble de vos présences en ligne.