1. Qui sommes-nous ?
Voxtya est une plateforme SaaS dédiée à la gestion de la présence en ligne des commerces locaux (avis clients, site vitrine, réseaux sociaux, réservations, référencement IA). Le service est édité depuis la France et accessible via voxtya.com. Pour toute question relative à l'éditeur, contactez-nous à contact@voxtya.com.
2. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de notre service, nous collectons les données suivantes :
- Données de compte : Email, nom, mot de passe (chiffré), photo de profil.
- Données business : Nom de votre établissement, adresse, horaires, photos, catégorie d'activité, lien Google Business Profile.
- Données d'avis : Avis clients récupérés depuis Google, Facebook, TripAdvisor, et les réponses générées ou publiées par vous.
- Données de paiement : Stripe gère exclusivement vos données de carte bancaire. Voxtya ne stocke jamais vos numéros de carte.
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Fournir notre service de gestion d'avis
- Générer des réponses automatiques à vos avis
- Vous envoyer des alertes et rapports
- Améliorer notre service
- Vous contacter pour le support client
- Gérer la facturation
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement, puis pendant une période de 3 ans après la fin de votre abonnement (obligations légales). Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Nous les partageons uniquement avec :
- Supabase : Hébergement de la base de données (UE).
- Vercel : Hébergement de l'application web.
- Stripe : Traitement sécurisé des paiements (PCI DSS Level 1).
- Google / Meta : Uniquement les données nécessaires pour récupérer vos avis et publier sur vos profils, après votre autorisation explicite (OAuth).
6. Où sont stockées vos données ?
Vos données sont stockées sur des serveurs situés en France et dans l'Union Européenne. Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux standards de l'industrie (chiffrement SSL/TLS, sauvegardes régulières, etc.).
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger toute donnée inexacte directement depuis votre espace client.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données à tout moment depuis vos paramètres.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à un traitement spécifique en nous contactant.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez exporter une copie complète de vos données à tout moment depuis votre espace client.
- Droit de limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@voxtya.com
8. Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du service (authentification, préférences). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.
9. Sécurité
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nos mesures incluent :
- Chiffrement des données en transit (HTTPS) et au repos
- Authentification sécurisée avec hashage des mots de passe
- Accès restreint aux données personnelles
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Surveillance continue des systèmes
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. En cas de modification significative, nous vous en informerons par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.
11. Contact
Pour toute question concernant vos données personnelles :
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
