Ce qui coince pour un restaurant
Des clients ravis… qui ne laissent pas d’avis
Le service s’est bien passé, le client vous remercie en partant, et pourtant il ne pense jamais à Google. Ce sont surtout les clients déçus qui écrivent spontanément : sans démarche de votre part, votre note reflète mal votre salle.
Une équipe de salle déjà débordée
Pendant le coup de feu, personne n’a le temps d’expliquer comment trouver la fiche Google. Il faut un support qui fasse le travail tout seul, sur la table.
Une concurrence qui se joue sur Google Maps
Un touriste ou un client du quartier compare trois restaurants sur Maps avant de choisir. La note, le nombre d’avis et leur date pèsent dans ce choix.
Des cadeaux qui ne doivent pas coûter un repas
Offrir un plat à chaque client n’est pas tenable. Il faut des lots qui font plaisir, qui coûtent peu et qui font revenir à table.
Comment ça marche avec Voxtya
- Un QR code sur chaque table. Le chevalet de table ou le format A6 du pack de supports, posé à côté du sel et du poivre, ou glissé dans le porte-addition : « Votre avis sur Google, puis tentez votre chance ».
- Le client donne son prénom et son email. Il ouvre ensuite votre page d’avis Google d’un bouton. Quelques secondes plus tard, la roue se débloque. Sa note n’est jamais demandée et rien ne lit son avis.
- Vous choisissez les lots et leurs chances. Par exemple un café, un dessert, une boisson sans alcool, -10 % sur l’addition suivante, et une case « Merci et à bientôt ». Vous réglez la probabilité de chaque case.
- Le lot se récupère à la prochaine visite. Le code s’affiche à l’écran et part par email, valable 30 jours par défaut (durée modifiable). Le client le montre au serveur, vous le marquez comme utilisé dans la liste des gagnants.
- Vous limitez les participations. Un délai réglable entre deux participations d’une même adresse email évite qu’un habitué joue à chaque déjeuner.
Exemple à tester
Tourner la roue du Bistrot du Marché (démo)
Le Bistrot du Marché, restaurant fictif de Lyon, a une roue de démonstration avec 6 lots et des codes qui commencent par LEBIS-. C’est exactement ce que voit votre client après avoir scanné le QR code de la table. En démonstration, rien n’est enregistré et aucun email n’est envoyé.
En pratique
| Lot (exemple) | Chances (exemple) | Coût pour vous | Effet |
|---|---|---|---|
| Café offert | 30 % | Très faible | Le client revient pour un déjeuner |
| Dessert offert | 20 % | Faible | Fait découvrir la carte des desserts |
| Boisson sans alcool offerte | 15 % | Faible | Lot simple, pour tous les âges |
| -10 % sur l’addition suivante | 10 % | Variable | Fait revenir à plusieurs |
| « Merci et à bientôt » | 25 % | Nul | Garde la roue rentable |
Chances données à titre d’exemple : vous les réglez vous-même, case par case.
Des idées de lots selon votre type de restaurant
| Établissement | Lots qui marchent bien | À éviter |
|---|---|---|
| Brasserie, bistrot | Café gourmand, dessert du jour, -10 % sur le prochain déjeuner | Le plat du jour offert : trop cher à grande échelle |
| Pizzeria | Tiramisu ou boisson offerte, supplément offert sur la prochaine pizza | Une pizza offerte à chaque gagnant |
| Crêperie | Crêpe sucrée offerte, jus de pomme offert | Une galette complète à chaque gagnant |
| Restaurant gastronomique | Mignardises, amuse-bouche offert, invitation à une soirée accords | Une remise forte qui abîme l’image |
| Restauration rapide, vente à emporter | Boisson ou dessert offert, -1 € sur la prochaine formule | Un lot à consommer sur place si vous n’avez pas de salle |
Gardez une case « Merci et à bientôt » : tout le monde ne gagne pas, et c’est ce qui garde la roue rentable. En France, la loi Évin encadre la promotion des boissons alcoolisées : préférez des lots sans alcool (café, dessert, boisson sans alcool). Pour estimer le nombre d’avis que la roue peut vous apporter, faites le calcul avec le calculateur d’avis par mois.
Où et quand proposer la roue dans un restaurant
- Sur la table, au moment du café ou de l’addition. C’est le moment où le client attend et a son téléphone en main. Un chevalet par table suffit.
- Dans le porte-addition. Une petite carte avec le QR code, glissée avec le ticket, se lit au bon moment.
- Au comptoir et à la sortie, pour les clients qui paient debout ou qui prennent à emporter.
- Sur le sac de vente à emporter : un autocollant avec le QR code, que le client scanne chez lui.
- Après une réservation prise en ligne : si vous prenez aussi le service Réservations, un email de demande d’avis part après la visite, avec le lien vers votre page d’avis.
Évitez de proposer la roue en début de repas : le client n’a encore rien vécu à raconter. Et ne la proposez pas seulement aux tables qui ont l’air contentes : le même QR code pour tout le monde. Le pack de supports fourni compte 6 formats (A6, A5, carré, chevalet, DL, mini roll-up) ; pour tout savoir sur le QR code lui-même, voir la page QR code avis Google.
La phrase à dire en salle
Une affiche fait le gros du travail, mais un mot du serveur la rend bien plus visible. Quelques formulations simples, à reprendre telles quelles :
- « Si vous avez deux minutes, un avis sur Google nous aide beaucoup. Et après, vous pouvez tenter votre chance à la roue avec le QR code. »
- « On lit tous les avis, le bon comme le moins bon. Le QR code est sur la table, il y a un petit jeu à la fin. »
- Au moment de rendre la carte bancaire : « Le QR code sur la table, c’est pour votre avis Google et la roue : un café offert est peut-être pour vous la prochaine fois. »
Ne dites jamais « 5 étoiles », « un bon avis » ou « un avis positif ». Parlez d’un avis, quel qu’il soit. Plus de phrases et de moments dans notre guide avis Google pour restaurant et dans l’article comment demander un avis Google.
Un exemple chiffré pour un restaurant
Prenons le même exemple que sur notre page roue de la fortune avis Google : un restaurant qui sert 1 500 clients par mois, avec l’affiche de la roue sur les tables. Si 6 % des clients jouent et passent par votre page Google, cela fait environ 90 passages par mois sur votre page d’avis. Si 30 % des joueurs gagnent un lot, cela fait 27 cadeaux par mois, surtout des cafés et des desserts.
Ce sont des hypothèses à adapter : le résultat dépend de votre fréquentation, de l’endroit où vous placez le QR code et de ce que dit votre équipe. La roue ne vérifie pas qu’un avis a été publié, donc le nombre d’avis reçus peut être inférieur au nombre de participations. Suivez les deux dans votre espace : participations et gagnants dans la liste de la roue, nouveaux avis dans l’onglet Avis.
Roue de la fortune et règles de Google : ce qu’il faut savoir
Le règlement de Google Maps sur les contenus des utilisateurs interdit aux établissements de « proposer des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) en échange de la publication d’un avis », de « solliciter des avis positifs de façon sélective » et de « déconseiller ou interdire de publier des avis négatifs ». Google peut supprimer les avis qu’il juge concernés et, si les abus se répètent, restreindre la fiche.
Concrètement, pour une roue de la fortune :
- Le lot ne dépend jamais de la note ni du contenu de l’avis. La roue Voxtya ne demande pas la note et ne lit pas l’avis.
- Tout le monde a le même accès : le même QR code pour tous les clients, sans trier ceux qui ont l’air contents.
- Rien ne vérifie la publication d’un avis : le client ouvre votre page Google d’un bouton, puis la roue se débloque quelques secondes plus tard.
- Vos supports parlent d’un avis, quel qu’il soit, jamais de « 5 étoiles », de « bon avis » ou d’« avis positif ».
Soyons francs : un jeu proposé juste après une invitation à laisser un avis reste une pratique que Google peut regarder de près. Plus votre roue est présentée comme un petit jeu de remerciement ouvert à tous, moins il y a d’ambiguïté. Le détail, avec des phrases toutes prêtes pour vos affiches : roue de la fortune avis Google : les règles à respecter.
Combien ça coûte
Collecte d’avis
29 €/mois
23 €/mois en annuel
Collecte + Réponse aux avis
49 €/mois
39 €/mois en annuel
Sans commission, sans engagement, 30 jours d’essai gratuit (carte demandée, rien n’est prélevé avant la fin de l’essai). Tous les tarifs : page Tarifs.
30 jours gratuits
Roue de la fortune · Restaurant
Un QR code sur la table, l’avis Google puis la roue : un café ou un dessert à la prochaine visite.
À lire et à tester
- Comment avoir plus d’avis Google pour son restaurant ?
- Comment avoir plus d’avis Google : le guide complet
- Fidéliser ses clients : le guide pour les commerces de proximité
- Calculateur d’avis Google
- Voxtya pour un restaurant
- Logiciel de réservation pour un restaurant
- Avis Google pour un restaurant
- Site internet pour un restaurant
