Comment avoir plus d’avis Google, en bref ?
La plupart des commerçants n’ont pas un problème de qualité, mais un problème d’oubli. Un client ravi repart, pense à autre chose, et l’avis n’est jamais écrit. À l’inverse, un client mécontent a souvent une forte envie de s’exprimer. C’est pour cela que beaucoup de fiches Google affichent moins d’avis qu’elles ne le mériteraient, avec une note qui ne reflète pas vraiment l’expérience vécue sur place.
La bonne nouvelle : il n’y a rien de compliqué. Une demande simple, répétée tous les jours, avec un support qui évite au client de chercher, suffit en général à changer la donne en quelques semaines. Ce guide détaille chaque étape, du lien d’avis à la phrase à dire au comptoir.
Pourquoi les avis Google comptent-ils autant pour un commerce ?
Les avis jouent deux rôles à la fois : ils rassurent les futurs clients et ils aident votre fiche à apparaître dans les résultats.
Ils influencent votre place sur Google et Google Maps
Google l’écrit lui-même dans son aide officielle « Améliorer votre classement local sur Google » : le nombre d’avis et la note font partie des éléments qui comptent pour le classement local, à côté de la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?) et de la distance. Plus d’avis récents et une bonne note donnent donc à votre fiche de meilleures chances de sortir quand quelqu’un cherche « boulangerie » ou « coiffeur » près de chez lui.
Ils font pencher le choix du client
Face à deux commerces proches, un client compare souvent la note, le nombre d’avis et la date des derniers avis. Une fiche avec beaucoup d’avis récents paraît vivante et fiable. Une fiche avec quelques avis anciens laisse un doute, même si le service est excellent.
Ils vous donnent des informations utiles
Les avis disent ce que vos clients aiment vraiment (un plat, l’accueil, la ponctualité) et ce qui les gêne (l’attente, le bruit, un prix mal compris). C’est un retour gratuit, régulier, que vous pouvez utiliser pour ajuster votre offre. Et vos réponses publiques montrent aux autres lecteurs que vous êtes à l’écoute : notre guide pour répondre aux avis Google explique comment faire.
Outil gratuit, sans inscription
Créez votre QR code d’avis Google gratuit
Recherchez votre commerce : vous obtenez un QR code qui ouvre directement la page d’avis de votre fiche Google, à imprimer en haute définition.
Quand faut-il demander un avis à un client ?
Le moment compte presque plus que la formule. La règle : demandez quand le client vient de vivre le meilleur moment de sa visite, et qu’il a une minute devant lui.
| Métier | Le bon moment | Le bon support |
|---|---|---|
| Restaurant, café, bar | Au café ou à l’addition, quand le client dit que c’était bon | QR code sur la table ou dans le porte-addition |
| Coiffeur, institut de beauté | Devant le miroir, quand le client découvre le résultat | QR code au poste de caisse, message après le rendez-vous |
| Boulangerie, commerce de bouche | Au paiement, auprès des clients fidèles | QR code près du terminal de paiement, sur le sac |
| Artisan (plombier, électricien…) | À la fin du chantier, quand le client constate que tout fonctionne | Lien envoyé par SMS ou email avec la facture |
| Hôtel, chambre d’hôtes | Au départ, ou le lendemain du séjour | Email de remerciement avec le lien, carte dans la chambre |
| Cabinet de santé | Avec beaucoup de retenue, sans pression, jamais pendant le soin | Affiche discrète en salle d’attente |
Deux erreurs de timing reviennent souvent. Demander trop tôt, avant que le client ait vraiment profité du service, donne des avis courts et tièdes. Demander trop tard, plusieurs semaines après, donne peu de réponses : le souvenir s’est effacé. Quand vous envoyez un message après la visite, faites-le le jour même ou le lendemain.
Quels supports utiliser : QR code, lien, email ou SMS ?
Le plus gros frein, c’est l’effort : ouvrir Google, chercher le commerce, trouver le bouton « Écrire un avis ». Chaque support doit supprimer ces étapes et ouvrir directement la fenêtre d’avis avec les étoiles à cocher.
Le lien d’avis Google
Tout part de là. Depuis votre fiche Google, le bouton « Demander des avis » vous donne un lien court qui ouvre directement le formulaire. Notre article Lien avis Google : le trouver et le partager montre où le trouver en deux minutes. Gardez ce lien sous la main : il servira dans vos emails, vos SMS, votre site et vos réseaux sociaux.
Le QR code
Pour les clients présents dans votre commerce, rien ne vaut un QR code : ils le scannent avec l’appareil photo de leur téléphone et arrivent sur la page d’avis. Vous pouvez en créer un gratuitement avec notre générateur de QR code d’avis Google, puis l’imprimer sur un chevalet, un autocollant, l’addition ou une carte de visite. Pour savoir où le poser, lisez QR code avis Google : où le placer et quoi écrire.
L’email ou le SMS après la visite
Si vous avez les coordonnées du client (réservation, rendez-vous, devis, commande), un court message de remerciement avec le lien est très efficace. Il doit être personnel, court et envoyé rapidement. Respectez le RGPD : utilisez seulement des coordonnées que le client vous a données, et laissez-lui toujours la possibilité de ne plus recevoir vos messages.
Les autres supports
- la signature de vos emails professionnels ;
- une page « Votre avis » sur votre site, reliée au lien d’avis ;
- le ticket de caisse, le sac, la facture, le bon de livraison ;
- une publication de temps en temps sur vos réseaux sociaux (voir notre guide des réseaux sociaux pour commerce).
Pour comparer ces canaux en détail, voyez notre comparatif QR code, SMS ou email.
Que dire pour demander un avis sans être gênant ?
La demande doit être sincère, courte et sans pression. Vous ne demandez pas une faveur énorme : vous donnez au client une occasion d’aider un commerce qu’il apprécie. Voici des phrases à adapter à votre ton.
À l’oral, au comptoir ou à table
« Ça me fait plaisir que ça vous ait plu. Si vous avez une minute, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : le QR code est juste là. »
« On est une petite équipe, et ce sont vos avis qui font venir de nouveaux clients. Merci si vous prenez le temps d’en laisser un ! »
Par SMS, le jour même
Bonjour Julie, merci pour votre visite aujourd’hui au salon ! Votre avis nous aide beaucoup : [lien]. Belle soirée, Claire
Par email, le lendemain
Objet : Merci pour votre venue
Bonjour Monsieur Martin, merci d’avoir choisi notre restaurant hier soir. Si vous avez apprécié votre repas, quelques mots sur Google aideraient d’autres personnes à nous découvrir : [lien]. Et si quelque chose n’allait pas, répondez simplement à cet email : nous lisons tout. À bientôt, l’équipe du restaurant
Notez la dernière phrase : elle invite aussi les clients déçus à s’exprimer, ce qui est conforme aux règles (vous ne filtrez personne) et vous permet de régler un problème avant qu’il ne s’envenime. Vous trouverez d’autres formulations dans Comment demander un avis Google à un client.
Comment mettre en place une routine qui marche tous les jours ?
Une demande ponctuelle donne quelques avis. Une routine en donne chaque semaine. Voici la méthode, étape par étape.
- Vérifiez votre fiche Google. Horaires, adresse, photos, catégorie : un client qui arrive sur une fiche incomplète hésite à laisser un avis. Notre guide de la fiche Google liste les points à contrôler.
- Récupérez votre lien d’avis avec le bouton « Demander des avis » de votre fiche, et testez-le sur votre téléphone.
- Créez votre QR code à partir de ce lien et imprimez-le en plusieurs exemplaires : comptoir, tables, vitrine, cartes.
- Choisissez une phrase type pour toute l’équipe, et répétez-la ensemble jusqu’à ce qu’elle sorte naturellement.
- Ajoutez un message après la visite (email ou SMS) si vous avez les coordonnées des clients, envoyé le jour même ou le lendemain.
- Répondez à chaque avis, positif comme négatif. Les clients voient que vous lisez, et sont plus enclins à écrire à leur tour.
- Suivez vos résultats chaque semaine : nombre de nouveaux avis, note moyenne, sujets qui reviennent. Félicitez l’équipe quand ça marche.
Pour savoir combien d’avis il vous faut pour atteindre une note précise, utilisez notre calculateur d’avis Google : il vous donne le nombre d’avis 5 étoiles nécessaires à partir de votre note actuelle. L’article Note Google : combien d’avis pour la faire monter ? explique le calcul.
Quelles sont les règles à respecter (Google et loi française) ?
Demander un avis est parfaitement autorisé. Ce qui est interdit, c’est de fausser le résultat. Voici les règles principales, à connaître avant de lancer une opération.
| Pratique | Autorisée ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Demander un avis à tous vos clients | Oui | C’est la pratique recommandée par Google lui-même. |
| Ne demander qu’aux clients contents (filtrer) | Non | Le règlement des contenus de Google interdit de solliciter les avis de façon sélective. |
| Offrir un cadeau seulement contre un avis 5 étoiles | Non | Google interdit d’offrir une contrepartie pour un avis, a fortiori pour un avis positif. |
| Écrire de faux avis, ou en acheter | Non | Interdit par Google et par la directive européenne « Omnibus » 2019/2161 (pratique commerciale trompeuse). |
| Laisser un avis sur son propre commerce, ou faire écrire ses proches | Non | Conflit d’intérêts : Google supprime ces avis et peut sanctionner la fiche. |
| Répondre publiquement à un avis négatif | Oui | C’est même conseillé, avec calme et sans données personnelles. |
En France, l’article L111-7-2 du Code de la consommation et le décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 encadrent les avis en ligne : les plateformes qui les publient doivent expliquer comment elles les contrôlent et les classent. Au niveau européen, la directive « Omnibus » 2019/2161 interdit de publier ou de commander de faux avis. Ces textes visent surtout la tromperie : tant que vous laissez vos vrais clients s’exprimer librement, vous êtes dans les clous.
Et les jeux concours, comme la roue de la fortune ?
Un jeu peut être un bon prétexte pour inviter les clients à donner leur avis, à condition que tout le monde puisse jouer, quel que soit l’avis laissé (et même sans en laisser). Le gain ne doit jamais dépendre de la note. Nous détaillons ce point dans Roue de la fortune et avis Google : les règles à respecter et sur la page roue de la fortune pour les avis Google.
Comment adapter la demande à votre métier ?
Le principe reste le même partout, mais chaque métier a ses moments forts et ses contraintes.
Restaurant, café, bar
Le QR code sur la table et dans le porte-addition fait l’essentiel du travail. Le serveur qui reçoit un compliment peut enchaîner naturellement sur la demande. Voir plus d’avis Google pour votre restaurant, pour un bar, et nos pages restaurant et bar.
Coiffeur, barbier, institut de beauté
Le client voit le résultat dans le miroir : c’est le moment. Un message le soir même, avec le lien, complète bien la demande orale, surtout quand les rendez-vous sont pris en ligne. Lire plus d’avis Google pour votre salon, le SMS après le rendez-vous et notre page salons de coiffure et instituts.
Boulangerie et commerce de bouche
Les passages sont courts et nombreux : visez les habitués, qui vous connaissent et ont envie de vous soutenir. Le QR code près du terminal de paiement et sur les sacs fonctionne bien. Voir plus d’avis Google pour votre boulangerie et notre page boulangerie.
Artisans du bâtiment
Peu de clients, mais des clients très impliqués. Demandez à la fin du chantier, puis envoyez le lien avec la facture. Un avis qui décrit le travail réalisé (« remplacement du chauffe-eau en une matinée ») rassure énormément les prochains clients. Lire plus d’avis Google quand on est artisan et notre page artisans.
Hôtels et hébergements
L’email de remerciement du lendemain, avec le lien, est le support principal. Une petite carte dans la chambre peut le compléter. Voir plus d’avis Google pour votre hôtel et notre page hôtellerie.
Santé, garages et autres services
Pour un cabinet médical, la discrétion est de mise : une affiche en salle d’attente suffit, et vos réponses ne doivent jamais révéler d’information médicale (voir avis Google pour un cabinet médical et notre page santé). Pour un garage, la remise des clés est le bon moment (page garages).
Quelles erreurs éviter quand on veut plus d’avis ?
- Envoyer vers la fiche et non vers le formulaire. Le client doit encore chercher le bouton « Écrire un avis » : beaucoup abandonnent. Utilisez toujours le lien direct d’avis.
- Demander une seule fois, puis oublier. Les avis arrivent avec une routine quotidienne, pas avec une campagne ponctuelle.
- Relancer plusieurs fois le même client. Un seul rappel au maximum ; au-delà, vous agacez.
- Demander 5 étoiles. « Mettez-nous 5 étoiles » met mal à l’aise et ressemble à une pression. Demandez simplement « un avis ».
- Filtrer les clients. Envoyer les mécontents vers un formulaire interne et les contents vers Google est interdit par Google.
- Créer de faux avis ou en acheter. Google les détecte souvent, les supprime et peut afficher un avertissement sur votre fiche. C’est aussi illégal.
- Ignorer les avis reçus. Un avis sans réponse donne l’impression que personne ne lit. Répondez, même brièvement.
- Un QR code illisible. Trop petit, mal imprimé, derrière une vitre qui reflète : testez-le avec plusieurs téléphones avant de l’imprimer en série.
Si vous recevez un faux avis malgré tout, notre article supprimer un avis Google faux explique comment le signaler.
Peut-on automatiser la collecte d’avis ?
Oui, et c’est souvent ce qui fait la différence sur la durée : la routine continue même les jours de rush. Une solution de collecte d’avis peut envoyer automatiquement un message après chaque réservation ou rendez-vous, fournir des QR codes prêts à imprimer et proposer un petit jeu (roue de la fortune) ouvert à tous les participants, conformément aux règles.
C’est ce que fait le module Collecte d’avis de Voxtya (29 €/mois, ou 49 €/mois avec la réponse aux avis, 30 jours d’essai gratuit). Mais vous pouvez parfaitement commencer sans aucun outil payant : un lien d’avis, un QR code gratuit et une phrase bien rodée suffisent pour démarrer cette semaine.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour recevoir régulièrement des avis Google de vos clients, dans le respect des règles.
- Vérifier sa fiche Google. Contrôlez horaires, adresse, photos et catégorie pour que le client arrive sur une fiche complète.
- Récupérer le lien d’avis. Dans votre fiche Google, utilisez le bouton « Demander des avis » pour copier le lien direct vers le formulaire.
- Créer et imprimer un QR code. Transformez ce lien en QR code et posez-le au comptoir, sur les tables, l’addition ou les cartes.
- Former l’équipe à une phrase type. Choisissez une phrase simple et sincère, à dire au moment où le client est satisfait.
- Envoyer un message après la visite. Si vous avez les coordonnées du client, envoyez le jour même ou le lendemain un court message avec le lien.
- Répondre à chaque avis. Remerciez les avis positifs et répondez calmement aux avis négatifs.
- Suivre les résultats. Chaque semaine, regardez le nombre de nouveaux avis, la note et les sujets qui reviennent.
Le faire sans y passer vos soirées
Collecte d’avis Voxtya
QR codes prêts à imprimer, message automatique après chaque réservation et roue de la fortune ouverte à tous vos clients. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Pour aller plus loin
- Lien avis Google : le trouver et le partager
- Comment demander un avis Google à un client
- QR code avis Google : où le placer et quoi écrire
- Note Google : combien d’avis pour la faire monter ?
- Roue de la fortune et avis Google : les règles
- La roue de la fortune pour les avis Google
- Collecte d’avis : QR code, SMS ou email ?
- Salon de coiffure : le SMS après le rendez-vous
- Plus d’avis Google pour votre restaurant
- Plus d’avis Google quand on est artisan