Les chiffres à regarder chaque mois quand on tient un commerce
Pas besoin d’être comptable ou expert en informatique pour suivre sa réputation. Quelques chiffres suffisent, à condition de les regarder régulièrement, par exemple le premier lundi de chaque mois.
1. Votre note et vos nouveaux avis
Regardez votre note Google, mais surtout le nombre de nouveaux avis du mois. Une note qui reste bonne avec des avis réguliers rassure vos futurs clients.
2. Les avis sans réponse
Chaque avis mérite une réponse, même courte. C’est le chiffre le plus simple à améliorer : visez zéro avis sans réponse à la fin du mois.
3. Ce que disent vos clients
- Ce qu’ils aiment : mettez-le en avant sur votre fiche, votre site et vos réseaux.
- Ce qui revient en négatif : un même reproche dans plusieurs avis est un signal à prendre au sérieux.
4. Vos réservations et vos demandes
Les jours qui se remplissent, ceux qui restent creux, les clients qui reviennent. De quoi ajuster vos offres ou vos publications.
5. Votre place face aux concurrents
Comparez-vous à 3 à 5 commerces de votre métier dans votre ville : qui reçoit le plus d’avis, qui progresse. Le service Visibilité & conseils le fait pour vous chaque mois.
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