Glossaire du commerce local : les mots expliqués simplement.

Avis Google

Un avis Google est l’évaluation qu’un client laisse sur la fiche d’un commerce : une note de 1 à 5 étoiles, souvent un commentaire et parfois des photos, visible par tous dans Google et Google Maps.

Faux avis

Un faux avis est un avis qui ne reflète pas une vraie expérience de client : rédigé par le commerçant ou ses proches, acheté, ou publié par un concurrent pour nuire. En France, c’est une pratique commerciale trompeuse.

Lien d’avis Google

Le lien d’avis Google est une adresse web qui ouvre directement le formulaire « Laisser un avis » de la fiche d’un commerce, pour que le client n’ait pas à chercher la fiche lui-même.

Note moyenne (étoiles Google)

La note moyenne est la moyenne des étoiles (de 1 à 5) laissées par les clients sur la fiche Google d’un commerce, affichée avec une décimale à côté du nombre total d’avis.

QR code d’avis

Un QR code d’avis est un code carré imprimé qui, scanné avec l’appareil photo d’un téléphone, ouvre directement le formulaire pour laisser un avis sur la fiche Google du commerce.

Réponse aux avis

La réponse aux avis est le message public qu’un commerçant publie sous l’avis d’un client, sur sa fiche Google ou une autre plateforme, pour remercier, expliquer ou proposer une solution.

Taux de réponse aux avis

Le taux de réponse aux avis est la part des avis clients auxquels le commerçant a répondu, sur une période donnée : nombre d’avis avec réponse divisé par le nombre total d’avis reçus.

Fiche Google (Google Business Profile)

La fiche Google Business Profile est la fiche gratuite qui présente un commerce dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, photos et avis.

GEO (référencement pour les IA)

Le GEO (Generative Engine Optimization) regroupe ce qu’on fait pour qu’un commerce soit cité correctement par les assistants d’IA comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity quand on leur demande une recommandation.

NAP (nom, adresse, téléphone)

Le NAP (Name, Address, Phone) désigne le nom, l’adresse et le téléphone d’un commerce, qui doivent être écrits de la même façon sur la fiche Google, le site et les annuaires.

Pack local (Local Pack) de Google

Le pack local est le bloc de résultats Google qui affiche une carte et quelques commerces (souvent trois) pour une recherche avec une intention de proximité, comme « boulangerie près de moi ».

Référencement local (SEO local)

Le référencement local (SEO local) regroupe ce qu’un commerce fait pour apparaître quand on cherche son activité près de chez soi sur Google et Google Maps : fiche, avis, site, cohérence des infos.

Données structurées (Schema.org)

Les données structurées sont des informations ajoutées dans le code d’une page, selon le vocabulaire Schema.org, pour dire clairement aux moteurs de recherche ce qu’elle contient : commerce, adresse, horaires, FAQ…

Mentions légales

Les mentions légales sont la page obligatoire d’un site professionnel qui indique qui l’édite (identité, coordonnées, immatriculation) et qui l’héberge, en application de la loi LCEN de 2004.

Nom de domaine

Le nom de domaine est l’adresse d’un site internet, comme « boulangerie-martin.fr ». Il se loue à l’année auprès d’un bureau d’enregistrement et doit être renouvelé pour rester à vous.

Acompte et arrhes

Les arrhes et l’acompte sont des sommes versées d’avance à la réservation. Avec des arrhes, chacun peut se dédire (le client les perd, le professionnel les rend au double) ; un acompte engage les deux parties.

No-show

Un no-show est un client qui a réservé une table, un rendez-vous ou une chambre, ne vient pas et ne prévient pas. La place reste vide alors qu’elle aurait pu être donnée à quelqu’un d’autre.

Réservation sans commission

La réservation sans commission désigne un système de réservation en ligne où le commerce paie un abonnement fixe (ou rien) au lieu de reverser une somme à chaque réservation ou à chaque client reçu.

Fidélisation client et parrainage

La fidélisation client regroupe ce qu’un commerce fait pour que ses clients reviennent et le recommandent : accueil, suivi, carte de fidélité, newsletter, parrainage (un client fidèle en amène un nouveau).

NPS (Net Promoter Score)

Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander un commerce, à partir d’une question notée de 0 à 10 : pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs.