Créer le site internet de son commerce : le guide complet

Faut-il vraiment un site internet quand on a déjà une fiche Google ?

Beaucoup de commerçants se disent que leur fiche Google « fait le travail ». C’est vrai pour être trouvé sur une carte. Mais quand un client hésite entre deux adresses, il clique souvent sur « Site web » pour en savoir plus : voir la carte complète, les tarifs, des photos récentes, savoir s’il peut venir avec un groupe ou un chien, vérifier qu’il y a un parking. Si ce lien n’existe pas, ou s’il mène vers une page vide ou datée, il passe au suivant.

Votre site est aussi la seule présence en ligne qui vous appartient vraiment. Une fiche Google peut être modifiée par des suggestions d’internautes, une page Facebook dépend des règles de Facebook, une plateforme de réservation garde les coordonnées de vos clients. Sur votre site, vous décidez de tout : les textes, les photos, les prix, la façon dont on vous réserve.

Enfin, Google lit votre site pour comprendre ce que vous faites. Une fiche qui renvoie vers un site clair, avec la même adresse, les mêmes horaires et des textes qui décrivent précisément votre activité, est plus facile à comprendre pour lui. Notre guide pour optimiser votre fiche Google détaille comment relier les deux.

Quelles pages mettre sur le site d’un commerce ?

Un site de commerce n’a pas besoin de dizaines de pages. Il a besoin des bonnes informations, faciles à trouver depuis un téléphone. Voici les pages qui reviennent chez presque tous les commerces de proximité.

1. L’accueil

En une phrase, on doit comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et où vous êtes. Juste en dessous : un bouton visible pour réserver, commander, appeler ou demander un devis, selon votre métier. Ajoutez une belle photo de votre lieu ou de vos produits, vos horaires du jour et deux ou trois avis clients.

2. La carte, les produits ou les prestations

C’est la page la plus consultée dans beaucoup de métiers. Écrivez-la en texte, pas seulement en image ou en PDF : un texte se lit bien sur téléphone, se met à jour en quelques secondes et Google peut le lire. Indiquez les prix, les allergènes pour un restaurant, la durée des prestations pour un salon, les zones d’intervention pour un artisan.

3. Horaires et accès

Horaires d’ouverture (et fermetures exceptionnelles), adresse, plan, transports en commun, parking, accès pour les personnes à mobilité réduite. Ces informations doivent être identiques à celles de votre fiche Google : une incohérence fait douter le client et brouille les informations que Google affiche.

4. Les avis clients

Une sélection d’avis récents, avec un lien vers votre fiche Google pour lire les autres et en laisser un. C’est rassurant pour un nouveau client, et c’est une façon simple d’inviter les clients contents à donner leur avis. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google explique comment en recevoir régulièrement.

5. Contact, réservation ou devis

Un formulaire court, un numéro de téléphone cliquable, un lien vers votre messagerie si vous l’utilisez. Pour un restaurant, un hôtel ou un salon, un module de réservation en ligne directement sur le site évite les allers-retours au téléphone. Pour un artisan, un formulaire de demande de devis avec quelques questions (type de travaux, adresse, délai) fait gagner du temps aux deux parties.

6. À propos

Votre histoire, votre équipe, vos engagements (produits locaux, fait maison, garanties). C’est souvent ce qui fait la différence face à une chaîne : les clients aiment savoir à qui ils ont affaire.

7. Mentions légales et confidentialité

Obligatoires en France, elles sont détaillées plus bas. Un lien discret en bas de chaque page suffit.

Comment créer son site : soi-même, avec une agence ou avec un outil fait pour les commerces ?

Il existe trois grandes façons de créer le site de son commerce. Aucune n’est meilleure dans l’absolu : tout dépend de votre temps, de votre budget et de ce que le site doit faire (simple vitrine, réservation, commande, devis).

Avant de choisir, posez-vous trois questions simples :

• Qui mettra le site à jour ? Un site dont les horaires ou la carte datent de deux ans fait plus de mal que de bien. Choisissez une solution que vous saurez modifier vous-même, depuis votre téléphone si possible.
• Que doit faire le site ? Une vitrine, prendre des réservations, recevoir des demandes de devis, vendre en ligne ? Plus il y a de fonctions, plus il faut vérifier qu’elles sont incluses et pas facturées en plus.
• À qui appartiennent le nom de domaine et les données ? Le nom de domaine doit être à votre nom, et vous devez pouvoir récupérer vos contenus et la liste de vos clients si vous changez de prestataire.

Combien coûte un site internet pour un commerce ?

Le coût dépend surtout de la façon de faire et des fonctions. Comptez trois postes : le nom de domaine (quelques euros à quelques dizaines d’euros par an selon l’extension), l’hébergement et l’outil (souvent un abonnement mensuel), et votre temps ou celui d’un prestataire. Méfiez-vous des offres très basses au départ qui facturent ensuite chaque fonction (réservation, formulaire, langue supplémentaire).

Chez Voxtya, le module Site web coûte 29 €/mois, et le duo Site web + Réservations & devis 49 €/mois. Le nom de domaine est offert avec un abonnement annuel qui inclut le Site web. Si vous préférez un site entièrement sur mesure, nous le réalisons aussi : voir notre offre de site sur mesure.

Quelles sont les étapes pour mettre son site en ligne ?

Que vous fassiez seul ou accompagné, les étapes restent les mêmes. Prévoyez une demi-journée pour rassembler les contenus : c’est souvent la partie qui prend le plus de temps.

1. Choisir et réserver le nom de domaine. Court, facile à dire au téléphone, proche du nom de votre commerce. Le « .fr » rassure une clientèle française ; ajoutez la ville si le nom est déjà pris (par exemple « boulangerie-martin-lyon.fr »).
2. Rassembler les textes. Une présentation en trois ou quatre phrases, la carte ou la liste des prestations avec les prix, les horaires, l’adresse, les infos pratiques. Écrivez comme vous parlez à un client au comptoir.
3. Préparer les photos. De vraies photos de votre lieu, de vos produits, de votre équipe, prises à la lumière du jour. Une dizaine suffit pour commencer. Évitez les photos de banques d’images : les clients les repèrent tout de suite.
4. Construire les pages. Accueil, carte ou prestations, horaires et accès, avis, contact, à propos. Commencez par la version téléphone : c’est là que la plupart de vos visiteurs vous liront.
5. Ajouter la réservation, la commande ou le devis. Un bouton visible sur chaque page, qui mène à un formulaire court ou à un module de réservation. Testez-le vous-même depuis votre téléphone.
6. Rédiger les mentions légales et la page confidentialité. Identité de l’entreprise, hébergeur, traitement des données du formulaire, cookies (voir plus bas).
7. Relier le site à votre fiche Google et à vos réseaux. Ajoutez l’adresse du site dans votre fiche Google, sur Instagram, Facebook, vos cartes de visite et vos menus.
8. Vérifier puis annoncer. Relisez chaque page sur téléphone, cliquez sur chaque bouton, demandez à un proche de réserver « pour de faux ». Puis prévenez vos clients : affiche en boutique, publication sur les réseaux, signature d’email.

Un conseil pour l’étape 2 : écrivez les mots que vos clients utilisent. Un client cherche « pizzeria au feu de bois à Annecy » ou « coiffeur barbier sans rendez-vous », pas « expérience culinaire unique ». Mettre ces mots simples dans vos titres et vos textes aide Google à vous proposer aux bonnes personnes.

Qu’écrire sur la page d’accueil ?

La page d’accueil doit répondre en quelques secondes à quatre questions : qu’est-ce que c’est, où, quand, comment réserver ou venir. Le reste peut attendre plus bas dans la page. Voici un exemple de texte d’accueil pour un restaurant, à adapter à votre commerce :

Le Bistrot du Marché, cuisine de saison au cœur de Lyon. Produits du marché, plats faits maison, carte renouvelée chaque semaine. Ouvert du mardi au samedi, midi et soir. Réservez votre table en ligne en 30 secondes, ou appelez-nous au 04 00 00 00 00.

Et pour un artisan :

Martin Plomberie, dépannage et installation sanitaire à Annecy et dans un rayon de 20 km. Intervention rapide, devis gratuit et détaillé avant tous travaux. Décrivez votre besoin en ligne : nous vous rappelons dans la journée.

Remarquez ce qui fonctionne : le métier et la ville dès la première phrase, ce qui vous distingue en quelques mots, les jours d’ouverture ou la zone d’intervention, et une action claire à la fin. Pas de « Bienvenue sur notre site » : vos visiteurs savent déjà où ils sont.

Les éléments à afficher sans avoir à faire défiler

• Le nom du commerce et le métier (« restaurant », « salon de coiffure », « plombier »).
• La ville ou le quartier.
• Le bouton principal : Réserver, Prendre rendez-vous, Commander, Demander un devis ou Appeler.
• Les horaires du jour ou un lien direct vers eux.
• Une photo qui montre vraiment votre lieu ou vos produits.

Pourquoi le site doit-il d’abord être pensé pour le téléphone ?

Quand quelqu’un cherche un restaurant pour ce soir, un coiffeur près de chez lui ou un plombier en urgence, il le fait en général depuis son téléphone. Votre site sera donc lu en majorité sur un petit écran, souvent dans la rue, parfois avec une connexion moyenne.

Concrètement, cela veut dire :

• Des textes lisibles sans zoomer et des boutons assez grands pour être touchés avec le pouce.
• Un numéro de téléphone cliquable et une adresse qui ouvre l’itinéraire dans l’application de cartes.
• Pas de carte ou de menu en PDF uniquement : un PDF se lit mal sur téléphone et se télécharge lentement. Gardez-le en option si vous voulez, mais affichez la carte en texte.
• Des images allégées : une photo prise avec un téléphone récent est souvent bien trop lourde pour le web. Les bons outils la réduisent automatiquement ; sinon, réduisez-la avant de l’envoyer.
• Peu d’animations et de fenêtres qui s’ouvrent toutes seules : elles ralentissent la page et agacent les visiteurs.

La vitesse compte : une page qui met longtemps à s’afficher fait partir une partie des visiteurs avant même qu’ils voient votre nom. Testez votre site depuis votre propre téléphone, en 4G, hors du Wi-Fi de la boutique : c’est le test le plus parlant.

Pensez aussi à l’accessibilité : textes assez contrastés (pas de gris clair sur fond blanc), descriptions des images pour les personnes malvoyantes, liens dont le texte dit où ils mènent (« Voir la carte » plutôt que « Cliquez ici »). Ces bonnes pratiques rendent le site plus agréable pour tout le monde.

Quelles sont les obligations légales pour le site d’un commerce en France ?

Même un site vitrine très simple doit respecter quelques règles. Elles ne sont pas compliquées, mais il ne faut pas les oublier.

Les mentions légales

La loi pour la confiance dans l’économie numérique impose d’indiquer sur le site :

• le nom ou la raison sociale de l’entreprise, sa forme juridique et son capital s’il s’agit d’une société ;
• l’adresse du siège, un email et un numéro de téléphone ;
• le numéro d’immatriculation (SIREN ou RCS, répertoire des métiers pour un artisan) et le numéro de TVA intracommunautaire s’il existe ;
• le nom du directeur de la publication ;
• le nom, l’adresse et le téléphone de l’hébergeur du site.

Certaines professions réglementées ont des mentions en plus (ordre professionnel, assurance pour les artisans du bâtiment, par exemple). Renseignez-vous auprès de votre chambre de commerce ou de métiers en cas de doute.

Les données personnelles (RGPD)

Dès que votre site a un formulaire de contact, de réservation ou de devis, il collecte des données personnelles. Il faut alors :

• ne demander que les informations utiles (pas de date de naissance pour réserver une table) ;
• expliquer, dans une page « Confidentialité », à quoi servent ces données, combien de temps vous les gardez et comment le client peut demander leur suppression ;
• ne pas inscrire quelqu’un à une lettre d’information sans son accord explicite (une case à cocher, non cochée par défaut).

Les cookies

Si votre site utilise des cookies de mesure d’audience ou de publicité, la CNIL demande en général de recueillir le consentement du visiteur avant de les déposer, sauf pour certains outils de mesure configurés pour être exemptés. Le plus simple est de limiter les outils tiers au strict nécessaire.

Que mettre en avant selon votre métier ?

Les pages de base sont les mêmes partout, mais ce qui fait réserver ou appeler change d’un métier à l’autre. Voici l’essentiel pour les commerces que nous accompagnons le plus souvent.

Restaurant : la carte et la réservation font l’essentiel des visites. Une carte en texte, mise à jour quand les plats changent, et un module de réservation en ligne qui affiche les créneaux disponibles. Pour les tables, un QR code qui ouvre la carte sur téléphone est pratique : notre générateur gratuit de QR code de menu le crée en quelques secondes. Le guide détaillé : créer le site internet de son restaurant.

Coiffeur et institut : listez les prestations avec leur durée et leur prix, présentez l’équipe et montrez des réalisations. Un bouton de rendez-vous en ligne sur chaque page évite les appels pendant que vous êtes en train de coiffer.

Boulangerie : horaires, jours de fermeture et produits phares d’abord. Si vous prenez des commandes de gâteaux ou de pièces montées, un formulaire simple avec la date de retrait suffit.

Artisan : la zone d’intervention (villes, rayon), les services et un formulaire de devis précis. Des photos avant/après de vrais chantiers rassurent bien plus qu’un long texte.

Hôtel : la réservation directe sur votre site évite les commissions des plateformes. Notre guide sur la réservation en ligne sans commission explique comment la mettre en place.

Comment relier son site à sa fiche Google et le faire connaître ?

Un site que personne ne trouve ne sert pas à grand-chose. Bonne nouvelle : pour un commerce de proximité, la plupart des visiteurs arrivent par la fiche Google, les réseaux sociaux ou le bouche-à-oreille. Quelques gestes simples suffisent.

• Ajoutez l’adresse du site dans votre fiche Google. Et, si votre métier s’y prête, le lien de réservation ou de prise de rendez-vous. Notre article sur la fiche Google et le site explique pourquoi les deux se complètent.
• Gardez les mêmes informations partout. Même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires sur le site, la fiche Google, Facebook, Instagram et les annuaires.
• Mettez le lien sur vos supports physiques. Cartes de visite, menus, sacs, tickets, vitrine. Un QR code sur la table ou au comptoir fonctionne bien.
• Partagez vos nouveautés. Nouvelle carte, nouvelle prestation, fermeture pour congés : publiez-les sur le site puis sur vos réseaux. Notre guide réseaux sociaux pour commerce local vous aide à tenir le rythme sans y passer des heures.
• Affichez vos avis. Les avis Google récents rassurent les nouveaux visiteurs, et un lien « Laisser un avis » invite les clients contents à en écrire. Pensez à répondre à vos avis : les futurs clients lisent aussi vos réponses.

Vous voulez savoir où vous en êtes ? Notre test de visibilité gratuit vérifie en une minute si votre commerce est bien présenté sur Google et dans les assistants comme ChatGPT, et vous dit quoi corriger en premier.

Quelles erreurs éviter quand on crée le site de son commerce ?

Ce sont souvent les mêmes erreurs qui reviennent. Elles sont faciles à éviter si on les connaît.

1. Des horaires faux ou anciens. C’est l’erreur qui coûte le plus cher : un client qui trouve porte close ne revient pas. Mettez à jour le site et la fiche Google en même temps, y compris pour les congés.
2. La carte uniquement en PDF ou en photo. Illisible sur téléphone et invisible pour Google. Écrivez-la en texte.
3. Pas de bouton d’action visible. Le visiteur doit savoir en un coup d’œil comment réserver, appeler ou demander un devis.
4. Un nom de domaine au nom du prestataire. Vérifiez qu’il est enregistré à votre nom ; sinon, vous risquez de le perdre en changeant de prestataire.
5. Des textes vagues. « Qualité et passion depuis toujours » ne dit rien. Dites ce que vous faites, où, pour qui, et ce qui vous distingue.
6. Des photos de banque d’images. Elles donnent un air impersonnel. De vraies photos, même simples, inspirent plus confiance.
7. Oublier les mentions légales et la page confidentialité. Obligatoires, et rassurantes pour les clients qui laissent leurs coordonnées.
8. Un site jamais mis à jour. Une actualité datée de trois ans laisse penser que le commerce est fermé. Mieux vaut pas d’actualités que des actualités anciennes.
9. Trop de pages. Un petit site clair vaut mieux qu’un grand site où l’on se perd. Commencez simple, ajoutez ensuite.

Et pour garder son site à jour sans y passer des heures ?

Un site n’est jamais « fini », mais il ne doit pas devenir une corvée. L’idée est de prévoir des petits moments réguliers plutôt que de grandes refontes.

• Chaque semaine (5 minutes) : vérifier les horaires, le menu du jour ou les disponibilités, répondre aux messages du formulaire.
• Chaque mois (15 minutes) : ajouter deux ou trois photos récentes, mettre à jour les prix si besoin, ajouter un ou deux avis récents.
• Chaque saison : nouvelle carte, nouvelles prestations, fermetures de vacances, événements à venir.
• Chaque année : relire toutes les pages, vérifier les mentions légales, renouveler le nom de domaine (ou activer le renouvellement automatique).

Choisissez un outil qui se modifie facilement depuis un téléphone : vous ferez les mises à jour au moment où vous y pensez, entre deux clients, au lieu de les repousser. C’est ce que nous avons voulu avec le module Site web de Voxtya : vos horaires, votre carte et vos photos se modifient en quelques secondes, vos avis Google s’affichent tout seuls et la réservation en ligne est intégrée si vous ajoutez le module Réservations.

Les étapes, en résumé

Les étapes pour mettre en ligne un site simple et efficace pour un commerce de proximité.

1. Réserver le nom de domaine. Choisissez un nom court, proche du nom de votre commerce, en .fr de préférence, enregistré à votre nom.
2. Rassembler les textes. Présentation, carte ou prestations avec les prix, horaires, adresse et informations pratiques, écrits avec les mots de vos clients.
3. Préparer les photos. Une dizaine de vraies photos de votre lieu, de vos produits et de votre équipe, prises à la lumière du jour.
4. Construire les pages. Accueil, carte ou prestations, horaires et accès, avis, contact et à propos, en pensant d’abord à la lecture sur téléphone.
5. Ajouter réservation, commande ou devis. Placez un bouton visible sur chaque page qui mène à un formulaire court ou à un module de réservation, et testez-le.
6. Rédiger mentions légales et confidentialité. Identité de l’entreprise, hébergeur, usage des données du formulaire et gestion des cookies.
7. Relier le site à la fiche Google. Ajoutez l’adresse du site et le lien de réservation dans votre fiche Google, vos réseaux et vos supports imprimés.
8. Vérifier puis annoncer. Relisez chaque page sur téléphone, testez chaque bouton, puis prévenez vos clients en boutique et sur les réseaux.

Pour aller plus loin

• Créer le site internet de son restaurant : le guide
• Pourquoi votre commerce a besoin d’un site web
• Pourquoi votre fiche Google ne suffit plus
• Un site de restaurant créé depuis votre fiche Google
• Menu QR code restaurant gratuit : le guide complet
• Nos modèles de site par métier
• Site sur mesure : notre offre