Calculateur d’avis Google : combien d’avis 5 étoiles pour atteindre votre note ?

Comment le calculateur d’avis Google fait-il son calcul ?

Votre note Google est une simple moyenne : la somme de toutes les étoiles reçues, divisée par le nombre d’avis. Google l’affiche ensuite arrondie au dixième. Une moyenne de 4,46 apparaît donc comme 4,5, et une moyenne de 4,44 comme 4,4.

Le calculateur cherche le plus petit nombre d’avis 5 étoiles qui fait passer votre moyenne au-dessus du seuil d’affichage de la note visée. Pour une note visée de 4,5, ce seuil est 4,45. La formule est la suivante :

Un exemple pas à pas

Vous avez 48 avis et une note de 4,2. Vous voulez afficher 4,5.

1. Le seuil visé est 4,5 − 0,05 = 4,45.
2. L’écart à combler est 4,45 − 4,2 = 0,25.
3. Chaque avis 5 étoiles apporte 5 − 4,45 = 0,55 « au-dessus » du seuil.
4. 48 × 0,25 ÷ 0,55 = 21,8, arrondi à 22.

Il vous faut donc 22 avis 5 étoiles. Vérification : avec 48 avis à 4,2, la somme des étoiles est 201,6. Avec 22 avis 5 étoiles de plus, on obtient 311,6 étoiles pour 70 avis, soit une moyenne d’environ 4,45, affichée 4,5.

Pourquoi les derniers dixièmes demandent-ils autant d’avis ?

Plus la note visée est proche de 5, plus chaque avis 5 étoiles « tire » faiblement la moyenne vers le haut. Et plus vous avez déjà d’avis, plus il en faut pour la faire bouger. Le tableau ci-dessous montre des résultats calculés avec la formule, pour des avis tous à 5 étoiles.

Deux leçons à retenir. D’abord, gagner un dixième en bas de l’échelle est rapide : trois avis suffisent pour passer de 4,1 à 4,2 avec 48 avis. Ensuite, monter de 4,7 à 4,8 avec le même nombre d’avis en demande plus de trois fois plus. Visez donc une progression par étapes, et fixez-vous un rythme d’avis par semaine plutôt qu’un objectif lointain.

Quel est l’effet d’un avis négatif sur votre note ?

Le calcul marche aussi dans l’autre sens. Prenons un commerce noté 4,5 avec 10 avis, soit 45 étoiles au total. Un seul avis à 1 étoile fait passer la somme à 46 pour 11 avis : la moyenne tombe à 4,18, affichée 4,2. Pour revenir à 4,5, il faut ensuite 6 avis 5 étoiles.

Le même avis à 1 étoile, sur un commerce noté 4,5 avec 48 avis, fait passer la moyenne à 4,43, affichée 4,4. Il suffit alors de 2 avis 5 étoiles pour revenir à 4,5. Plus vous avez d’avis, plus votre note résiste à un mauvais jour. C’est l’argument le plus solide pour demander des avis en continu, même quand votre note est déjà bonne.

Et quand un avis négatif arrive, répondez-y calmement : votre réponse compte autant que l’avis pour les clients qui lisent. Notre générateur de réponse aux avis vous aide à trouver les mots.

Comment utiliser le résultat selon votre métier ?

Le nombre d’avis nécessaires ne veut rien dire sans le nombre de clients que vous recevez. Le calculateur l’estime en semaines à partir de vos clients hebdomadaires. Voici comment l’interpréter selon votre activité.

Restaurant, café, bar

Avec beaucoup de couverts par semaine, même une petite part de clients qui laissent un avis suffit à faire bouger la note en quelques semaines. Le plus important est d’être régulier : un QR code sur chaque table et une phrase au moment de l’addition. Voir la page restaurants.

Coiffeur, institut de beauté

Moins de clients par semaine, mais des clients fidèles et une relation de confiance. Une demande orale en fin de prestation, puis un lien par SMS, donnent souvent de bons résultats. Voir la page salons et instituts.

Boulangerie, commerce de passage

Beaucoup de clients, mais un passage très court. Le QR code doit être visible au comptoir, et la note bouge lentement si vous avez déjà beaucoup d’avis. Fixez-vous un petit objectif par semaine. Voir la page boulangeries.

Artisan, garage

Quelques clients par semaine seulement : chaque avis compte énormément, et la note est fragile face à un avis négatif. Demandez systématiquement un avis à la fin de chaque chantier, avec le lien envoyé par SMS. Voir les pages artisans et garages.

Hôtel, chambre d’hôtes

Les clients laissent leur avis sur plusieurs sites. Mettez en avant la page Google à la réception et dans l’email de départ, pour que votre fiche Google progresse aussi. Voir la page hôtellerie.

Quelles erreurs éviter quand on veut faire monter sa note ?

• Viser trop haut, trop vite. Un objectif de 4,9 avec 200 avis à 4,3 décourage. Fixez une étape intermédiaire, puis recalculez.
• Faire une grande campagne une fois par an. Une vague d’avis puis plus rien paraît peu naturel. Mieux vaut quelques avis chaque semaine.
• Ne demander qu’aux clients satisfaits. Google l’interdit : la demande doit être la même pour tous. Les clients contents sont de toute façon les plus nombreux à répondre.
• Acheter des avis ou en écrire soi-même. C’est interdit par Google et sanctionné par la loi en France. Les avis peuvent être supprimés et la fiche pénalisée.
• Oublier de répondre. Une note qui monte, c’est bien ; des réponses soignées sous chaque avis, c’est ce qui convainc le client qui hésite.

Comment fixer un objectif réaliste ?

Le calculateur vous donne un nombre d’avis. Pour en faire un objectif que vous tiendrez, transformez-le en rythme hebdomadaire. Voici une méthode simple en quatre étapes.

1. Choisissez une étape proche. Si vous êtes à 4,1, visez d’abord 4,3 plutôt que 4,8. Le calcul vous montrera un nombre d’avis atteignable en quelques semaines.
2. Divisez par le nombre de semaines. Par exemple, 22 avis en deux mois, c’est environ 3 avis par semaine. Cet objectif est concret et facile à suivre.
3. Prévoyez une marge. Tous les avis ne seront pas à 5 étoiles : comptez un peu plus que le résultat du calculateur.
4. Recalculez chaque mois. Relevez votre nouvelle note et votre nouveau nombre d’avis, puis refaites le calcul pour l’étape suivante.

Partagez cet objectif avec votre équipe : un petit chiffre affiché en cuisine ou derrière le comptoir motive souvent plus qu’une grande ambition lointaine.

Comment vous situer par rapport aux commerces voisins ?

Votre note ne se lit jamais seule : un client compare les commerces qu’il voit sur la même carte Google Maps. Cherchez votre métier et votre ville sur Google Maps, puis relevez la note et le nombre d’avis des trois ou quatre commerces qui apparaissent en premier. Vous obtenez une idée claire de ce que vos clients voient.

• Si vos voisins ont beaucoup plus d’avis que vous, votre priorité est le nombre : demandez un avis à chaque client.
• Si vous avez autant d’avis mais une note plus basse, votre priorité est la qualité : lisez les avis négatifs, corrigez ce qui revient souvent, et répondez à chacun.
• Si vous êtes déjà devant, gardez le rythme : une fiche qui ne reçoit plus d’avis récents paraît vite moins active.

Notre test de visibilité gratuit vous donne aussi un aperçu de la façon dont votre commerce ressort sur Google.

Quelles règles respecter pour obtenir des avis ?

Les règles de Google sur les avis interdisent d’offrir une récompense seulement en échange d’un avis positif, de trier les clients pour ne solliciter que les satisfaits, et de publier de faux avis. Demander un avis à tous vos clients, de façon neutre, est en revanche autorisé et encouragé. Si vous proposez un jeu, tous les participants doivent pouvoir jouer, quelle que soit leur note : nous l’expliquons dans les règles de la roue de la fortune pour les avis Google.

Comment atteindre votre note visée plus vite ?

Une fois le nombre d’avis connu, tout se joue sur la régularité de la demande. Les méthodes qui fonctionnent, du QR code au message après la visite, sont détaillées dans notre guide comment avoir plus d’avis Google. Pour aller plus loin :

• Note Google : combien d’avis 5 étoiles pour la faire monter ;
• Passer de 3,5 à 4,5 étoiles sur Google ;
• QR code d’avis Google gratuit, pour démarrer dès aujourd’hui.

Si vous préférez que la collecte se fasse toute seule, le service Collecte d’avis de Voxtya réunit QR code, email après réservation et roue de la fortune : 29 € par mois, ou 49 € par mois avec la réponse aux avis, 30 jours d’essai gratuit.