Analyser ses concurrents sur Google Maps : la méthode simple

Comment analyser ses concurrents sur Google Maps, en bref ?

Beaucoup de commerçants connaissent leurs concurrents « physiques » : le restaurant d’en face, l’autre coiffeur de la place. Sur Google, la concurrence est différente. Un client qui tape « pizzeria » ou « institut de beauté » voit une courte liste de fiches, choisies par Google selon ce qu’il cherche et l’endroit où il se trouve. C’est contre ces fiches-là que vous jouez, même si elles sont à deux kilomètres.

L’analyse n’a rien de technique. Il s’agit d’observer, avec méthode, ce que font les fiches qui obtiennent les clics, et de repérer ce qui vous manque. Le but n’est pas de copier, mais de comprendre pourquoi un client choisirait l’autre fiche plutôt que la vôtre, et de lui donner une raison de choisir la vôtre.

Comment Google choisit-il les commerces qu’il affiche sur Maps ?

Avant de comparer, il faut savoir ce que Google regarde. Dans sa page d’aide « Améliorer votre classement local sur Google », Google cite trois critères principaux :

• la pertinence : dans quelle mesure votre fiche correspond à ce que la personne a tapé. Une fiche bien remplie (catégorie juste, description, services, produits) a plus de chances de correspondre à davantage de recherches ;
• la distance : l’éloignement entre votre commerce et la personne qui cherche, ou le lieu indiqué dans la recherche (« coiffeur Lyon 7 ») ;
• la proéminence : à quel point votre commerce est connu. Google indique qu’elle s’appuie sur des informations trouvées sur le web (articles, liens, annuaires) et que le nombre d’avis et la note entrent en compte.

La même page précise qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place dans le classement local sur demande ou en payant. Les annonces payantes existent, mais elles sont signalées comme « Sponsorisé » et ne changent pas le classement naturel.

Conséquence pratique : sur la distance, vous ne pouvez rien (vous n’allez pas déménager). Votre analyse doit donc porter sur ce que vous pouvez changer : la pertinence de votre fiche et votre notoriété, c’est-à-dire vos avis, vos réponses, vos photos, vos informations et votre présence sur le web. Pour revoir chaque champ de votre fiche, appuyez-vous sur notre guide pour optimiser sa fiche Google.

Comment trouver ses vrais concurrents sur Google Maps ?

Les résultats de Google Maps changent selon l’endroit où l’on se trouve, l’historique de recherche et la formulation exacte. Pour voir ce que voit un client, il faut donc neutraliser au maximum ces effets.

1. Cherchez en navigation privée

Ouvrez une fenêtre de navigation privée sur votre ordinateur ou votre téléphone, sans être connecté à votre compte Google. Vous éviterez que Google vous montre en priorité les fiches que vous consultez souvent, dont la vôtre.

2. Cherchez depuis l’endroit où sont vos clients

La distance compte : faites la recherche depuis votre commerce, mais aussi depuis un ou deux endroits d’où viennent vos clients (le centre-ville, la gare, le quartier résidentiel voisin). Vous verrez que la liste change parfois beaucoup d’un point à l’autre.

3. Testez plusieurs formulations

Un client ne tape pas toujours votre nom de métier exact. Notez trois ou quatre recherches typiques :

• le métier seul : « boulangerie », « plombier », « restaurant italien » ;
• le métier et le lieu : « boulangerie Annecy », « plombier Villeurbanne » ;
• le besoin : « pain sans gluten », « dépannage fuite d’eau », « brunch dimanche » ;
• la recherche « près de moi » : « coiffeur près de moi ».

4. Gardez les fiches qui reviennent

Pour chaque recherche, notez les fiches qui apparaissent dans les premières positions. Celles qui reviennent dans plusieurs recherches sont vos vrais concurrents sur Google. En général, 3 à 5 fiches suffisent : au-delà, le suivi devient lourd et peu utile.

Que faut-il relever sur la fiche Google de chaque concurrent ?

Tout ce qu’un client voit sur une fiche peut faire pencher son choix. Voici les éléments à relever, ce qu’ils vous apprennent et où les trouver.

Faites le même relevé pour votre propre fiche, avec le même regard critique. C’est souvent là que l’exercice est le plus utile : on découvre une catégorie trop vague, des horaires de fêtes jamais renseignés, des photos d’il y a trois ans.

Comment interpréter les écarts avec ses concurrents ?

Un relevé ne sert à rien s’il ne débouche pas sur une décision. Voici comment lire les écarts les plus fréquents.

Ils ont beaucoup plus d’avis que vous

Ne regardez pas seulement le total : regardez le rythme. Un concurrent qui reçoit chaque mois deux fois plus d’avis que vous creusera l’écart, quel que soit votre total actuel. La réponse n’est pas un coup ponctuel, mais une routine de demande d’avis, tous les jours, auprès de tous les clients. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google décrit cette routine, et l’article combien d’avis pour dépasser vos concurrents explique comment raisonner en rythme plutôt qu’en total.

Ils ont une meilleure note

Lisez vos avis à 1, 2 et 3 étoiles : quels sujets reviennent (attente, accueil, prix, propreté) ? Faites la même lecture chez vos concurrents. Si leurs clients se plaignent souvent de l’attente et que vous êtes rapide, c’est un argument à mettre en avant sur votre fiche et votre site. Si vos clients se plaignent d’un point précis, c’est la priorité à corriger avant de demander plus d’avis.

Ils répondent à leurs avis, pas vous

Google indique que répondre aux avis montre aux clients que vous tenez compte de leur retour. Un lecteur qui hésite entre deux fiches voit immédiatement laquelle est tenue. C’est l’écart le plus facile à combler : notre guide pour répondre aux avis Google donne une méthode et des modèles.

Leur fiche est plus complète

Catégories, services, attributs, menu, photos récentes, posts : chaque champ rempli rend la fiche plus pertinente pour davantage de recherches. Comblez les manques un par un, en commençant par la catégorie principale et les horaires.

Ils apparaissent sur des recherches où vous êtes absent

Si un concurrent sort sur « brunch » et pas vous, alors que vous en servez un, vérifiez que le mot apparaît sur votre fiche (description, services, menu, posts) et sur votre site. Google ne peut pas deviner ce que vous ne dites nulle part.

Quel tableau de suivi utiliser pour comparer ses concurrents ?

Un simple tableur suffit. L’important est de relever les mêmes éléments, de la même façon, à la même date chaque mois. Voici un modèle à recopier.

Ajoutez en bas de chaque mois une ligne « Décisions » avec trois actions maximum. Par exemple :

Octobre : 1. Poser un QR code d’avis sur chaque table. 2. Répondre aux 12 avis restés sans réponse. 3. Ajouter les horaires des vacances de la Toussaint.

Le mois suivant, commencez par vérifier si ces trois actions ont été faites, puis regardez si les chiffres ont bougé. Les effets sur la note et le nombre d’avis se voient en quelques semaines ; les effets sur le classement demandent en général plus de patience.

À quelle fréquence faut-il surveiller ses concurrents ?

Une fois par mois suffit dans la grande majorité des cas. Plus souvent, vous verrez surtout du bruit (un avis de plus, un de moins) et vous y passerez du temps sans décision nouvelle. Moins souvent, vous raterez les changements utiles : un nouveau commerce qui ouvre, un concurrent qui se met à demander des avis, une fiche qui change de catégorie.

Quelques moments justifient un relevé en plus :

• l’ouverture d’un nouveau commerce de votre métier dans le quartier ;
• une baisse inexpliquée de vos appels ou demandes d’itinéraire dans les statistiques de votre fiche (notre guide sur les statistiques de la fiche Google explique comment les lire) ;
• avant une saison forte (été, fêtes, rentrée), pour vérifier que votre fiche est au niveau.

Pour savoir où en est votre propre fiche avant de commencer, faites notre test de visibilité gratuit : il vous donne une note sur 100 et les premières actions à mener.

Que ne faut-il surtout pas faire face à un concurrent ?

L’analyse concurrentielle sert à vous améliorer, pas à nuire aux autres. Certaines pratiques sont interdites par les règles de Google, et parfois par la loi.

• Laisser ou faire laisser de faux avis, positifs chez vous ou négatifs chez un concurrent. Les règles de Google interdisent les faux avis et les conflits d’intérêts (un commerçant qui note un concurrent). En France, les pratiques commerciales trompeuses, dont les faux avis, sont aussi sanctionnées par le Code de la consommation.
• Signaler en masse des avis réels d’un concurrent pour les faire supprimer. Le signalement est prévu pour les avis qui enfreignent les règles, pas pour gêner un autre commerce.
• Proposer des modifications fausses sur la fiche d’un concurrent (horaires, statut « fermé définitivement »). C’est une manipulation qui peut vous retomber dessus.
• Copier ses textes ou ses photos. Ils sont protégés par le droit d’auteur, et un texte copié ne vous distingue de personne.
• Bourrer votre nom de fiche de mots-clés (« Pizzeria Mario – meilleure pizza Lyon pas cher ») parce qu’un concurrent le fait. Les consignes de Google demandent d’utiliser le nom réel du commerce ; une fiche qui ne les respecte pas risque une suspension.

Si un concurrent enfreint lui-même ces règles (faux avis visibles, nom bourré de mots-clés), vous pouvez le signaler à Google via la fiche concernée, une fois, avec des éléments précis. Puis concentrez-vous sur votre propre fiche : c’est elle qui fera la différence sur la durée.

Comment suivre ses concurrents sans y passer des heures ?

Le relevé manuel prend environ une heure par mois pour quatre ou cinq fiches, une fois que vous avez pris le pli. C’est raisonnable, mais c’est aussi le genre de tâche qu’on repousse quand le commerce tourne à plein.

Pour gagner du temps :

• bloquez un créneau fixe chaque mois (le premier lundi, par exemple) ;
• gardez toujours les mêmes concurrents, pour comparer d’un mois sur l’autre ;
• limitez-vous aux chiffres qui mènent à une décision (note, avis, rythme, réponses) et regardez le reste une fois par trimestre ;
• écrivez toujours vos trois actions du mois, même si elles sont modestes.

Pour estimer combien d’avis 5 étoiles il vous faudrait pour atteindre la note d’un concurrent, utilisez notre calculateur d’avis Google gratuit.

Si vous préférez déléguer le relevé, c’est ce que fait le service Visibilité & conseils de Voxtya : vous choisissez 3 à 5 concurrents, leurs notes et leurs nombres d’avis sont relevés chaque mois à partir des données publiques de Google, votre bilan de visibilité est refait chaque mois, et vous recevez par email un rapport avec trois actions concrètes. 29 €/mois, avec 30 jours d’essai gratuit. Rien ne vous empêche de commencer avec le tableau ci-dessus.

Les étapes, en résumé

Les étapes pour repérer vos concurrents sur Google Maps, comparer leurs fiches à la vôtre et en tirer des actions chaque mois.

1. Chercher comme un client. En navigation privée, depuis votre quartier, tapez trois ou quatre recherches typiques : votre métier, métier + ville, un besoin précis, « près de moi ».
2. Retenir 3 à 5 concurrents. Gardez les fiches qui apparaissent avant vous dans plusieurs de ces recherches.
3. Relever les mêmes éléments. Note, nombre d’avis, nouveaux avis du mois, réponses du propriétaire, catégorie principale, photos, horaires, posts, site, boutons d’action.
4. Faire le même relevé pour votre fiche. Regardez votre propre fiche avec le même regard critique.
5. Lire les écarts. Identifiez où vous êtes en retard : rythme d’avis, réponses, fiche incomplète, sujets absents de votre fiche.
6. Choisir trois actions. Notez trois actions concrètes pour le mois, pas plus.
7. Recommencer chaque mois. Refaites le relevé à la même date et vérifiez l’effet de vos actions.

Pour aller plus loin

• Optimiser sa fiche Google : le guide complet
• Comment avoir plus d’avis Google
• Statistiques de la fiche Google : les comprendre
• Augmenter sa position sur Google
• Combien d’avis Google pour dépasser vos concurrents ?
• Note Google : combien d’avis pour la faire monter ?
• Test de visibilité gratuit