Un artisan a-t-il vraiment besoin d’un site internet ?
Le bouche-à-oreille reste la première source de clients pour la plupart des artisans. Mais il a changé de forme : le voisin qui vous recommande donne votre nom, et la personne qui le reçoit le tape dans Google avant d’appeler. Elle tombe alors sur votre fiche Google, puis, si vous en avez un, sur votre site. Ce qu’elle y trouve décide si elle vous appelle, si elle demande un devis… ou si elle compare avec le suivant.
La fiche Google suffit pour être trouvé et appelé. Le site, lui, sert à convaincre et à trier. Il montre des chantiers comparables à celui du client, explique comment vous travaillez, et filtre les demandes : un client qui a lu que vous n’intervenez pas au-delà de telle commune, ou que vous ne faites pas de petits dépannages, ne vous fait pas perdre un déplacement. Pour comprendre la complémentarité des deux, voyez aussi notre guide de la fiche Google.
Ce guide vaut pour tous les métiers du bâtiment et de l’habitat : plombier, chauffagiste, électricien, menuisier, peintre, carreleur, maçon, couvreur, paysagiste, serrurier, ainsi que les métiers de service à domicile qui travaillent sur devis.
Quelles pages mettre sur le site d’un artisan ?
Inutile d’avoir vingt pages. Ce qui compte, c’est que chaque page réponde à une question que se pose le client avant de vous contacter.
| Page | Ce qu’elle doit contenir | L’erreur fréquente |
|---|---|---|
| Accueil | Votre métier, votre secteur, ce qui vous distingue, un bouton « Demander un devis » et un bouton d’appel | Un slogan vague sans dire ce que vous faites ni où |
| Services | Chaque prestation en quelques lignes : ce qu’elle comprend, pour qui, dans quels cas | Une simple liste de mots-clés (« plomberie, chauffage, sanitaire ») |
| Zone d’intervention | Les communes où vous intervenez, et éventuellement les conditions au-delà | Ne pas l’indiquer, et recevoir des demandes à 80 km |
| Réalisations | Des photos de vrais chantiers, avant/après si possible, avec une phrase de contexte | Des photos de banque d’images que le client reconnaît |
| Avis | Vos avis Google, avec un lien vers votre fiche | Des témoignages sans nom ni date, invérifiables |
| Qui sommes-nous | Votre parcours, votre équipe, vos qualifications et labels, vos assurances | Une page vide ou un texte générique |
| Demande de devis | Un formulaire court avec les questions utiles, et ce qui se passe ensuite | Un simple « Contactez-nous » sans aucune question |
| Mentions légales | Les informations obligatoires (voir plus bas) | Les oublier, ou laisser celles du modèle |
Une page par service, ou tout sur une page ?
Si vous faites deux ou trois choses bien distinctes (par exemple dépannage plomberie, installation de chauffage et rénovation de salle de bain), une page par service est plus claire pour le client et pour Google : chaque page peut décrire précisément la prestation, montrer les chantiers correspondants et répondre aux questions propres à ce besoin. Si votre activité est plus resserrée, une seule page de services bien rédigée suffit.
Les photos de chantiers, votre meilleur argument
Pour un artisan, les photos valent plus que n’importe quel texte. Prenez l’habitude de photographier chaque chantier avant, pendant et après, avec l’accord du client, sans montrer d’éléments qui permettraient d’identifier son adresse. Choisissez des photos nettes, en lumière naturelle, et ajoutez une phrase : le type de travaux, la commune, la durée. Un client qui voit une salle de bain proche de la sienne se projette tout de suite.
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Recherchez votre entreprise : vous obtenez un QR code qui ouvre directement votre page d’avis Google, à imprimer sur vos cartes de visite ou vos factures.
Comment recevoir des demandes de devis bien remplies ?
Un formulaire de devis bien pensé vous fait gagner un temps considérable : vous savez avant d’appeler de quoi il s’agit, s’il faut se déplacer, et si le chantier est dans vos cordes. Un formulaire trop long, à l’inverse, décourage le client. Le bon équilibre : quelques questions obligatoires, le reste facultatif.
Les questions utiles
- Le type de travaux : une liste de choix (dépannage, installation, rénovation, entretien…) plutôt qu’un champ libre ;
- La commune ou le code postal du chantier, pour vérifier votre zone d’intervention ;
- Le délai souhaité : urgent, dans le mois, dans les trois mois, pas de date précise ;
- Une description libre, en quelques lignes ;
- Des photos, si votre outil le permet : une photo de la fuite ou du tableau électrique vaut une longue explication ;
- Les coordonnées : nom, téléphone, email, et le moment préféré pour être rappelé.
Ce qui se passe après l’envoi
Dites-le clairement sous le formulaire : « Nous vous rappelons sous 48 heures ouvrées pour préciser votre besoin » (en indiquant le délai que vous tenez réellement), « Le devis est gratuit » si c’est le cas, « Un déplacement peut être nécessaire avant chiffrage ». Le client sait à quoi s’attendre, et vous évitez les relances inquiètes.
Ensuite, suivez vos demandes : nouvelle, rappelée, devis envoyé, accepté, refusé. Un simple tableau suffit au début ; un outil qui centralise les demandes et leur statut vous évite d’en oublier une au fond d’une boîte mail.
Quelles mentions légales et obligations pour le site et les devis d’un artisan ?
Le site d’un artisan est soumis aux mêmes règles que celui de tout professionnel, plus quelques obligations propres au bâtiment, qui concernent surtout les devis et les factures. Voici les principales, à vérifier auprès des sources officielles, de votre chambre de métiers ou de votre organisation professionnelle pour votre cas précis.
Sur le site
- la dénomination de l’entreprise ou votre nom, l’adresse, un moyen de contact (email, téléphone) ;
- le numéro d’immatriculation (SIREN, et l’immatriculation au répertoire des métiers ou au registre national des entreprises selon votre situation) ;
- le numéro de TVA intracommunautaire s’il existe ;
- le nom de l’hébergeur du site ;
- une information sur les données personnelles collectées (formulaire de devis) et les cookies si vous en utilisez.
Sur les devis et les factures
Depuis la loi n° 2014-626 du 18 juin 2014 relative à l’artisanat, au commerce et aux très petites entreprises, les artisans dont l’activité exige une assurance professionnelle obligatoire doivent l’indiquer sur leurs devis et factures, avec les coordonnées de l’assureur et la couverture géographique du contrat. Dans le bâtiment, c’est surtout le cas de l’assurance de responsabilité civile décennale, obligatoire pour les travaux de construction concernés. En plus, le Code des assurances (article L. 243-2) prévoit que l’attestation de cette assurance soit jointe aux devis et factures des professionnels qui y sont soumis.
Les devis eux-mêmes doivent comporter un certain nombre de mentions (identité, description des travaux, prix, durée de validité…). La liste exacte et les cas où le devis est obligatoire sont détaillés sur entreprendre.service-public.gouv.fr et sur le site de la DGCCRF : référez-vous à ces pages plutôt qu’à un modèle trouvé au hasard.
Faut-il afficher l’assurance et les labels sur le site ?
Ce n’est pas une obligation légale sur le site lui-même, mais c’est un argument de confiance fort. Indiquez le nom de votre assureur décennal si vous y êtes soumis, vos qualifications et labels (par exemple une qualification RGE si vous l’avez, qui conditionne l’accès de vos clients à certaines aides à la rénovation énergétique), et vos certifications. N’affichez que ce que vous détenez réellement et qui est en cours de validité : un label expiré ou usurpé expose à des sanctions et ruine la confiance.
Comment être trouvé dans les communes où vous intervenez ?
La plupart des recherches d’artisans sont locales : « électricien Annecy », « plombier urgence Villeurbanne », « couvreur près de chez moi ». Pour y apparaître, deux leviers se complètent : votre fiche Google et votre site.
La fiche Google d’abord
Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, Google permet de définir une zone desservie (liste de villes ou de zones) et de masquer votre adresse personnelle. Choisissez la bonne catégorie principale (« Plombier », « Électricien »…), ajoutez vos services, vos horaires, des photos de chantiers, et demandez des avis régulièrement. Tout est détaillé dans notre guide de la fiche Google.
Le site ensuite : une vraie page de zone
Sur le site, une page « Zone d’intervention » qui liste vos communes, avec une carte et vos conditions (frais de déplacement, délais selon la distance), aide le client et Google à comprendre où vous travaillez.
Les pages par ville : utiles ou dangereuses ?
Une technique répandue consiste à créer une page par commune (« Plombier à Ville A », « Plombier à Ville B »…) avec le même texte où seul le nom change. C’est une mauvaise idée : Google considère ces pages comme du contenu dupliqué de faible valeur, et elles n’apportent rien au client. Une page dédiée à une commune n’a de sens que si elle contient du contenu réellement propre : des chantiers réalisés dans cette commune, des contraintes locales (habitat ancien, règles d’urbanisme, type de bâti), des délais d’intervention spécifiques. Mieux vaut trois pages riches que trente pages copiées.
Comment gérer les urgences et les clients sur téléphone ?
Un client avec une fuite d’eau ou une panne de courant cherche sur son téléphone, vite, souvent stressé. Votre site doit lui permettre de vous appeler en un geste.
- Un bouton d’appel visible en haut de chaque page sur mobile, avec votre numéro cliquable ;
- Vos horaires d’intervention clairs : jours, heures, et si vous faites ou non les urgences le soir et le week-end ;
- Vos conditions d’urgence : délai habituel, éventuel supplément, communes couvertes ;
- Un site rapide : des photos compressées, peu d’animations, des pages qui s’affichent en quelques secondes même avec une connexion moyenne.
Si vous ne faites pas d’urgences, dites-le aussi. C’est un filtre utile : les clients concernés appelleront quelqu’un d’autre sans vous déranger sur un chantier, et ceux qui ont un projet passeront par le formulaire de devis.
Méfiez-vous des pratiques douteuses du dépannage
Le dépannage d’urgence (serrurerie, plomberie) fait l’objet de nombreuses plaintes pour des tarifs abusifs, et la DGCCRF publie régulièrement des mises en garde. Vous avez tout intérêt à vous en démarquer : affichez une fourchette de prix pour vos interventions courantes, ou au moins le prix du déplacement, et rappelez que vous remettez un devis avant toute intervention importante. Cette transparence est un argument commercial en soi.
Comment utiliser les avis clients sur le site d’un artisan ?
Les avis sont décisifs dans le bâtiment : le client va laisser quelqu’un entrer chez lui et lui confier un budget important. Il cherche des preuves que d’autres l’ont fait avant lui et en sont satisfaits.
Récolter des avis à la fin du chantier
Le meilleur moment, c’est quand le client constate que tout fonctionne : l’eau chaude revient, la cuisine est posée, le tableau électrique est remis aux normes. Envoyez-lui le jour même un SMS ou un email de remerciement avec le lien direct vers votre page d’avis Google. Vous pouvez aussi laisser une petite carte avec un QR code : notre générateur de QR code d’avis gratuit le crée en une minute. La méthode complète est dans notre guide pour obtenir des avis Google.
Les afficher honnêtement
Affichez vos avis Google sur votre site avec le nom (ou le prénom) et la date, et un lien vers votre fiche pour que le client puisse vérifier. N’affichez jamais d’avis inventés ni de « témoignages » sans origine : en plus d’être interdit, c’est facile à repérer et ça détruit la confiance.
Répondre à chaque avis
Remerciez les avis positifs en citant le chantier (« merci pour votre confiance pour la rénovation de votre salle de bain »), et répondez calmement aux avis négatifs, avec des faits et une proposition de solution. Un futur client lit autant vos réponses que les avis eux-mêmes. Notre guide pour répondre aux avis Google donne des modèles adaptés.
Comment créer son site d’artisan : seul, avec une agence ou avec un outil ?
Trois options existent, chacune avec ses avantages. Le bon choix dépend du temps que vous avez, de votre budget et de ce que vous attendez du site.
| Option | Pour qui | Points d’attention |
|---|---|---|
| Le faire soi-même avec un créateur de site généraliste | Les artisans à l’aise avec l’informatique et qui ont du temps le soir | Temps de prise en main, pas de demande de devis structurée par défaut, référencement à régler soi-même |
| Faire appel à une agence ou un freelance | Ceux qui veulent un site sur mesure et ont un budget de départ | Coût de création, coût des modifications ultérieures, propriété du nom de domaine à vérifier |
| Utiliser un outil pensé pour les commerces et artisans | Ceux qui veulent un site en ligne vite, modifiable depuis le téléphone | Vérifier qu’on peut partir avec son nom de domaine et ses données |
Quelle que soit l’option, vérifiez trois choses : que le nom de domaine est enregistré à votre nom (pas à celui du prestataire), que vous pouvez modifier vous-même les textes, photos et horaires, et que les demandes de devis arrivent bien chez vous, dans un endroit où vous les verrez.
Pour la méthode générale (nom de domaine, textes, mise en ligne), notre guide pour créer le site de son commerce détaille chaque étape. Et pour voir à quoi peut ressembler un site d’artisan, parcourez nos modèles de site par métier.
Quelles erreurs éviter sur le site d’un artisan ?
- Pas de numéro de téléphone visible, ou un numéro en image qu’on ne peut pas toucher pour appeler ;
- Aucune zone d’intervention : vous recevez des demandes inutiles et le client ne sait pas s’il peut vous contacter ;
- Des photos de banque d’images à la place de vos chantiers ;
- Un formulaire « Contact » sans question, qui vous oblige à rappeler pour tout redemander ;
- Des informations périmées : ancien numéro, horaires d’il y a deux ans, label expiré ;
- Des dizaines de pages « ville » copiées-collées, qui n’aident ni le client ni votre référencement ;
- Des mentions légales manquantes ou recopiées d’un autre site ;
- Un site illisible sur téléphone, alors que c’est là que la plupart de vos clients vous cherchent ;
- Un site sans lien avec la fiche Google : ajoutez l’adresse du site sur la fiche, et un lien vers vos avis sur le site.
Prenez dix minutes par trimestre pour relire votre site comme un client : est-ce que je comprends ce que fait cette entreprise, où, et comment la contacter ? Si oui, l’essentiel est fait.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour créer un site d’artisan qui rassure et génère des demandes de devis.
- Lister ses services et sa zone. Notez vos prestations principales et les communes où vous intervenez, avec vos conditions de déplacement.
- Rassembler ses photos de chantiers. Sélectionnez des photos nettes de vrais chantiers, avant et après, avec une phrase de contexte.
- Réunir ses informations légales. SIREN, immatriculation, TVA, assurance décennale si vous y êtes soumis, qualifications et labels en cours de validité.
- Choisir sa solution et son nom de domaine. Créateur de site, agence ou outil pour artisans : vérifiez que le nom de domaine est à votre nom.
- Créer le formulaire de demande de devis. Type de travaux, commune, délai, description, photos et coordonnées, puis ce qui se passe après l’envoi.
- Relier le site à la fiche Google. Ajoutez l’adresse du site sur votre fiche Google et vos avis Google sur le site.
- Demander un avis après chaque chantier. Envoyez le lien d’avis le jour de la fin du chantier et répondez à chaque avis.
Le faire sans y passer vos soirées
Site web Voxtya, demandes de devis incluses
Un site créé à partir de votre fiche Google, avec un formulaire de devis ouvert 24 h/24 et toutes les demandes suivies au même endroit (nouvelle, envoyée, acceptée). Inclus dans le Site web à 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Pour aller plus loin
- Voxtya pour les artisans du bâtiment
- Créer le site internet de son commerce : le guide
- Fiche Google : la créer et l’optimiser
- Plus d’avis Google quand on est artisan du bâtiment
- Répondre aux avis Google quand on est artisan
- Logiciels de présence en ligne pour artisans : comparatif
- Fiche Google ou site internet : pourquoi la fiche ne suffit plus
- Modèles de site par métier