⏱️ Réponse rapide : Pour proposer la prise de rendez-vous en ligne dans votre salon de coiffure, listez vos prestations avec leur durée, indiquez quel coiffeur fait quoi, puis partagez votre lien de réservation sur votre fiche Google, votre site et Instagram. Choisissez un outil avec confirmation et rappel par email, et regardez bien son modèle de prix : abonnement fixe ou commission par rendez-vous.
Une bonne partie des demandes de rendez-vous arrive quand le salon est fermé ou quand vous avez les mains dans les cheveux d’une cliente. Le téléphone sonne, personne ne décroche, et la cliente essaie ailleurs. La prise de rendez-vous en ligne règle ce problème : vos clientes réservent à toute heure, et vous retrouvez un agenda rempli sans avoir décroché.
Voici comment la mettre en place, étape par étape, et les points à vérifier avant de choisir un logiciel.
Étape 1 : lister vos prestations avec leur vraie durée
C’est la base de tout. Pour chaque prestation, notez :
- Le nom, tel que la cliente le comprend : « Coupe + brushing femme », « Coupe homme », « Couleur racines », « Balayage », « Barbe ».
- La durée réelle : pas celle de la brochure, celle que vous constatez au salon. Une couleur avec temps de pose ne dure pas comme une coupe.
- Le temps de battement : quelques minutes pour nettoyer le poste, encaisser, préparer la cliente suivante.
- Le prix ou un prix « à partir de » pour les prestations qui varient selon la longueur.
Exemple de grille simple pour un salon mixte (les durées sont à adapter à votre façon de travailler) :
| Catégorie | Prestation | Durée | Battement |
|---|---|---|---|
| Femme | Coupe + brushing | 45 min | 10 min |
| Femme | Brushing seul | 30 min | 5 min |
| Homme | Coupe homme | 30 min | 5 min |
| Homme | Taille de barbe | 20 min | 5 min |
| Couleur | Couleur racines + brushing | 1 h 30 | 10 min |
| Couleur | Balayage + coupe | 2 h 30 | 15 min |
| Enfant | Coupe enfant (moins de 10 ans) | 20 min | 5 min |
Regroupez-les par catégories (Femme, Homme, Enfant, Couleur, Soins) : la cliente trouve plus vite. Évitez les listes de 60 prestations : mieux vaut 15 prestations claires qu’un catalogue où l’on se perd.
Étape 2 : indiquer qui fait quoi
Dans un salon à plusieurs, tout le monde ne fait pas tout. Associez chaque coiffeur ou coiffeuse aux prestations qu’il réalise. Ainsi, une cliente qui réserve un balayage ne verra que les personnes qui en font.
Proposez aussi l’option « Peu importe (premier disponible) » : beaucoup de clientes n’ont pas de préférence et veulent simplement le premier créneau libre. Cela remplit mieux l’agenda de toute l’équipe.
Étape 3 : régler vos disponibilités
- Horaires d’ouverture, jours de fermeture, pause déjeuner.
- Jours de repos de chaque membre de l’équipe.
- Délai minimum avant un rendez-vous (par exemple, pas de réservation moins de deux heures à l’avance).
- Jusqu’à quand on peut réserver à l’avance.
Étape 4 : confirmation et rappel
Chaque réservation doit être confirmée immédiatement à la cliente, avec la date, l’heure, la prestation et l’adresse. Un rappel la veille est très utile : il évite les oublis et laisse le temps d’annuler proprement si la cliente a un empêchement. Pensez à indiquer dans ce rappel comment annuler ou déplacer le rendez-vous.
Étape 5 : limiter les rendez-vous non honorés
Le rendez-vous oublié est le cauchemar des salons. Quelques règles simples aident :
- Envoyer un rappel la veille.
- Rendre l’annulation facile : une cliente qui peut annuler en un clic annule, au lieu de ne pas venir.
- Afficher clairement votre politique d’annulation (par exemple « merci de prévenir 24 heures à l’avance »).
- Tenir une liste d’attente pour proposer un créneau libéré à une autre cliente.
- Repérer les clientes qui ne viennent pas souvent et les recontacter directement.
Certains logiciels proposent aussi une empreinte bancaire ou un acompte. C’est une option à étudier si les rendez-vous non honorés sont très fréquents chez vous, mais elle peut aussi freiner certaines clientes.
Étape 6 : partager votre lien partout
Un module de réservation ne sert à rien si personne ne le trouve. Placez votre lien :
- sur votre fiche Google, dans le champ prévu pour les rendez-vous (voir comment ajouter un lien de réservation sur sa fiche Google) ;
- dans la bio Instagram et sur votre page Facebook ;
- sur votre site, avec un bouton visible en haut de page ;
- dans votre message d’accueil téléphonique : « Vous pouvez aussi réserver en ligne sur… ».
Commission ou abonnement : comment comparer
Il existe deux grandes familles d’outils :
| Modèle | Comment ça marche | À surveiller |
|---|---|---|
| Place de marché (type Planity) | Votre salon apparaît dans un annuaire où des clientes cherchent un coiffeur. Le prix combine souvent un abonnement et/ou des frais selon les rendez-vous ou les nouvelles clientes. | Les conditions exactes, la visibilité donnée aux salons concurrents sur la même page, la propriété du fichier clientes. |
| Outil à abonnement fixe | Vous payez un prix mensuel, quel que soit le nombre de rendez-vous. Vos clientes réservent via votre propre lien. | Vous devez faire connaître votre lien vous-même (fiche Google, Instagram, site). |
Posez aussi ces questions avant de signer : puis-je exporter mon fichier clientes si je pars ? Mes clientes voient-elles d’autres salons au moment de réserver ? Y a-t-il un engagement de durée ? Que se passe-t-il si je veux changer d’outil dans un an ?
Les deux peuvent se combiner : certains salons gardent une place de marché pour se faire découvrir et utilisent leur propre lien pour les clientes fidèles. Faites le calcul avec vos propres chiffres : combien de rendez-vous par mois, combien viennent de la plateforme, combien de clientes habituées. Notre comparatif Voxtya vs Planity détaille les différences.
Ce que fait le module Réservations de Voxtya
Le module Réservations de Voxtya propose un mode « rendez-vous » adapté aux salons :
- des prestations avec durée, temps de battement, prix et catégorie ;
- des membres de l’équipe associés aux prestations qu’ils réalisent, avec le choix « Peu importe (premier disponible) » pour la cliente ;
- un email de confirmation à chaque réservation et un email de rappel la veille ;
- une liste d’attente et un historique par cliente ;
- un lien de réservation à coller sur votre fiche Google, votre site ou Instagram.
Il n’y a aucune commission sur les rendez-vous : le module coûte 29 €/mois (23 €/mois en annuel). Voxtya ne propose pas d’acompte ni d’empreinte bancaire à ce jour. Si vous voulez aussi un site pour votre salon, le combo Site + Réservations est à 49 €/mois. Plus de détails sur notre page logiciel de réservation coiffeur sans commission et sur la page réservations en ligne.
Après la mise en place : penser aux avis
Une cliente qui a réservé en ligne et qui repart contente est la meilleure candidate pour laisser un avis Google. Le module Collecte d’avis de Voxtya envoie un email après le rendez-vous avec le lien vers votre page d’avis. Pour les autres méthodes, voyez comment demander un avis Google.
Envie de laisser vos clientes réserver en ligne, sans commission ? Essayez Voxtya gratuitement pendant 30 jours (carte bancaire demandée, rien n’est prélevé avant la fin de l’essai).