⏱️ Réponse rapide : une roue de la fortune peut accompagner votre demande d'avis Google, à une condition : le jeu doit être proposé à tous vos clients, et le cadeau ne doit jamais dépendre du fait de laisser un avis, ni de la note donnée. Promettre un cadeau « contre un avis 5 étoiles » est interdit par Google et peut faire supprimer vos avis.
La roue de la fortune est devenue un classique des comptoirs et des tables de restaurant : le client scanne un QR code, tente sa chance et repart avec un café, un dessert ou une petite réduction. Bien utilisée, c'est un moyen sympathique de rappeler à vos clients que leur avis compte. Mal utilisée, elle va à l'encontre des règles de Google. Voici comment faire les choses proprement.
Ce que dit Google sur les avis et les cadeaux
Le règlement de Google sur les contenus des avis est clair sur deux points qui concernent directement les commerçants :
- Pas de contrepartie en échange d'un avis. Google interdit d'offrir de l'argent, une réduction ou un cadeau pour obtenir un avis, et encore plus pour obtenir un avis positif.
- Pas de sollicitation sélective. Vous ne devez pas demander des avis uniquement aux clients satisfaits, ni décourager les clients mécontents de s'exprimer.
Concrètement, Google peut retirer les avis qu'il juge obtenus de cette façon, et dans les cas répétés, restreindre la fiche. Ce n'est pas un risque théorique : un avis supprimé ne revient pas.
La conséquence pour votre roue : elle doit rester un jeu offert à vos clients, et la demande d'avis doit rester une demande libre, sans condition. Les deux peuvent se trouver sur le même support, mais l'un ne doit pas être le prix de l'autre.
Autorisé ou interdit : les cas concrets
| Situation | Verdict | Pourquoi |
|---|---|---|
| « Tentez votre chance à la roue ! Et si vous avez une minute, votre avis Google nous aide beaucoup. » | OK | Le jeu est ouvert à tous, l'avis est une demande libre. |
| « Laissez 5 étoiles et gagnez un dessert » | Interdit | Le cadeau dépend de la note. |
| « Un avis = un tour de roue » | À éviter | Le cadeau est présenté comme la contrepartie de l'avis. |
| Montrer la roue seulement aux clients qui ont l'air contents | Interdit | Sollicitation sélective. |
| Vérifier l'avis du client avant de lui donner son lot | Interdit | Le cadeau devient conditionnel au contenu. |
| Le même QR code sur toutes les tables, pour tout le monde | OK | Tout le monde a le même accès. |
Comment formuler votre affiche et vos supports
Les mots comptent. Une affiche qui dit « 5 étoiles = cadeau » est un problème, même si dans les faits vous donnez un lot à tout le monde. Voici des formulations sûres que vous pouvez reprendre telles quelles.
Chevalet de table :
« Tentez votre chance ! Scannez, tournez la roue et gagnez peut-être un café offert. Votre avis sur Google nous aide aussi beaucoup : merci d'avance, quel qu'il soit. »
Affiche de comptoir :
« Petit jeu du moment : une roue, des cadeaux à gagner, pour tous nos clients. Et si vous avez aimé (ou pas), dites-le sur Google : on lit tout. »
Phrase à l'oral, au moment de l'addition :
« Il y a un petit jeu sur le QR code, vous pouvez tenter votre chance. Et si vous avez deux minutes pour un avis Google, ça nous aide vraiment. »
Évitez les mots « en échange », « contre un avis », « 5 étoiles », « bonne note ». Dites « tentez votre chance », « petit jeu », « merci pour votre avis, quel qu'il soit ».
Mettre en place une roue proprement, étape par étape
- Choisissez des lots modestes et réalistes. Un café, une boisson, un dessert, un petit pourcentage sur la prochaine visite. Prévoyez un lot de consolation pour que personne ne reparte les mains vides.
- Réglez les probabilités. Les gros lots doivent rester rares, sinon la roue vous coûte cher. Faites le calcul sur un mois de clients avant de lancer.
- Fixez une durée de validité. Un code valable quelques semaines incite à revenir. Écrivez-la clairement.
- Limitez la fréquence. Un tour par client sur une période donnée évite les abus.
- Rédigez vos supports avec des formulations neutres (voir plus haut).
- Placez le QR code là où le client a du temps : table, comptoir, addition, sac d'emballage.
- Briefez l'équipe. Tout le monde doit proposer le jeu à tous les clients, sans trier.
- Répondez aux avis qui arrivent, positifs comme négatifs. C'est le meilleur signal que vous lisez ce qu'on vous écrit.
Comment fonctionne la roue de Voxtya
Pour être transparent, voici exactement ce que fait la roue intégrée au module Collecte d'avis de Voxtya :
- Le client scanne le QR code et indique son prénom, son nom et son email.
- Un bouton lui propose d'ouvrir votre page d'avis Google. Après quelques secondes, le bouton « Tourner la roue » se débloque.
- Rien ne vérifie si un avis a été publié, et la roue ne demande jamais de note. Le client tourne la roue qu'il ait écrit un avis ou non.
- Le code du lot s'affiche à l'écran et part aussi par email au client.
- Vous choisissez les lots, leurs probabilités, la durée de validité du code (30 jours par défaut) et le délai entre deux participations d'une même adresse email.
- Des supports prêts à imprimer sont fournis en 6 formats : A6, A5, carré, chevalet, DL et mini roll-up.
Autrement dit, la roue est conçue comme un jeu ouvert à tous, avec une invitation à laisser un avis à côté. C'est à vous de garder des supports et un discours qui vont dans le même sens. Pour une présentation complète, voir la page roue de la fortune pour les avis Google.
Les erreurs qui coûtent cher
Trier les clients
Proposer le jeu seulement aux habitués souriants, ou orienter les clients déçus vers autre chose que Google, revient à filtrer les avis. C'est contraire aux règles. Si un client est mécontent, il a le droit de le dire publiquement ; votre travail est de lui répondre correctement. Notre guide pour répondre à un avis négatif vous aide à le faire sans envenimer les choses.
Promettre le lot « après l'avis »
Même si votre outil ne vérifie rien, écrire « laissez un avis puis tournez la roue » sur une affiche présente le cadeau comme une récompense. Préférez « tentez votre chance » et parlez de l'avis séparément.
Des lots trop gros
Un repas offert attire des participants qui ne reviendront pas et fait exploser le coût. Un petit plaisir suffit à créer un bon souvenir.
Oublier de répondre
Plus d'avis, c'est aussi plus de réponses à écrire. Si vous manquez de temps, l'outil gratuit réponse aux avis par IA rédige un brouillon dans votre ton ; vous relisez et vous le collez sur Google.
Roue, QR code simple ou email : que choisir ?
La roue n'est pas obligatoire. Un simple QR code vers votre page d'avis, posé au bon endroit et accompagné d'une phrase à l'oral, fonctionne déjà. La roue ajoute un côté ludique qui donne une raison de sortir son téléphone. L'email après la visite, lui, touche les clients qui ont réservé en ligne. Le plus efficace reste de combiner les trois sans jamais conditionner quoi que ce soit à l'avis. Pour créer gratuitement un QR code vers votre page d'avis, utilisez notre générateur de QR code d'avis Google.
Pour aller plus loin : la roue de la fortune fait partie du module Collecte d'avis (29 €/mois HT, 23 € en annuel), avec le QR code, les supports imprimables et l'email envoyé après chaque réservation prise en ligne. Vous pouvez l'essayer 30 jours : voir les tarifs.