Accès à la fiche Google : que retenir en 30 secondes ?
Une fiche Google n’appartient pas à un compte par hasard : c’est la personne qui l’a créée ou validée qui en est le propriétaire, et elle seule peut ajouter ou retirer d’autres personnes. Quand cette personne est une agence qui a fermé, un salarié parti ou l’ancien gérant, le commerçant se retrouve bloqué : impossible de répondre aux avis, de changer les horaires ou d’ajouter des photos.
La bonne nouvelle, c’est que Google a prévu une procédure pour chaque cas. La mauvaise, c’est qu’elle prend parfois quelques jours. Mieux vaut donc mettre de l’ordre dans les accès avant d’en avoir besoin.
Propriétaire, administrateur : qui peut faire quoi sur une fiche Google ?
Google prévoit trois niveaux sur une fiche d’établissement. Le libellé « Administrateur » remplace l’ancien « gestionnaire » ; en anglais, Google parle de « Manager ».
| Rôle | Ce qu’il peut faire | Ce qu’il ne peut pas faire |
|---|---|---|
| Propriétaire principal (un seul par fiche) | Tout : modifier la fiche, répondre aux avis, ajouter et retirer des utilisateurs, supprimer la fiche | Quitter la fiche sans avoir d’abord transféré la propriété principale à quelqu’un |
| Propriétaire | Tout ce que fait le propriétaire principal, dont ajouter et retirer des utilisateurs | — |
| Administrateur | Modifier les informations, les horaires, les photos, publier des actualités, répondre aux avis, consulter les statistiques | Ajouter ou retirer des utilisateurs, supprimer la fiche |
En pratique, la règle la plus sûre est simple : le gérant reste propriétaire principal, avec une adresse e-mail qu’il gardera (celle du commerce, pas celle d’un salarié). Les salariés, l’associé qui s’occupe des réseaux ou un prestataire reçoivent le rôle d’administrateur : ils peuvent faire le travail au quotidien, mais ne peuvent ni vous retirer ni supprimer la fiche.
Google précise aussi que les groupes Google (une liste d’adresses partagée) ne peuvent pas être ajoutés comme propriétaire ou administrateur : chaque personne doit être invitée avec sa propre adresse.
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Une fois la fiche récupérée, vérifiez ce qu’elle affiche : horaires, photos, description, avis, et ce que les assistants IA peuvent en lire.
Comment ajouter un administrateur ou un propriétaire à sa fiche Google ?
Il faut être propriétaire de la fiche pour inviter quelqu’un. La procédure se fait depuis un ordinateur, sur business.google.com :
- Ouvrez business.google.com avec le compte propriétaire, et sélectionnez votre établissement.
- Choisissez Plus, puis Paramètres de la fiche d’établissement, puis Utilisateurs et accès.
- En haut à gauche, touchez Ajouter.
- Saisissez l’adresse e-mail de la personne (une adresse liée à un compte Google).
- Sous Accès, choisissez Propriétaire ou Administrateur.
- Touchez Inviter. La personne reçoit une invitation ; vous recevez un e-mail quand elle l’accepte.
Tant qu’elle n’a pas accepté, l’invitation apparaît dans la rubrique « En attente » de la page Utilisateurs et accès, où vous pouvez l’annuler. Pour changer le rôle d’une personne plus tard, sélectionnez-la, touchez « Modifier » à côté de son accès, puis « Enregistrer ».
Le délai de 7 jours
Un nouveau propriétaire ou administrateur doit attendre sept jours avant de pouvoir supprimer la fiche, retirer d’autres utilisateurs ou recevoir la propriété principale. C’est une protection de Google contre les prises de contrôle. Si vous préparez une vente ou une transmission, anticipez ce délai.
Comment retirer l’accès d’un ancien salarié ou d’un prestataire ?
Quand quelqu’un quitte l’équipe ou qu’un contrat avec une agence se termine, retirez son accès le jour même. Seul un propriétaire peut le faire :
- Ouvrez Utilisateurs et accès (même chemin que pour ajouter).
- Sélectionnez la personne.
- Touchez Supprimer l’utilisateur.
La personne reçoit un e-mail et ne peut plus agir sur la fiche. Ses réponses aux avis et ses publications passées restent en ligne : rien n’est effacé. Si vous ne pouvez pas sélectionner un utilisateur, c’est que vous êtes administrateur et non propriétaire : demandez au propriétaire de le faire, ou de vous passer propriétaire.
Comment transférer la propriété principale de sa fiche ?
Le transfert de la propriété principale sert quand vous vendez votre fonds de commerce, quand vous voulez que la fiche passe sur l’adresse e-mail du commerce plutôt que sur votre adresse personnelle, ou quand vous partez à la retraite.
- Invitez d’abord le futur propriétaire comme Propriétaire (voir plus haut) et attendez qu’il accepte.
- Attendez la fin du délai de 7 jours qui suit son arrivée : avant, Google refuse le transfert.
- Dans Utilisateurs et accès, transférez-lui la propriété principale.
- Si vous partez, choisissez ensuite Ne plus gérer sur votre propre ligne, puis Confirmer.
Google rappelle qu’un propriétaire principal ne peut pas quitter la fiche sans avoir transféré la propriété. Dans une cession de fonds de commerce, prévoyez ce point dans la liste des choses à remettre, comme les clés : la fiche et ses avis font partie de la valeur de l’établissement.
Quelqu’un d’autre gère ma fiche : comment la récupérer ?
C’est le cas le plus fréquent : la fiche a été créée par une agence, un ancien salarié, un client bien intentionné ou le précédent propriétaire. Commencez par demander directement : un simple e-mail suffit souvent (modèle plus bas). Si personne ne répond, Google propose une demande d’accès officielle :
- Allez sur business.google.com/add.
- Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement, puis sélectionnez-le dans la liste. Un message indique qu’un autre utilisateur gère peut-être la fiche.
- Touchez Demander l’accès, remplissez le formulaire (votre nom, votre lien avec l’établissement, le niveau d’accès souhaité), puis Envoyer.
- Vous recevez un e-mail de confirmation. Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et a 3 jours pour répondre.
Si le propriétaire ne répond pas
Selon l’aide de Google, il est parfois possible de revendiquer la fiche passé ce délai : ouvrez l’e-mail de confirmation de votre demande, touchez Voir la demande, puis Valider, et suivez les instructions (Google vous fait alors valider l’établissement, par exemple par vidéo ou par courrier selon les cas). Vous pouvez aussi vous connecter à la fiche et chercher un bouton « Revendiquer » ou « Valider ». Google précise que cette option n’est pas toujours proposée.
Si vous n’avez pas de local (artisan, service à domicile)
Pour un établissement qui se déplace chez ses clients, sans adresse affichée, Google demande de passer par son assistance : dans le formulaire d’aide, écrivez « Transférer la propriété de la fiche » et choisissez ce motif.
Si la demande est refusée
Vous recevez un e-mail de refus. Vous pouvez toujours proposer une modification de la fiche (corriger un horaire, un téléphone) depuis Google Maps, et Google indique qu’il est possible de faire appel de la décision. Gardez à portée de main un justificatif au nom et à l’adresse de l’établissement (extrait Kbis, facture d’énergie).
Quel message envoyer à une agence ou un ancien gérant pour récupérer la fiche ?
Avant la procédure officielle, demandez poliment. La plupart des agences et des anciens gérants acceptent quand la demande est claire et facile à exécuter.
Bonjour [Prénom], je suis [votre nom], gérant de [nom de l’établissement], [adresse]. Vous avez créé (ou géré) la fiche Google de l’établissement. Pourriez-vous m’ajouter comme propriétaire avec l’adresse [e-mail] ? Le chemin est : business.google.com › Plus › Paramètres de la fiche d’établissement › Utilisateurs et accès › Ajouter › Propriétaire. Une fois le délai de 7 jours passé, merci de me transférer la propriété principale. Je reste disponible si besoin. Merci d’avance, [Prénom], [téléphone]
Bonjour, notre collaboration se termine le [date]. Pouvez-vous retirer votre accès à notre fiche Google après m’avoir transféré la propriété principale (adresse : [e-mail]) ? Vos réponses passées resteront en ligne. Merci pour votre travail, [Prénom], [établissement]
Pourquoi c’est important pour répondre aux avis et relier sa fiche à un outil ?
Sans accès à la fiche, vous ne pouvez ni répondre aux avis, ni corriger vos horaires, ni ajouter de photos : vous subissez ce que les autres y mettent. Et tous les outils qui travaillent sur votre fiche (agenda de réservation, logiciel d’avis, outil de publication) demandent de vous connecter avec un compte Google qui la gère.
C’est le cas de Voxtya : vous reliez votre fiche en vous connectant avec Google, avec le compte propriétaire ou administrateur. Vos avis Google arrivent alors dans Voxtya et vos réponses y sont publiées, automatiquement ou après votre relecture, au choix. Si vous ne gérez pas encore votre fiche, commencez par ce guide : c’est l’étape qui débloque tout le reste.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour demander la propriété d’une fiche Google Business Profile quand une autre personne la gère.
- Demander directement. Écrivez à l’agence, à l’ancien salarié ou à l’ancien gérant pour qu’il vous ajoute comme propriétaire.
- Ouvrir business.google.com/add. Saisissez le nom et l’adresse de l’établissement et sélectionnez-le dans la liste.
- Demander l’accès. Touchez « Demander l’accès », remplissez le formulaire et envoyez-le.
- Attendre 3 jours. Le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et a 3 jours pour répondre.
- Revendiquer si possible. Sans réponse, ouvrez l’e-mail de confirmation, « Voir la demande », puis « Valider », si Google le propose.
- Remettre de l’ordre. Une fois propriétaire, retirez les accès inutiles et gardez la propriété principale à votre nom.
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 26 octobre 2026.