La fiche Google Business Profile (anciennement « Google My Business ») est l’encadré qui s’affiche quand quelqu’un cherche le nom d’un commerce sur Google, et le point rouge qui le représente sur Google Maps. Elle est gratuite et se gère depuis un compte Google, une fois que le propriétaire a prouvé qu’il est bien responsable de l’établissement (c’est la validation).
Ce que contient une fiche
- le nom, l’adresse ou la zone desservie, le téléphone et le lien vers le site ;
- les horaires habituels et les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) ;
- la catégorie principale (« restaurant italien », « salon de coiffure »…) et des catégories secondaires ;
- des photos, une description, des produits ou services ;
- les avis des clients et les réponses du commerçant.
Pourquoi elle compte pour un commerce
Pour beaucoup de clients, la fiche est le premier contact avec le commerce, avant même le site : ils y regardent la note, les photos et les horaires, puis appellent ou demandent l’itinéraire. Une fiche incomplète ou fausse (horaires périmés, mauvais numéro) fait perdre des clients sans que le commerçant s’en rende compte.
Exemple : une boulangerie ouvre le dimanche matin mais sa fiche indique « fermé ». Les personnes qui cherchent « boulangerie ouverte » ce matin-là ne la voient pas, ou passent leur chemin.
Les erreurs fréquentes
- ne jamais revendiquer sa fiche : n’importe qui peut alors proposer des modifications ;
- oublier les horaires exceptionnels ;
- choisir une catégorie trop vague ;
- ajouter des mots-clés dans le nom du commerce, ce que les règles de Google interdisent et qui peut entraîner une suspension.
Pour la remplir point par point, suivez notre guide complet de la fiche Google.
Pour aller plus loin
Mots liés
Référencement local (SEO local)
Le référencement local (SEO local) regroupe ce qu’un commerce fait pour apparaître quand on cherche son activité près de chez soi sur Google et Google Maps : fiche, avis, site, cohérence des infos.
Pack local (Local Pack) de Google
Le pack local est le bloc de résultats Google qui affiche une carte et quelques commerces (souvent trois) pour une recherche avec une intention de proximité, comme « boulangerie près de moi ».
NAP (nom, adresse, téléphone)
Le NAP (Name, Address, Phone) désigne le nom, l’adresse et le téléphone d’un commerce, qui doivent être écrits de la même façon sur la fiche Google, le site et les annuaires.