Comment afficher ses avis Google sur son site, en bref ?
Un client qui découvre votre site cherche à se rassurer : est-ce bon, est-ce sérieux, est-ce que d’autres ont été contents ? Vos avis Google répondent à ces questions mieux que n’importe quel texte de présentation, parce qu’ils viennent de vos clients.
Encore faut-il les afficher proprement. Certaines méthodes sont gratuites mais limitées, d’autres plus complètes mais encadrées par des conditions d’utilisation précises. Et en France, l’affichage d’avis de consommateurs obéit à des règles d’information que peu de commerçants connaissent.
Pourquoi montrer ses avis Google sur son site ?
La plupart de vos visiteurs ont déjà vu votre fiche Google, ou la verront. Montrer vos avis sur le site a pourtant trois intérêts.
Rassurer au moment de la décision
Le visiteur qui lit votre carte, vos prestations ou vos tarifs est en train de choisir. Quelques avis bien placés, près du bouton de réservation ou du formulaire de devis, répondent à sa dernière hésitation sans qu’il ait à quitter la page.
Donner des exemples concrets
Un avis qui raconte une expérience précise (« le gâteau d’anniversaire était prêt à l’heure », « la fuite a été réparée le jour même ») parle davantage qu’un slogan. Il montre ce que vous faites bien, avec les mots de vos clients.
Inviter à laisser un avis à son tour
Une section d’avis est aussi l’endroit idéal pour un lien « Laisser un avis sur Google ». Les clients contents qui passent sur votre site ont alors un accès direct au formulaire. Notre article lien avis Google : le trouver et le partager explique comment obtenir ce lien.
Ce que l’affichage d’avis ne fait pas, en revanche : il n’améliore pas directement votre place dans Google Maps, qui dépend de votre fiche, et il ne fait pas apparaître d’étoiles dans les résultats de recherche (voir plus bas).
Outil gratuit, sans inscription
Créez votre QR code d’avis Google gratuit
Recherchez votre commerce : vous obtenez un QR code qui ouvre directement la page d’avis de votre fiche Google, à imprimer en haute définition.
Quelles sont les méthodes pour afficher ses avis Google ?
Voici les cinq façons de faire, de la plus simple à la plus technique.
| Méthode | Ce que voit le visiteur | Avantages | Limites |
|---|---|---|---|
| Bouton ou lien vers la fiche | Un bouton « Nos avis sur Google » | Gratuit, immédiat, toujours à jour, aucune règle particulière | Le visiteur quitte votre site pour lire les avis |
| Carte Google Maps intégrée | Votre établissement sur une carte, avec un lien vers la fiche | Gratuit, utile aussi pour l’accès | Les avis ne sont pas affichés en clair sur la page |
| Widget d’un outil spécialisé | Un bloc d’avis mis à jour automatiquement | Rapide à installer, présentation soignée | Souvent payant ; dépend des conditions de l’outil et de celles de Google |
| API Google Places | Jusqu’à 5 avis récupérés chez Google | Données officielles, à jour | Développement, appels facturés, attribution obligatoire, pas de stockage |
| Avis recopiés à la main | Quelques citations choisies, avec auteur et date | Gratuit, totalement maîtrisé | À tenir à jour ; règles d’information à respecter |
1. Le bouton vers votre fiche
C’est la base, et elle suffit souvent. Un bouton visible « Lire nos avis sur Google », avec votre note si vous le souhaitez (à mettre à jour), qui ouvre votre fiche dans un nouvel onglet. Ajoutez à côté un second lien vers le formulaire d’avis, pour les clients qui veulent en laisser un.
2. La carte Google Maps intégrée
Google permet d’intégrer une carte de votre établissement sur votre page contact, depuis Google Maps (« Partager », puis « Intégrer une carte »). Elle aide surtout vos clients à vous trouver et leur donne un accès en un clic à votre fiche, où se trouvent les avis. Ce n’est pas un affichage d’avis à proprement parler.
3. Le widget d’un outil spécialisé
De nombreux outils proposent un bloc d’avis à copier-coller sur votre site. Avant d’en choisir un, vérifiez : le prix, la façon dont les avis sont récupérés, si l’outil filtre les avis (et s’il le dit au visiteur), le poids du script sur la vitesse de vos pages et ce qui se passe si vous arrêtez l’abonnement.
4. L’API Google Places
Pour un site fait sur mesure, un développeur peut récupérer les avis de votre fiche via l’API Places de Google. Elle renvoie au maximum 5 avis, triés par pertinence, et le champ des avis fait partie des données facturées dans la tranche la plus chère de l’API. Les conditions d’affichage sont détaillées dans la section suivante.
5. Les avis recopiés à la main
Vous pouvez citer quelques avis sur votre page d’accueil ou vos pages de prestations. Recopiez-les mot pour mot, avec le prénom ou le nom affiché de l’auteur, la date et la note, et un lien vers l’ensemble de vos avis. C’est simple et efficace, à condition de respecter les règles d’information présentées plus bas.
Quelles règles Google impose-t-il pour afficher ses avis via l’API ?
Si vous (ou votre prestataire) passez par l’API Google Places, les règles de Google Maps Platform sont précises. D’après la page « Policies » de l’API Places :
- Attribution Google : quand les données ne sont pas affichées sur une carte Google, le logo Google doit apparaître ; une attribution incluse ne doit jamais être retirée.
- Crédit de l’auteur : il faut toujours créditer l’auteur d’un avis, avec son avatar, son nom et le lien vers son profil quand la place le permet. Si la place manque, le minimum est l’avatar.
- Transparence sur le tri : il faut indiquer clairement comment les avis sont classés et filtrés. Par défaut, ils sont classés par pertinence.
- Lien vers l’original : le visiteur doit pouvoir consulter l’avis d’origine sur Google Maps.
- Pas de stockage : le contenu de l’API ne doit pas être mis en cache ni stocké, hors exceptions prévues (l’identifiant du lieu, lui, peut être conservé).
Ces règles valent aussi pour un widget qui s’appuie sur l’API : demandez à l’éditeur comment il les respecte. Un widget qui « aspire » les avis sans attribution, ou qui ne montre que les 5 étoiles sans le dire, vous expose inutilement.
Que dit la loi française sur l’affichage des avis clients ?
En France, toute personne qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs en ligne, y compris un commerçant sur son propre site, est concernée par l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation, précisé par le décret n° 2017-1436 (articles D. 111-16 à D. 111-19). En substance, ces textes demandent :
- à proximité des avis, de façon claire et visible : la date de publication de chaque avis et la date de l’expérience concernée, et l’indication qu’il existe ou non une procédure de contrôle des avis ;
- les critères de classement des avis, parmi lesquels le classement chronologique ;
- dans une rubrique facile d’accès : l’existence ou non d’une contrepartie en échange du dépôt d’un avis, et le délai maximal de publication et de conservation d’un avis.
Le piège de la sélection
Ne montrer que vos meilleurs avis n’est pas interdit en soi, mais présenter une sélection comme s’il s’agissait de l’ensemble de vos avis peut induire le client en erreur, ce que le droit de la consommation sanctionne au titre des pratiques commerciales trompeuses. Dites que c’est une sélection, et donnez toujours un lien vers tous vos avis.
Ne jamais modifier un avis
Corriger une faute, couper une phrase gênante ou « améliorer » un avis change son sens et sa valeur. Recopiez à l’identique, ou ne citez pas. Et bien sûr, n’inventez jamais d’avis : c’est interdit et, sur Google, sanctionné.
Les avis affichés sur votre site feront-ils apparaître des étoiles dans Google ?
C’est une idée reçue tenace : ajouter des avis et des données structurées (« schema ») sur son site ferait apparaître des étoiles jaunes sous son lien dans les résultats de Google. Pour un commerce, ce n’est pas le cas.
La documentation officielle de Google sur les extraits d’avis (« Review snippet ») est claire : si l’entité évaluée contrôle les avis qui la concernent, ses pages qui utilisent le type LocalBusiness ou tout autre type Organization ne sont pas éligibles aux étoiles. Google donne justement l’exemple d’avis publiés sur le site de l’établissement lui-même, y compris via un widget tiers intégré. Les types LocalBusiness et Organization ne sont éligibles que pour les sites qui publient des avis sur d’autres établissements.
Conséquences pratiques :
- méfiez-vous d’un outil qui vous promet des étoiles dans Google grâce à son widget ;
- n’ajoutez pas de balisage d’avis trompeur sur vos pages : au mieux il est ignoré, au pire il vous expose à une action manuelle de Google ;
- vos étoiles visibles dans Google sont celles de votre fiche Google : c’est elle qu’il faut nourrir d’avis, avec la méthode de notre guide pour avoir plus d’avis Google.
Où placer les avis sur son site pour qu’ils soient utiles ?
Un mur d’avis en bas de la page d’accueil est rarement lu. Mieux vaut quelques avis bien choisis, là où le visiteur hésite.
- Près de l’action : à côté du bouton « Réserver », du formulaire de devis ou de la prise de rendez-vous.
- Sur les pages de prestations : un avis qui parle du plat, du soin ou du type de chantier présenté sur la page.
- Sur la page d’accueil : deux ou trois avis courts et variés, avec un lien vers tous les avis.
- Sur la page contact : la carte, l’adresse et le lien vers votre fiche Google, où se trouvent tous les avis.
Variez les profils (habitués, nouveaux clients, différents services) et renouvelez la sélection de temps en temps : des avis datés de plusieurs années donnent l’impression d’un site abandonné. Pensez aussi au téléphone : sur un petit écran, deux avis courts valent mieux qu’un carrousel qui défile.
Enfin, montrez que vous répondez : citer un avis avec votre réponse, quand elle est réussie, illustre votre sérieux. Notre guide pour répondre aux avis Google donne la méthode.
Quelle méthode choisir selon votre situation ?
Le bon choix dépend surtout de la façon dont votre site est fait et du temps dont vous disposez.
- Vous voulez faire simple et gratuit : un bouton vers votre fiche sur chaque page importante, plus deux ou trois avis recopiés avec auteur et date, et la mention « sélection ». C’est suffisant pour la grande majorité des commerces.
- Votre site est fait avec un éditeur grand public : regardez si l’éditeur propose une section d’avis ou un widget compatible, et vérifiez ses conditions (filtrage, attribution, prix).
- Votre site est fait sur mesure : l’API Places est possible, mais demandez à votre développeur de respecter les règles d’attribution et de ne rien stocker ; tenez compte du coût des appels.
- Vous avez un site Voxtya : il comprend une section « Avis clients » qui reprend des avis de vos clients sur la page. Voxtya propose aussi, pour un site existant, des widgets à intégrer (réservation, menu, roue de la fortune et page de collecte d’avis) : ils servent à recevoir des avis, pas à les afficher.
Pour le reste de votre site (pages indispensables, mentions légales, vitesse sur téléphone), voyez notre guide pour créer le site de son commerce.
Quelles erreurs éviter quand on affiche ses avis ?
- Afficher une note figée. « 4,9 sur Google » écrit à la main il y a deux ans ne correspond peut-être plus à la réalité. Mettez-la à jour ou renvoyez vers la fiche.
- Retoucher les avis. Même une faute corrigée change le texte de l’auteur.
- Présenter une sélection comme l’ensemble. Dites que c’est une sélection et donnez un lien vers tous les avis.
- Oublier les dates. Elles font partie des informations attendues, et elles rassurent.
- Promettre des étoiles dans Google. Pour un commerce, les avis publiés sur son propre site ne sont pas éligibles aux étoiles.
- Alourdir la page. Un widget lourd ralentit l’affichage sur téléphone ; testez la vitesse avant et après.
- Afficher des avis sans lien avec Google en les présentant comme des avis Google : indiquez toujours la source exacte.
Et n’oubliez pas l’essentiel : un affichage soigné ne remplace pas un flux régulier de nouveaux avis. Un QR code au comptoir, créé avec notre générateur gratuit de QR code d’avis Google, fait plus pour votre réputation qu’un beau widget.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour choisir une méthode d’affichage et présenter vos avis Google de façon claire et conforme.
- Ajouter un bouton vers la fiche. Placez un lien « Lire nos avis sur Google » sur les pages clés, et un lien vers le formulaire d’avis.
- Choisir la méthode d’affichage. Avis recopiés, widget d’un outil ou API Google Places selon votre site et votre budget.
- Sélectionner quelques avis. Variés, récents, liés aux prestations présentées sur chaque page.
- Les reprendre à l’identique. Texte exact, nom affiché de l’auteur, date et note, sans retouche.
- Ajouter la mention d’information. Indiquez que c’est une sélection, s’il y a un contrôle ou non, et renvoyez vers tous les avis.
- Respecter les règles de l’API. Si vous utilisez l’API Places : logo Google, crédit de l’auteur, mention du tri, aucun stockage.
- Mettre à jour régulièrement. Renouvelez la sélection et la note affichée quelques fois par an.
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