Ce qui coince pour un dentiste, un kiné ou un ostéopathe
Le secret couvre aussi le fait de consulter
Remercier « notre patient », évoquer une séance, une couronne ou une rééducation dans une réponse publique confirme qu’une personne est venue au cabinet. C’est déjà une information couverte par le secret professionnel.
Une communication encadrée
Pour les chirurgiens-dentistes et les masseurs-kinésithérapeutes, le code de déontologie interdit les témoignages de patients dans leur communication et toute démarche pour apparaître en priorité sur internet. Les ostéopathes n’ont pas d’ordre, mais la discrétion sur leurs patients s’impose tout autant.
Des avis chargés d’émotion
Douleur, peur du dentiste, attente en salle, téléphone qui ne répond pas, dépassement d’honoraires : une réponse maladroite peut vite tourner à la polémique.
Une fiche Google souvent incomplète
Horaires du secrétariat, étage, accès en fauteuil, parking, façon de prendre rendez-vous : beaucoup d’avis négatifs portent sur l’organisation, pas sur le soin.
Comment ça marche avec Voxtya
- Écrivez vos consignes une fois. Par exemple : « ne jamais confirmer qu’une personne est patiente, ne jamais parler de soin, de traitement ni de diagnostic, inviter à contacter le cabinet ». Chaque brouillon les suit ; vous pouvez aussi lister des mots à éviter.
- Un brouillon prudent pour chaque avis. L’IA prépare une réponse générale et posée, au « vous », signée « L’équipe du cabinet » ou du nom du praticien, dans la langue de l’avis. Elle ne reprend jamais le ton d’un avis agressif.
- Vous publiez après relecture. Une fois votre fiche Google reliée (1 minute), vous relisez, ajustez si besoin et publiez la réponse sur Google en un clic. Le mode automatique existe aussi ; pour un cabinet, nous conseillons de tout relire.
- Une fiche Google exacte. L’optimiseur de fiche gratuit liste ce qui manque : horaires, téléphone, accès, catégories, description factuelle. Il s’agit d’informer les patients, pas de chercher à passer devant les autres cabinets.
- Aucune incitation. Pour un cabinet, cette page ne conseille ni roue de la fortune, ni cadeau, ni campagne d’emails « laissez-nous un avis ». Un patient qui veut écrire un avis le fait de lui-même.
En pratique
| Avis reçu | Réponse prudente | À éviter |
|---|---|---|
| « Super kiné, mon dos va beaucoup mieux » | Remercier de façon générale, sans parler du soin | « Ravis que vos séances pour votre lombalgie aient porté leurs fruits » |
| « Une heure d’attente en salle » | Reconnaître que l’attente est pénible, parler d’organisation, inviter à appeler le secrétariat | Expliquer le retard par une urgence ou un autre patient |
| « Dépassement d’honoraires non annoncé » | Indiquer où les tarifs sont affichés, proposer d’en parler par téléphone | Détailler les actes réalisés pour cette personne |
| Avis injurieux ou qui vise un collaborateur | Réponse courte et neutre, puis signalement à Google si l’avis enfreint ses règles | Répondre sur le même ton ou contester un rendez-vous |
Médecins, pharmacies, autres praticiens
Cette page s’adresse aux cabinets de chirurgiens-dentistes, de masseurs-kinésithérapeutes et d’ostéopathes. Pour un cabinet médical (médecin généraliste ou spécialiste), lisez le logiciel avis Google pour cabinet médical. Les règles de chaque profession, avec les articles du Code de la santé publique (R.4127-215-1 et R.4127-217 pour les chirurgiens-dentistes, R.4321-67-1 et R.4321-123 pour les masseurs-kinésithérapeutes), sont détaillées dans le guide avis Google pour un cabinet de santé.
Avant toute démarche active (affiche, message, outil de collecte), demandez l’avis de votre conseil départemental de l’ordre : c’est lui qui contrôle votre communication. Pour répondre aux avis eux-mêmes, voyez aussi répondre aux avis Google d’un cabinet médical.
Ce que Voxtya n’est pas pour un cabinet
- Pas un agenda médical : Voxtya a un mode rendez-vous pensé pour les commerces et les praticiens du bien-être, sans dossier patient ni carte Vitale. Si vous utilisez un agenda médical, gardez-le.
- Pas un logiciel de dossier patient : n’y enregistrez aucune information de santé.
- Pas un outil pour « faire monter » votre fiche : Voxtya vous aide à répondre et à tenir des informations exactes, avec l’optimiseur de fiche Google gratuit ; cela reste de l’information.
Combien ça coûte
Réponse aux avis
29 €/mois
23 €/mois en annuel
Sans commission, sans engagement, 30 jours d’essai gratuit (carte demandée, rien n’est prélevé avant la fin de l’essai). Tous les tarifs : page Tarifs.
30 jours gratuits
Avis Google · Dentiste, kiné, ostéopathe
Répondre sans rien révéler, une fiche Google exacte, et aucune incitation à laisser un avis.