Logiciel d’e-réputation pour commerce local : avis, réponses et concurrents au même endroit

L’e-réputation d’un commerce, c’est d’abord sa fiche Google

Pour un restaurant, un salon ou un artisan, la réputation en ligne se lit en trois secondes sur Google : la note en étoiles, le nombre d’avis, la date du dernier avis et la façon dont le commerçant répond. C’est souvent ce qui décide entre vous et l’adresse d’à côté.

Un logiciel d’e-réputation sert à garder ces quatre éléments en bonne santé sans y passer vos soirées :

• Des avis réguliers, pas une vague tous les deux ans.
• Une réponse à chaque avis, positive ou négative, dans un ton constant.
• Une vue claire de votre note dans le temps et face à vos concurrents.
• Une alerte quand quelque chose bouge : une note qui baisse, un concurrent qui passe devant.

Ce que fait Voxtya, service par service

Vous ne payez que ce qui vous sert : 29 € par mois par service, 49 € la Collecte et la Réponse aux avis ensemble, 119 € les 6 services dans la Suite. Détail sur la page Tarifs.

Les avis négatifs : ce que le logiciel fait, et ce qu’il ne fait pas

Aucun logiciel honnête ne peut faire disparaître un avis négatif réel : Google ne retire que les avis qui enfreignent ses règles (faux avis, propos haineux, conflit d’intérêts). Ce que Voxtya fait :

• Une réponse calme, prête à relire : par défaut, les avis à 1 ou 2 étoiles attendent votre relecture, même en mode automatique.
• Plus d’avis récents : un avis sévère pèse moins quand il est entouré d’avis récents de vrais clients.
• Une aide pour signaler un avis qui enfreint les règles de Google, avec la démarche expliquée dans notre article dédié.

Méfiez-vous des offres qui promettent de « supprimer les avis négatifs » ou de « garantir 5 étoiles » : c’est contraire aux règles de Google et à la loi française sur les avis en ligne.

Agence d’e-réputation ou logiciel : que choisir ?

Une agence s’occupe de tout, sur devis, souvent pour plusieurs centaines d’euros par mois. Un logiciel comme Voxtya fait le travail répétitif (demander les avis, préparer les réponses, suivre les concurrents) et vous laisse la main sur ce qui engage votre commerce. Pour un établissement indépendant, c’est en général suffisant : quelques minutes par semaine pour relire et publier.

Vous préférez déléguer aussi vos réseaux sociaux ? Voyez notre service de community management.