Que doit dire un message de fermeture pour congés ?
Le client qui trouve porte close sans prévenance se sent oublié, et il va voir ailleurs. Celui qui a été prévenu revient, parfois même avec un mot sympathique sur vos vacances. Tout se joue dans la clarté du message et dans le fait qu’il soit visible là où le client regarde.
Les modèles ci-dessous sont classés par support. Remplacez les crochets, gardez les phrases courtes, et indiquez toujours les jours de la semaine avec les dates : « lundi 24 août » se lit plus vite que « 24/08 ».
Quels messages afficher sur la vitrine ou la porte ?
L’affiche de vitrine est lue en marchant : écrivez gros, peu de mots, et mettez-la en place deux à trois semaines avant la fermeture.
1. Affiche simple (tous commerces)
FERMETURE POUR CONGÉS du [lundi 3] au [dimanche 23 août] inclus. Réouverture le [lundi 24 août] à [9 h]. Bonnes vacances à tous ! L’équipe de [nom]
2. Affiche avec une solution en attendant (boulangerie, épicerie)
Nous fermons du [date] au [date] pour souffler un peu. Pensez à commander vos [pains, gâteaux] avant le [date]. On se retrouve le [jour date] dès [7 h] ! [Nom]
3. Fermeture pour travaux
[Nom] se refait une beauté ! Fermeture pour travaux du [date] au [date]. Réouverture le [jour date] : venez découvrir le résultat. Merci de votre patience.
4. Fermeture exceptionnelle d’un ou deux jours (inventaire, formation)
Fermeture exceptionnelle le [jour date] pour [inventaire / formation de l’équipe]. Nous vous accueillons à nouveau dès le [jour date] à [heure]. Merci de votre compréhension.
Outil gratuit, sans inscription
Calendrier marketing du commerce
Repérez les temps forts de l’année (fêtes, soldes, rentrée) pour placer vos congés au bon moment et préparer vos messages.
Quel message laisser sur le répondeur pendant les congés ?
Le répondeur est souvent le premier contact des clients qui préparent leur venue, et le seul pour un artisan. Dites tout de suite que vous êtes fermé, puis la date de retour, puis l’alternative.
5. Répondeur d’un commerce
Bonjour, vous êtes bien chez [nom]. Nous sommes fermés pour congés jusqu’au [jour date] inclus. Nous vous retrouvons le [jour date] à partir de [heure]. Vous pouvez [réserver en ligne sur notre site / nous écrire à adresse e-mail]. Bonne journée !
6. Répondeur d’un artisan ou d’un dépanneur
Bonjour, vous êtes chez [nom], [métier]. Je suis absent jusqu’au [jour date]. Pour une demande de devis, laissez votre nom, votre numéro et la commune du chantier, ou faites votre demande sur [site] : je vous rappelle dès mon retour. En cas d’urgence, vous pouvez joindre [confrère / numéro], qui assure le relais.
Ne donnez un numéro de relais que si la personne a accepté d’assurer ce relais.
7. Réponse automatique d’e-mail
Bonjour, merci pour votre message. [Nom] est fermé pour congés du [date] au [date]. Votre message sera lu à notre retour, le [jour date], et nous vous répondrons dans les jours qui suivent. Pour réserver, notre site reste ouvert : [lien]. À très vite, [prénom]
Quel e-mail envoyer à ses clients avant de fermer ?
Un e-mail aux clients qui vous ont laissé leur adresse évite les déplacements inutiles et rappelle votre existence avant la coupure. Il peut aussi provoquer des achats ou des réservations avant la fermeture.
8. E-mail d’information
Objet : [Nom] ferme pour congés du [date] au [date]. Bonjour [prénom], toute l’équipe part se reposer du [jour date] au [jour date] inclus. Nous rouvrons le [jour date] à [heure]. D’ici là, [vous pouvez passer jusqu’au samedi 1er / réserver votre table de la rentrée en ligne]. Merci pour votre fidélité, et bel été ! [Prénom], [nom]
9. E-mail de réouverture
Objet : C’est la rentrée chez [nom] ! Bonjour [prénom], nous sommes de retour depuis [jour] avec [nouveauté : la carte d’automne, de nouveaux soins, une nouvelle collection]. Au plaisir de vous revoir très vite. [Prénom], [nom]
Un message purement pratique (vos dates de fermeture) informe vos clients. S’il contient une offre commerciale (une promotion avant fermeture), la CNIL rappelle que les règles de la prospection par e-mail s’appliquent : l’envoi est possible à vos clients pour des produits ou services analogues à ceux qu’ils ont achetés, avec un lien de désinscription simple dans chaque message. Le guide de la newsletter d’un commerce détaille ces règles.
Comment l’annoncer sur Google et sur les réseaux sociaux ?
Sur la fiche Google : le réglage, puis le message
Sur Google, le message ne suffit pas : il faut aussi changer le statut, sinon Google continue d’afficher « Ouvert ». Pour une fermeture de 6 jours au plus, ajoutez des horaires spéciaux sur chaque jour fermé. À partir de 7 jours, Google recommande de marquer l’établissement « Fermé temporairement », puis de revenir aux horaires habituels au retour. Le pas-à-pas est dans le guide des horaires exceptionnels sur Google.
Ensuite, publiez une actualité sur la fiche pour donner la date de retour, que le statut « Fermé temporairement » n’indique pas :
10. Actualité sur la fiche Google
Fermeture pour congés du [jour date] au [jour date]. Réouverture le [jour date] à [heure]. D’ici là, [réservez en ligne / commandez avant le jour date]. Bonnes vacances !
11. Publication Facebook ou Instagram (avant)
Pause estivale [Nom] ferme du [date] au [date] pour recharger les batteries. Dernier jour pour passer nous voir : [jour date]. On se retrouve le [jour date] avec [une surprise / la nouvelle carte] !
12. Publication de réouverture (après)
On est de retour ! [Nom] rouvre ses portes aujourd’hui à [heure]. Merci pour vos messages pendant la pause, on a hâte de vous revoir.
Épinglez la publication « avant » en haut de votre profil pendant toute la fermeture : c’est elle que verront les personnes qui découvrent votre page.
Et sur le site internet ou la page de réservation ?
Sur le site, le message doit être visible dès la page d’accueil, en haut, et la réservation en ligne doit bloquer les jours de fermeture : sinon, un client réserve une table ou un rendez-vous un jour où vous êtes fermé.
13. Bandeau du site
Fermeture pour congés du [jour date] au [jour date] inclus. Réouverture le [jour date]. Vous pouvez déjà réserver pour la rentrée.
Sur un site Voxtya, vous saisissez vos dates de congés une seule fois, avec votre message : un bandeau « Fermeture pour congés » s’affiche sur le site trois semaines avant, et ces jours ne peuvent pas être réservés en ligne.
14. Message de restaurant (réservations)
Le restaurant est fermé du [date] au [date]. Les réservations pour notre réouverture du [jour date] sont ouvertes : réservez dès maintenant votre table en ligne. À très vite !
15. Message d’hôtel ou de chambre d’hôtes (fermeture saisonnière)
[Nom] est fermé pour la saison d’hiver du [date] au [date]. Les réservations pour la saison [année] sont ouvertes : contactez-nous ou réservez en ligne. Merci et à bientôt !
Quand publier chaque message ?
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Le jour où vous fixez vos dates | Les ajouter sur la fiche Google (horaires spéciaux ou fermeture temporaire programmée au bon moment) et sur le site |
| 2 à 3 semaines avant | Affiche de vitrine, bandeau du site, première publication sur les réseaux |
| 1 semaine avant | E-mail aux clients ; rappel aux clients qui ont un rendez-vous ou une commande en cours |
| La veille de la fermeture | Répondeur, réponse automatique d’e-mail, publication « dernier jour », statut Google |
| Le jour de la réouverture | Retirer le statut « Fermé temporairement », publication et e-mail de réouverture, retirer l’affiche |
- Les dates sont les mêmes partout (vitrine, Google, site, répondeur, réseaux).
- Le jour de la semaine accompagne chaque date.
- La réouverture donne aussi l’heure.
- Les jours de fermeture sont bloqués dans votre agenda de réservation.
- Un rappel est noté dans votre agenda pour remettre la fiche Google « ouverte ».
Les étapes, en résumé
Les étapes pour prévenir ses clients d’une fermeture sur tous les supports, sans oubli.
- Fixer les dates. Dates exactes, jour et heure de réouverture, solution en attendant.
- Régler Google. Horaires spéciaux jusqu’à 6 jours, « Fermé temporairement » à partir de 7 jours.
- Prévenir 2 à 3 semaines avant. Affiche de vitrine, bandeau du site, publication sur les réseaux.
- Envoyer l’e-mail. Une semaine avant, aux clients qui vous ont laissé leur adresse.
- Changer le répondeur. La veille : message de fermeture, réponse automatique d’e-mail.
- Rouvrir partout. Le jour du retour : statut Google, publication et e-mail de réouverture.
Le faire sans y passer vos soirées
Le service Site web Voxtya
Saisissez vos dates de congés une fois : un bandeau « Fermeture pour congés » s’affiche sur votre site trois semaines avant et ces jours sont fermés à la réservation en ligne. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 26 octobre 2026.