Comment écrire un message de remerciement à un client ?
Les commerces de proximité ont un avantage sur les grandes enseignes : ils connaissent leurs clients. Un mot de remerciement qui le montre (« merci d’être venue avec votre maman samedi », « merci pour vos dix ans de fidélité ») ne se trouve nulle part ailleurs. C’est un geste qui ne coûte presque rien et qu’on retient longtemps.
Ce guide propose 30 messages. Chacun a un bouton « Copier le modèle » : remplacez ce qui est entre crochets. Pour aller plus loin sur la fidélisation, lisez fidéliser ses clients.
Quand remercier ses clients ?
| Moment | Support conseillé | Exemple de métier |
|---|---|---|
| Juste après un achat important | Mot manuscrit dans le sac, email le lendemain | Boutique, caviste, fleuriste |
| Fin d’un chantier ou d’une prestation | Email ou carte | Artisan, traiteur, photographe |
| Départ après un séjour | Email le lendemain | Hôtel, chambre d’hôtes, gîte |
| Après un avis laissé | Réponse publique à l’avis | Tous |
| Après une recommandation | Message personnel | Coiffeur, institut, artisan |
| Fin d’année | Carte, email, affiche, post | Tous |
| Anniversaire du commerce | Affiche, post, newsletter | Tous |
| Fermeture ou changement de propriétaire | Affiche, post, email | Tous |
- Le prénom du client
- Un détail précis et vrai
- Moins de cinq lignes
- Une signature avec un prénom
- Aucune offre commerciale glissée dedans
Outil gratuit, sans inscription
Modèles de réponse aux avis
Pour remercier vos clients qui laissent un avis : des réponses par métier, par situation et par ton, gratuites.
Messages de remerciement après un achat ou une prestation
1. Après un achat en boutique (email)
Bonjour [Prénom], merci pour votre passage chez [Nom] et pour votre achat. J’espère que [le produit] vous plaira autant qu’à nous. Si vous avez la moindre question, je suis là. À bientôt, [Prénom].
2. Mot manuscrit glissé dans le sac
Merci d’avoir choisi une boutique de quartier. Chaque achat compte pour nous. [Prénom], [Nom]
3. Après un repas au restaurant
Bonjour [Prénom], merci d’être venus dîner chez nous [samedi]. Toute l’équipe espère que vous avez passé une belle soirée. Au plaisir de vous recevoir à nouveau. [Prénom], [Nom du restaurant]
4. Après un rendez-vous chez le coiffeur ou en institut
Merci [Prénom] pour votre confiance aujourd’hui ! Prenez soin de [votre couleur / votre peau] avec [conseil]. Je serai ravie de vous revoir dans [6 semaines]. [Prénom], [Nom du salon]
5. À la fin d’un chantier
Bonjour [Madame / Monsieur Nom], merci de nous avoir confié vos travaux de [type de travaux]. Ce fut un plaisir de travailler chez vous. N’hésitez pas à nous appeler pour toute question d’entretien. [Prénom Nom], [Entreprise]
6. Après un passage au garage
Merci [Prénom] de nous avoir confié votre [modèle]. Bonne route ! Pensez à votre prochaine révision vers [date ou kilométrage]. [Nom du garage]
7. Après un séjour
Bonjour [Prénom], merci d’avoir séjourné chez nous. Nous espérons que vous gardez un bon souvenir de [région] et que le retour s’est bien passé. Notre porte vous reste ouverte. [Prénoms], [Nom de la maison]
8. Après un événement traiteur
Bonjour [Prénom], merci de nous avoir fait confiance pour [votre mariage / votre soirée] du [date]. Nous espérons que vos invités se sont régalés. Toute l’équipe vous souhaite le meilleur. [Prénom], [Entreprise]
Messages pour un client fidèle
9. Pour un habitué
[Prénom], cela fait [trois ans] que vous passez chaque [samedi matin], et on ne vous l’avait jamais vraiment dit : merci. Vous faites partie de la maison. [Prénom] et l’équipe de [Nom]
10. Pour un client « pour sa confiance »
Bonjour [Prénom], je voulais simplement vous remercier pour votre confiance depuis [année]. Vos visites et vos conseils à vos proches comptent beaucoup pour une petite entreprise comme la nôtre. À très bientôt, [Prénom].
11. Pour un client qui vous a recommandé
Bonjour [Prénom], [Nom du nouveau client] est venu de votre part : merci beaucoup ! Il n’y a pas de plus beau compliment qu’une recommandation. [Prénom], [Nom]
12. Pour une entreprise cliente
Madame, Monsieur, merci pour la confiance que vous accordez à [Entreprise] depuis [année]. Nous avons eu plaisir à préparer [vos plateaux-repas / vos événements] cette année et restons à votre écoute pour les prochains. Bien cordialement, [Prénom Nom].
Si vous voulez récompenser les recommandations de façon régulière, notre guide bouche-à-oreille et parrainage montre comment mettre en place un parrainage simple.
Messages de remerciement de fin d’année
13. Affiche en vitrine
Merci pour cette année [2026] à nos côtés. Votre fidélité, vos sourires et vos mots gentils nous ont portés. Toute l’équipe de [Nom] vous souhaite de belles fêtes et vous retrouve en [2027] !
14. Email de fin d’année
Objet : Merci pour cette année, [Prénom]
Bonjour [Prénom],
L’année se termine et nous voulions prendre une minute pour vous dire merci. Cette année, [un fait réel : nous avons ouvert le dimanche, accueilli un nouveau pâtissier, fêté nos dix ans], et c’est grâce à des clients comme vous.
Belles fêtes, et à très vite en [2027].
[Prénom] et toute l’équipe de [Nom]
15. Carte de vœux pour les clients professionnels
Toute l’équipe de [Entreprise] vous remercie pour votre confiance en [2026] et vous adresse ses meilleurs vœux pour [2027]. Au plaisir de poursuivre notre collaboration.
16. Publication sur les réseaux
[2026] se termine, et on a envie de vous dire une chose : merci 🙏 Pour chaque [café / baguette / coupe / chantier], chaque mot gentil, chaque recommandation. On ferme du [date] au [date] pour se reposer un peu, et on revient le [date] avec [nouveauté]. Belles fêtes à tous !
Pour vos horaires de fin d’année sur Google, voir horaires des fêtes sur la fiche Google, et pour toute la période, préparer Noël dans son commerce.
Remercier un client pour son avis
La meilleure façon de remercier un client pour son avis Google, c’est d’y répondre, publiquement, en citant un détail de ce qu’il a écrit. Votre réponse est lue par tous ceux qui découvrent votre fiche.
17. Avis 5 étoiles détaillé
Merci beaucoup [Prénom] pour ce message ! Ravis que [le plat / la coupe / le chantier] vous ait plu, et merci d’avoir pris le temps de le dire. [Détail repris de l’avis]. À très bientôt, [Prénom].
18. Avis sans commentaire
Merci [Prénom] pour vos cinq étoiles ! Ça fait toujours très plaisir à toute l’équipe. Au plaisir de vous revoir chez [Nom].
19. Avis d’un client fidèle
[Prénom], merci ! Après toutes ces années, votre avis nous touche d’autant plus. On vous garde [votre table / votre créneau du samedi] !
20. Message privé après un avis (si vous avez son email)
Bonjour [Prénom], je viens de lire votre avis et je voulais vous remercier personnellement. Ce genre de message compte énormément pour une petite équipe. À bientôt, [Prénom].
Anniversaire du commerce, ouverture, départ : quels messages ?
21. Anniversaire du commerce
Il y a [dix] ans, on ouvrait les portes de [Nom] avec [un four, deux tables et beaucoup d’espoir]. Dix ans plus tard, on est toujours là, et c’est grâce à vous. Merci du fond du cœur. Pour fêter ça, [événement réel : dégustation, soirée, portes ouvertes] le [date] !
22. Après une inauguration
Merci à toutes celles et ceux qui sont venus [samedi] pour l’ouverture de [Nom] ! Vous avez été [nombre réel / nombreux], et votre accueil nous a beaucoup touchés. On vous attend [horaires].
23. Départ en retraite ou changement de propriétaire
Après [vingt-deux] ans derrière ce comptoir, je passe le relais à [Prénom du repreneur]. Merci pour toutes ces années, vos histoires, votre fidélité. Je sais que [Prénom] prendra soin de vous comme j’ai essayé de le faire. [Prénom]
24. Après une période difficile (travaux, fermeture, crise)
Pendant [les travaux / la fermeture], vous avez été nombreux à nous envoyer des messages et à revenir dès la réouverture. Merci. On ne l’oubliera pas.
25. Pour vos fournisseurs et producteurs (à partager publiquement)
Un grand merci à [nom du producteur] qui nous livre [ses légumes / sa farine / son fromage] depuis [année]. Si notre [plat / pain] est bon, c’est en grande partie grâce à lui.
Pour bien communiquer sur une ouverture, voir communiquer sur l’ouverture de son commerce.
Exemples courts par métier
| Métier | Message court |
|---|---|
| Boulangerie | « Merci d’être là chaque matin. Le pain a meilleur goût quand on le partage avec vous. » |
| Bar, café | « Merci d’avoir fait de ce comptoir votre deuxième salon. » |
| Caviste | « Merci pour votre confiance : on espère que la bouteille a tenu ses promesses ! » |
| Fleuriste | « Merci d’avoir choisi nos fleurs pour ce moment important. » |
| Institut | « Merci de nous confier ces moments rien qu’à vous. » |
| Cabinet de santé | « Merci de votre confiance. Toute l’équipe vous souhaite un bon rétablissement. » |
26. Boutique en ligne et en magasin
Merci pour votre commande, [Prénom] ! Elle a été préparée à la main par [Prénom] dans notre boutique de [ville]. Bonne découverte !
27. Hôtel, client d’affaires
Merci [Prénom] d’avoir choisi [Nom] pour votre déplacement à [ville]. Nous espérons que votre séjour vous a permis de bien travailler et de bien vous reposer. À votre prochain passage.
28. Coach, praticien bien-être
Merci [Prénom] pour cette première séance. Bravo pour votre engagement ! On se retrouve [date] pour la suite.
29. Artisan, chantier en copropriété
Merci aux résidents du [adresse] pour leur patience pendant les travaux. Le chantier est terminé, et nous espérons que le résultat vous plaît.
30. Restaurant, groupe ou repas d’entreprise
Merci à toute l’équipe de [entreprise] d’avoir choisi [Nom] pour votre [repas de fin d’année]. Ce fut un plaisir de vous recevoir !
Peut-on envoyer un remerciement par email à tous ses clients ?
Un remerciement lié à un achat ou à une prestation que le client vient de recevoir fait partie de la relation normale. Mais dès que le message contient une offre ou invite à revenir acheter, il ressemble à de la prospection commerciale, et la CNIL fixe des règles :
- pour des personnes qui ne sont pas clientes, il faut leur consentement préalable, donné par une action positive (une case non pré-cochée) ;
- pour vos clients, la prospection est possible pour des produits ou services similaires à ceux qu’ils ont achetés, s’ils ont été informés lors de la collecte de leur adresse ;
- chaque email doit indiquer qui l’envoie et permettre de refuser simplement les prochains messages.
Concrètement : collectez les adresses avec une phrase claire, mettez un lien ou une phrase de désinscription en bas de chaque email, et n’écrivez jamais en copie visible à plusieurs clients. Notre guide RGPD pour petit commerce détaille ces points.
Quelles erreurs éviter ?
- Le merci générique (« Cher client, merci pour votre confiance ») : il ne touche personne.
- Le merci-promo : « Merci ! -10 % sur votre prochain achat avec le code… ». Le client retient l’offre, pas le merci. Envoyez l’offre dans un autre message.
- Le merci trop tardif : trois semaines après le chantier, l’effet est perdu.
- Le merci conditionné : « laissez un avis et recevez un cadeau ». Interdit par Google, et ça abîme la sincérité de vos avis.
- Le merci à tout le monde en même temps, toutes les semaines : à force, plus personne ne le lit. Gardez les grands messages collectifs pour la fin d’année ou l’anniversaire du commerce.
Un merci sincère prépare naturellement la suite : un client remercié pense plus volontiers à laisser un avis quand vous le lui demandez. Nos modèles d’emails de demande d’avis prennent le relais.
Le faire sans y passer vos soirées
Le service Réponse aux avis Voxtya
Une réponse est prête dès qu’un avis arrive, dans votre ton et avec votre signature : vous relisez, validez et publiez. 29 €/mois, ou 49 €/mois avec la collecte d’avis, 30 jours d’essai gratuit.
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 18 octobre 2026.