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29 chiffres sourcés

Statistiques sur les avis clients en 2026 : les chiffres à connaître

Réponse rapide : Selon l’enquête BrightLocal 2026 (États-Unis), 97 % des consommateurs lisent les avis des commerces locaux et 68 % ne choisissent qu’un commerce noté 4 étoiles ou plus. 89 % attendent que le commerçant réponde aux avis, et 81 % attendent cette réponse dans la semaine. En Europe, la Commission européenne a constaté en 2021 qu’au moins 55 % des 223 sites contrôlés enfreignaient potentiellement les règles sur les avis.

Combien de clients lisent les avis, quelle note ils exigent, ce qu’ils attendent de vos réponses, et ce que les autorités ont trouvé sur les faux avis. Chaque chiffre renvoie à sa source, avec l’année et le pays de l’étude.

À retenir

  • Presque tous les clients lisent les avis avant de choisir un commerce local (97 %, BrightLocal 2026).
  • La barre monte : 68 % ne vont que chez un commerce noté 4 étoiles ou plus, contre 55 % un an plus tôt.
  • Répondre compte : 89 % attendent une réponse, et une réponse type fait fuir 50 % des clients.
  • Demander marche : 83 % des personnes à qui on a demandé un avis en ont laissé un.
Mis à jour le Par l’équipe Voxtya

Combien de clients lisent les avis avant de choisir un commerce ?

La lecture des avis est devenue un réflexe avant de pousser la porte d’un commerce local.

97 %

des consommateurs lisent les avis des commerces locaux.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

41 %

des consommateurs lisent « toujours » les avis quand ils cherchent un commerce (29 % l’année précédente).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

92 %

des consommateurs tiennent compte de la note en étoiles pour choisir un commerce.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

49 %

des consommateurs font autant confiance aux avis qu’à la recommandation d’un proche.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Pour un commerce, cela veut dire que la fiche Google et ses avis sont souvent la première visite, avant même la boutique.

Quelle note minimale les clients exigent-ils ?

Le seuil de note en dessous duquel un client renonce a nettement monté en un an.

68 %

des consommateurs ne choisissent qu’un commerce noté 4 étoiles ou plus (55 % en 2025).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

31 %

ne choisissent qu’un commerce noté 4,5 étoiles ou plus (17 % en 2025).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

10 %

disent ne choisir que des commerces notés 5 étoiles.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Pour savoir combien d’avis 5 étoiles il vous faut pour atteindre une note donnée, utilisez notre calculateur d’avis gratuit.

Les clients regardent-ils la date des avis ?

Un avis ancien rassure moins : les clients veulent savoir comment se passe une visite aujourd’hui.

74 %

des consommateurs cherchent des avis écrits au cours des trois derniers mois.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

32 %

regardent les avis écrits dans les deux dernières semaines (20 % l’année précédente).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

18 %

ne sont convaincus que par des avis écrits dans la dernière semaine.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Recevoir des avis régulièrement, chaque semaine ou chaque mois, compte autant que leur nombre total.

Faut-il répondre aux avis ? Ce que les clients attendent

Les clients lisent aussi les réponses du commerçant, et ils remarquent quand il n’y en a pas.

89 %

des consommateurs attendent que le commerçant réponde aux avis.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

80 %

des consommateurs sont plus enclins à choisir un commerce qui répond à tous ses avis.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

42 %

des consommateurs sont peu enclins à choisir un commerce qui ignore complètement ses avis.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

50 %

des consommateurs sont peu enclins à choisir un commerce qui répond par des messages types ou génériques.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

81 %

attendent une réponse à leur avis dans la semaine ; 19 % l’attendent le jour même.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Une réponse courte, personnelle et rapide vaut mieux qu’un texte parfait publié trois semaines plus tard.

Les clients laissent-ils un avis quand on le leur demande ?

La plupart des clients satisfaits n’y pensent pas tout seuls : la demande fait la différence.

83 %

des personnes à qui on a demandé un avis en ont laissé un.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

78 %

des consommateurs ont été sollicités pour écrire un avis au cours des 12 derniers mois.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

28 %

disent écrire « toujours » un avis quand on le leur demande (16 % en 2025).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

94 %

des consommateurs sont prêts à écrire des avis.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

60 %

des consommateurs écrivent plus volontiers sur une bonne expérience, contre 29 % sur une mauvaise.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Demander au bon moment (fin de repas, remise d’une commande, fin de chantier), avec un QR code ou un lien direct, est le levier le plus simple.

Où les clients lisent-ils les avis ? Google, IA, Apple Plans

Google reste la première plateforme d’avis, mais les assistants d’IA progressent très vite.

71 %

des consommateurs utilisent Google pour lire des avis (83 % en 2025).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

45 %

utilisent des outils d’IA pour s’informer sur un commerce (6 % l’année précédente).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

27 %

utilisent Apple Plans (14 % en 2025).

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

6

sites d’avis différents sont consultés en moyenne par un consommateur avant de choisir un commerce.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

40 %

des consommateurs font confiance aux plateformes d’IA pour leur recommander un commerce.

Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis) (2026)

Ce que cela change pour vous : Les assistants d’IA s’appuient sur ce qui est publié en ligne : des avis récents et détaillés et une fiche Google complète aident aussi à y apparaître.

Faux avis : ce qu’ont constaté les autorités européennes

En 2021, les autorités de protection des consommateurs de 26 États membres, de l’Islande et de la Norvège ont contrôlé les avis sur de grands sites (boutiques en ligne, places de marché, sites de réservation, moteurs de recherche, comparateurs).

223

grands sites ont été contrôlés.

Source : Commission européenne, contrôle des avis en ligne (2021) (2021)

55 %

au moins des sites contrôlés enfreignaient potentiellement la directive sur les pratiques commerciales déloyales ; les autorités avaient des doutes pour 18 % de plus.

Source : Commission européenne, contrôle des avis en ligne (2021) (2021)

144

sites sur 223 ne permettaient pas de confirmer qu’ils faisaient assez pour garantir l’authenticité des avis.

Source : Commission européenne, contrôle des avis en ligne (2021) (2021)

176

sites n’indiquaient pas si les avis obtenus contre une contrepartie étaient interdits, ni comment ils étaient signalés.

Source : Commission européenne, contrôle des avis en ligne (2021) (2021)

Ce que cela change pour vous : Acheter ou écrire de faux avis est interdit et sanctionné. Notre guide sur ce que dit la loi détaille les règles en France.

Méthode et sources

Nous ne reprenons que des chiffres lus le 18 octobre 2026 sur la source d’origine, sans les arrondir ni les extrapoler. L’enquête BrightLocal 2026 a été menée auprès de 1 002 consommateurs adultes aux États-Unis : les ordres de grandeur sont utiles, mais les habitudes françaises peuvent différer. Le contrôle de la Commission européenne date de 2021 et porte sur de grands sites, pas sur les fiches de commerces de proximité. Nous mettrons cette page à jour à chaque nouvelle édition.

Pour aller plus loin

Combien de clients lisent les avis avant de choisir un commerce ?
Selon l’enquête BrightLocal 2026, menée aux États-Unis, 97 % des consommateurs lisent les avis des commerces locaux, et 41 % les lisent toujours quand ils cherchent un commerce.
Quelle note Google faut-il pour attirer des clients ?
Dans la même enquête, 68 % des consommateurs ne choisissent qu’un commerce noté 4 étoiles ou plus, et 31 % exigent 4,5 étoiles ou plus. Ces seuils ont nettement monté par rapport à 2025.
Faut-il répondre à tous les avis ?
Oui. 89 % des consommateurs attendent une réponse du commerçant et 80 % sont plus enclins à choisir un commerce qui répond à tous ses avis. Évitez les réponses types : elles rendent 50 % des clients peu enclins à choisir le commerce.
En combien de temps faut-il répondre à un avis ?
81 % des consommateurs attendent une réponse dans la semaine et 19 % le jour même, selon BrightLocal 2026.
Les clients laissent-ils un avis si on le leur demande ?
Oui, très souvent : 83 % des personnes sollicitées ont laissé un avis, selon BrightLocal 2026. Demander au bon moment, avec un lien direct ou un QR code, est le moyen le plus simple d’en recevoir plus.
Ces chiffres valent-ils pour la France ?
L’enquête BrightLocal porte sur les États-Unis et le contrôle de la Commission européenne sur de grands sites européens. Ils donnent des tendances fiables, mais aucune enquête publique récente ne mesure exactement les mêmes points pour les commerces français. Nous l’indiquons sous chaque chiffre.
Questions fréquentes

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