Que doit afficher un hôtel ou une chambre d’hôtes ?
Le texte de référence est l’arrêté du 18 décembre 2015 relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques marchands. D’après la réponse du ministère publiée au Journal officiel le 2 janvier 2018, il s’applique à l’hôtellerie, aux résidences de tourisme et aux chambres d’hôtes, mais pas aux meublés de tourisme (les gîtes). Il a simplifié les anciennes règles et tient compte de la réservation en ligne.
Ce guide rassemble ce que les sources officielles confirment, emplacement par emplacement. Pour le détail exact d’une obligation, le texte de l’arrêté sur Légifrance fait foi.
À l’extérieur de l’établissement
Un voyageur qui passe devant votre porte doit pouvoir connaître votre prix sans entrer. Le ministère précise que l’hôtelier peut afficher à l’extérieur un prix actualisé en continu, en fonction de sa politique tarifaire : le prix peut donc changer selon la date et la demande, comme sur votre site.
Pour une chambre d’hôtes, la fiche officielle « Ouvrir une chambre d’hôtes » demande un affichage à l’extérieur, près de l’entrée, avec les prix toutes taxes comprises.
Les bonnes pratiques pour le panneau extérieur
- Lisible depuis la rue, à hauteur des yeux, éclairé le soir
- Prix TTC, avec la mention « TTC » ou « toutes taxes comprises »
- Indication claire de ce que comprend le prix (petit-déjeuner compris ou non)
- La date à laquelle s’applique le prix affiché, s’il change selon les jours
- Si vous utilisez un écran ou une ardoise mise à jour chaque jour : vérifiez-la chaque matin
Outil gratuit, sans inscription
Générateur de description de fiche Google
Une description claire pour votre fiche Google, qui dit ce que comprend le séjour, en moins de 750 caractères.
À l’accueil et dans les chambres
À l’intérieur, l’objectif est que le client connaisse le prix de tout ce qui est payant avant de le consommer.
Dans un hôtel
Selon la réponse ministérielle, l’obligation d’afficher les prix derrière la porte des chambres a été supprimée. Les prix des prestations accessoires à la nuitée doivent en revanche être accessibles par tout moyen : un catalogue dans la chambre, une page sur la télévision, un écran tactile, un document à l’accueil.
Dans une chambre d’hôtes
La fiche Service-public liste ce qu’il faut afficher, à l’extérieur, au lieu d’accueil et dans chaque chambre :
- Le prix de la chambre : nuitée avec petit-déjeuner
- Les suppléments, par exemple pour un départ tardif
- L’accès à internet, en précisant s’il est gratuit ou payant
- Le prix du repas de table d’hôtes, boissons comprises
- Le tarif de la taxe de séjour quand elle est perçue au réel
- Les prix des prestations accessoires
- Les heures d’arrivée et de départ
Cette liste est aussi une bonne base pour un hôtel, même si les supports peuvent y être plus libres. Pour la taxe de séjour, voir notre guide taxe de séjour : la collecter et la reverser.
Modèle de panneau des prix à recopier
[Nom de l’établissement] — Nos prix (toutes taxes comprises)
Chambre double : à partir de [montant] € la nuit, [petit-déjeuner compris / petit-déjeuner en supplément : [montant] € par personne]
Chambre familiale (jusqu’à 4 personnes) : à partir de [montant] € la nuit
Personne supplémentaire (lit d’appoint) : [montant] €
Départ tardif (jusqu’à [heure]) : [montant] €, selon disponibilités
Internet (Wi-Fi) : [gratuit / montant]
Repas [de table d’hôtes] : [montant] € par personne, boissons comprises, sur réservation
Animal : [accepté, [montant] € par séjour / non accepté]
Taxe de séjour : [montant] € par adulte et par nuit, en supplément (mineurs exonérés)
Arrivée : à partir de [heure]. Départ : avant [heure].
Moyens de paiement acceptés : [liste]
Médiateur de la consommation : [nom, adresse du site internet]
Imprimez-le en grand caractères pour l’accueil et en format A5 pour chaque chambre (chambre d’hôtes). Mettez-le à jour à chaque changement de tarif, et au 1er janvier pour la taxe de séjour.
Sur votre site et les plateformes : le prix final
L’arrêté vise aussi la vente en ligne. La réponse ministérielle du 29 mai 2018 cite son article 4 : le prix final doit être connu du consommateur tout au long du processus de réservation, que la réservation se fasse auprès de l’établissement, sur son site ou sur un site tiers (plateforme, comparateur).
- Afficher dès la première étape le prix total du séjour pour les dates choisies
- Faire apparaître clairement ce qui n’est pas compris : petit-déjeuner, taxe de séjour, ménage, frais de service
- Ne pas ajouter de frais découverts seulement à la dernière étape
- Reprendre le même total dans l’e-mail de confirmation
- Vérifier que vos annonces sur les plateformes affichent les mêmes éléments (frais de ménage, taxe)
Pour la confirmation, servez-vous de nos modèles d’e-mail de confirmation de réservation. Et n’oubliez pas les mentions légales de votre site : voir mentions légales d’un site de commerce.
Note, facture, fiche de police et médiateur
Au-delà de l’affichage, quelques documents doivent être remis ou tenus. La fiche Service-public des chambres d’hôtes les rappelle :
| Document | Quand | Conservation |
|---|---|---|
| Note au client particulier | Obligatoire au-delà de 25 € TTC, sur demande en dessous ; en 2 exemplaires | 2 ans |
| Facture au client professionnel | Toujours, avec les mentions obligatoires (dont l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement) | 10 ans |
| Fiche de police | Pour chaque client étranger, européen compris (hors mineurs) | 6 mois |
Le médiateur de la consommation
Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel qui vend à des particuliers doit leur proposer un dispositif de médiation de la consommation (article L. 612-1 du code de la consommation), rappelle la réponse ministérielle de 2018. En pratique : adhérez à un médiateur (souvent via votre organisation professionnelle) et indiquez son nom et son site sur votre site internet, dans vos conditions de vente et sur votre panneau d’accueil.
Les erreurs les plus courantes, et comment les éviter
La plupart des problèmes d’affichage ne viennent pas d’une volonté de cacher quoi que ce soit, mais d’un panneau oublié depuis des années. Voici les situations à surveiller.
- Le panneau extérieur n’a pas suivi vos prix : vous avez augmenté vos tarifs sur votre site, mais l’affiche à l’entrée montre encore ceux d’il y a deux ans. Fixez-vous une date (le 1er janvier, avec la taxe de séjour) pour tout revoir.
- Le petit-déjeuner est ambigu : « à partir de 79 € » sans dire si le petit-déjeuner est compris. Écrivez-le toujours en toutes lettres.
- Des frais apparaissent au moment de payer : ménage, linge, parking, taxe de séjour. Tout ce qui est payant doit être connu avant, en ligne comme sur place.
- Des prix hors taxes pour des particuliers : votre clientèle de particuliers doit voir des prix toutes taxes comprises.
- Des annonces différentes selon les plateformes : un supplément indiqué sur votre site mais pas sur une plateforme crée des réclamations. Relisez vos annonces une fois par saison.
- Le médiateur introuvable : il doit être indiqué à vos clients, pas seulement rangé dans un tiroir.
Afficher en plusieurs langues
Rédigez d’abord le panneau en français, pour tous vos clients. Si vous recevez beaucoup de voyageurs étrangers, ajoutez une traduction en dessous : c’est une source de réclamations en moins, et un signe d’accueil que les voyageurs remarquent dans leurs avis. Pour répondre ensuite à leurs avis dans leur langue, voyez répondre à un avis en anglais.
Et en cas de réclamation ?
Répondez par écrit, rapidement, en vous appuyant sur ce qui était affiché et confirmé au client. Si le désaccord persiste, orientez le client vers votre médiateur de la consommation : c’est précisément son rôle, et c’est souvent plus rapide pour tout le monde.
La check-list avant un contrôle
- Prix TTC visible de l’extérieur, à jour, avec ce qu’il comprend
- Prix des prestations accessibles à l’accueil (et dans chaque chambre pour une chambre d’hôtes)
- Petit-déjeuner, internet, suppléments, repas : prix indiqués
- Taxe de séjour au réel affichée, au tarif de l’année
- Heures d’arrivée et de départ indiquées
- Prix final affiché dès le début de la réservation en ligne, sans frais cachés
- Nom du médiateur de la consommation sur le site et à l’accueil
- Carnet de notes ou logiciel de facturation à jour, doubles conservés
- Fiches de police des clients étrangers des 6 derniers mois rangées
- Annonces des plateformes cohérentes avec vos prix affichés
Gardez un exemplaire daté de chaque version de votre panneau des prix : en cas de réclamation, vous pourrez montrer ce qui était affiché ce jour-là. Un client qui trouve les prix clairs laisse aussi de meilleurs avis : voir plus d’avis Google pour un hôtel ou une chambre d’hôtes.
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 28 octobre 2026.