Comment avoir plus d’avis Google pour un hébergement, en bref ?
Un hébergement a un atout que peu de commerces ont : le client reste plusieurs heures, souvent plusieurs jours, et vit des moments forts (l’arrivée, le petit-déjeuner, la vue, une bonne adresse conseillée). Il a aussi un handicap : les voyageurs reçoivent déjà des demandes d’avis de la plateforme qui leur a vendu la nuit. Votre demande Google doit donc être personnelle et simple, sinon elle se perd dans la masse.
La méthode générale (lien d’avis, QR code, règles de Google) est détaillée dans notre guide pour obtenir plus d’avis Google. Ici, on l’applique au séjour : moments, supports, messages et réponses propres à l’hôtellerie et aux chambres d’hôtes.
Pourquoi les avis Google comptent-ils autant pour un hôtel ou un gîte ?
Un voyageur ne connaît pas votre quartier. Il ouvre Google Maps et compare les hébergements affichés : photo, prix, note, nombre d’avis et date des derniers. Une fiche avec des avis récents qui parlent du calme, de la literie ou de l’accueil rassure plus qu’une belle photo seule.
Google l’explique dans son aide « Améliorer votre classement local » : le classement dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété de l’établissement, et le nombre d’avis reçus fait partie de cette notoriété. Répondre aux avis montre aussi, selon Google, que vous accordez de l’importance aux commentaires.
Il y a enfin un enjeu d’argent. Un voyageur qui vous trouve sur Google peut vous appeler ou réserver en direct, sans passer par une plateforme payée à la commission. Une bonne fiche Google est donc aussi un levier de réservation directe, comme l’explique notre article capter plus de réservations directes via votre fiche Google.
Outil gratuit, sans inscription
Calculateur d’avis Google
Combien d’avis 5 étoiles faut-il pour passer de votre note actuelle à la note visée ? Le calcul se fait dans votre navigateur, gratuit et sans inscription.
À quel moment du séjour faut-il demander un avis ?
Le séjour offre plusieurs occasions, mais une seule est vraiment bonne : celle où le voyageur a tout vécu et se sent bien.
| Moment | Demander ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Arrivée, remise des clés | Non | Le voyageur n’a encore rien vécu ; il pense à ses bagages et au wifi. |
| Pendant le séjour | Pas encore | Demandez plutôt « tout se passe bien ? » : vous pouvez encore régler un souci de chauffage ou de bruit. |
| Dernier petit-déjeuner | Oui, en douceur | En chambre d’hôtes, c’est souvent le moment le plus chaleureux du séjour. |
| Départ, remise de la note | Oui | Le voyageur fait le bilan et dit souvent de lui-même ce qu’il a aimé. |
| Le lendemain du départ | Oui, par email | Il a le temps, il est dans le train ou rentré chez lui. |
| Plusieurs semaines après | Non | Le souvenir s’est effacé, les réponses se font rares. |
Hôtel avec réception
Le départ est le moment clé. Quand le client dit « c’était parfait », la personne de la réception enchaîne sur la demande et montre le QR code posé sur le comptoir. Si le départ est pressé, laissez faire l’email du lendemain.
Chambre d’hôtes
Vous connaissez vos hôtes par leur prénom, vous avez partagé un petit-déjeuner, parfois une longue conversation. La demande se fait naturellement au dernier matin ou au moment des au revoir.
Gîte et location en autonomie
Souvent, personne n’est là au départ : boîte à clés, état des lieux rapide ou pas du tout. Le livret d’accueil et l’email du lendemain font alors tout le travail.
Où placer le QR code d’avis dans un hôtel ou une chambre d’hôtes ?
Le QR code évite au voyageur de chercher votre fiche : il le scanne avec l’appareil photo de son téléphone et arrive sur la page d’avis. Placez-le là où le client a un moment calme, en fin de séjour. Pour les formats et les erreurs d’impression, voyez notre page QR code avis Google : où le placer et quoi écrire.
| Support | Emplacement | Phrase à côté |
|---|---|---|
| Chevalet | Comptoir de la réception | « Votre séjour vous a plu ? Dites-le en 30 secondes sur Google. » |
| Page du livret d’accueil | Chambre ou gîte, près des infos de départ | « Un mot sur Google aide les prochains voyageurs à nous trouver. » |
| Note ou facture | Remise au départ | « Merci pour votre séjour. Votre avis : scannez ici. » |
| Petit carton | Table du petit-déjeuner, le dernier matin | « Vous avez aimé nos confitures maison ? Racontez-le ! » |
| Carte de visite | Dans l’enveloppe de la note ou le panier d’accueil | « À bientôt ! Votre avis sur Google nous aide beaucoup. » |
| Chevalet | Bar ou restaurant de l’hôtel | « Un bon moment ici ? Laissez-nous un avis. » |
Évitez la porte d’entrée et le comptoir au moment de l’arrivée : un QR code vu avant le séjour ne sert à rien. Testez chaque QR code avec plusieurs téléphones avant d’en imprimer pour toutes les chambres. Le service Collecte d’avis de Voxtya fournit ce QR code à votre nom, avec des supports prêts à imprimer.
Quel email envoyer après le départ, et quand ?
Pour un hébergement, l’email du lendemain est souvent le canal qui rapporte le plus d’avis : vous avez l’adresse du client grâce à sa réservation, et il a enfin le temps de lire. Envoyez-le le lendemain du départ, pas le jour de l’arrivée, et une seule fois.
Objet : Merci pour votre séjour à [Nom de l’établissement]
Bonjour [Prénom], merci d’avoir séjourné chez nous. Nous espérons que vous avez bien dormi et que [détail du séjour : la vue, le marché du samedi, la randonnée conseillée] vous a plu. Si vous avez un instant, quelques mots sur Google aideraient d’autres voyageurs à nous découvrir : [lien]. Et si quelque chose n’allait pas, répondez simplement à cet email : nous lisons tout. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, [Prénom de l’hôte ou de l’équipe]
Objet : Votre avis sur notre gîte
Bonjour [Prénom], vous avez quitté [Nom du gîte] hier : nous espérons que tout s’est bien passé et que la maison vous a plu. Un avis sur Google nous aide beaucoup, car nous n’avons pas de réception pour le dire à nos voyageurs : [lien]. Merci et bonne route, [Prénom]
Le lien après une réservation directe
Si le voyageur a réservé en direct, vous avez son email et vous pouvez automatiser l’envoi. Avec le service Réservations de Voxtya en mode séjours, la demande d’avis part toute seule après la date de départ (le lendemain par défaut, délai réglable), avec le lien vers votre fiche. Vous pouvez aussi lancer une campagne d’emails de demande d’avis vers vos clients récents depuis la Collecte d’avis.
Et les voyageurs venus par une plateforme ?
Quand la réservation vient d’une plateforme, l’adresse email est parfois masquée et la messagerie suit les règles de la plateforme : vérifiez ses conditions avant d’y glisser un lien externe. Le livret d’accueil et la demande au départ restent alors vos meilleurs supports. Dans tous les cas, respectez le RGPD : l’email doit indiquer clairement qui l’envoie et permettre de ne plus rien recevoir, comme le rappelle la CNIL sur la prospection par courrier électronique.
Google, Booking, Airbnb, TripAdvisor : faut-il choisir ?
Un hébergement reçoit des avis sur plusieurs sites. Les plateformes de réservation envoient leurs propres demandes à leurs clients : vous n’avez rien à faire pour celles-là. Votre effort personnel doit donc aller là où personne ne le fait à votre place, c’est-à-dire Google, qui s’affiche dans la recherche et dans Google Maps.
- Ne demandez pas deux avis au même voyageur. S’il vient d’une plateforme, il en recevra déjà une demande ; votre phrase au départ peut viser Google.
- Répondez partout de la même manière, avec le même ton et la même politesse.
Pour TripAdvisor, ses règles et la revendication de votre page, consultez notre guide gérer ses avis TripAdvisor.
La roue de la fortune est-elle adaptée à un hôtel ?
Moins qu’à un restaurant ou un bar. Le principe de la roue : le client scanne un QR code, indique son prénom et son email, ouvre votre page d’avis Google, puis la roue se débloque. Sa note n’est jamais demandée ni vérifiée, et le lot n’en dépend jamais. S’il gagne, il reçoit un code par email (valable 30 jours par défaut), qu’il présente lors de sa prochaine visite. L’email sert uniquement à envoyer ce code et à appliquer le délai que vous choisissez entre deux participations.
Le point faible pour un hébergement : la plupart des voyageurs ne reviennent pas dans le mois. La roue a du sens si votre hôtel a un bar ou un restaurant fréquenté par des clients de passage ou des habitants, ou si le lot peut servir pendant le séjour (un verre au bar, un café en terrasse). Pour un gîte ou une chambre d’hôtes, une demande sincère au départ et un email le lendemain suffisent largement.
Dans tous les cas, n’offrez jamais un avantage en échange d’un avis : Google l’interdit dans ses conseils pour obtenir plus d’avis. Les règles d’un jeu sont détaillées dans Roue de la fortune et avis Google : les règles à respecter et sur notre page roue de la fortune pour les avis Google.
Que dire à la réception ou au petit-déjeuner ?
La meilleure demande répond à un compliment. Quand un voyageur dit qu’il a bien dormi ou qu’il a adoré la vue, la porte est ouverte. Voici des phrases à adapter à votre ton.
« Ça nous fait vraiment plaisir. Si vous avez une minute, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : le QR code est juste là. »
« Nous sommes un petit hôtel indépendant : ce sont les avis de nos clients qui nous font connaître. Merci si vous prenez le temps d’en laisser un. »
« Vous nous avez dit avoir adoré la randonnée du lac : si vous le racontez sur Google, ça aidera d’autres voyageurs. »
« Je vous envoie demain un petit email de remerciement, avec le lien si vous voulez donner votre avis. Bon retour ! »
« Et si quelque chose ne vous a pas plu, dites-le-moi maintenant, j’aimerais pouvoir l’améliorer. »
Ce qu’il ne faut pas dire
- « Mettez-nous 5 étoiles » : demandez un avis, jamais une note.
- « Si vous laissez un avis, le petit-déjeuner est offert » : un avantage contre un avis est interdit par Google.
- « Vous pouvez l’écrire tout de suite sur la tablette de l’accueil » : laissez chacun écrire depuis son téléphone, quand il le veut.
- Fixer à l’équipe un nombre d’avis à obtenir chaque semaine : le règlement de Google interdit de demander au personnel de solliciter un nombre donné d’avis.
Comment répondre aux avis d’un hôtel ou d’une chambre d’hôtes ?
Les futurs voyageurs lisent vos réponses autant que les avis. Répondez à tous, dans la langue de l’avis si vous le pouvez, sans jamais citer le numéro de chambre, les dates exactes ou le nom complet du client. Notre guide pour répondre aux avis Google détaille la méthode ; voici trois modèles propres à l’hébergement.
Avis positif
Merci [Prénom] pour ce beau message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de la chambre et le petit-déjeuner. Les confitures sont faites maison chaque semaine : nous transmettons vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à [Nom de l’établissement], [Prénom de l’hôte]
Avis mitigé (bruit, chambre petite)
Bonjour [Prénom], merci pour votre retour et pour vos mots sur l’accueil. Vous avez raison, les chambres côté rue sont plus exposées au bruit le week-end. Lors de votre prochaine réservation, demandez-nous une chambre côté jardin : nous ferons tout pour vous la réserver. Bien cordialement, [Prénom], [Nom de l’établissement]
Avis négatif (propreté, équipement)
Bonjour [Prénom], merci d’avoir pris le temps d’écrire. Nous sommes désolés que la chambre n’ait pas été au niveau que nous visons : nous avons revu le point avec l’équipe de ménage et fait vérifier [l’équipement concerné]. Nous aimerions en parler avec vous directement : écrivez-nous à [email] ou appelez le [téléphone]. Cordialement, [Prénom], direction de [Nom de l’établissement]
Pour gagner du temps, notre générateur gratuit de réponse aux avis propose un premier jet. Le service Réponse aux avis de Voxtya rédige une réponse à chaque nouvel avis, dans votre ton : vous la relisez, puis vous la collez sur Google.
Quelles erreurs éviter, et quelle routine tenir chaque semaine ?
Les erreurs propres aux hébergements
- Demander à l’arrivée. Le voyageur n’a rien vécu : la demande est oubliée avant le départ.
- Un QR code caché au fond du livret. Mettez-le près des informations de départ, avec une phrase.
- Envoyer l’email trois semaines plus tard. Le lendemain du départ, ou pas du tout.
- Répondre en révélant des détails. Numéro de chambre, dates, nom de famille : rien de tout cela dans une réponse publique.
- Faire écrire des avis par la famille ou l’équipe. Google les considère comme un conflit d’intérêts et les supprime.
La check-list d’une semaine type
- Chaque matin, vérifier que le QR code est bien en place à la réception et sur la table du petit-déjeuner.
- À chaque départ, poser la question « tout s’est bien passé ? », puis faire la demande si la réponse est positive.
- Vérifier que l’email du lendemain est bien parti pour les départs de la veille.
- Lire les nouveaux avis deux fois par semaine et répondre à chacun.
- Noter les sujets qui reviennent (bruit, literie, wifi) et en régler un.
- Une fois par semaine, compter les nouveaux avis et partager le résultat avec l’équipe.
Le récapitulatif
| Type d’hébergement | Moment fort | Support principal | Roue de la fortune |
|---|---|---|---|
| Hôtel avec réception | Départ, remise de la note | Chevalet au comptoir + email le lendemain | Seulement avec bar ou restaurant |
| Chambre d’hôtes | Dernier petit-déjeuner, au revoir | Demande de vive voix + carton sur la table | Peu utile |
| Gîte, location en autonomie | Le lendemain du départ | Livret d’accueil + email | Non |
Pour savoir combien d’avis il vous faut pour atteindre une note précise, essayez notre calculateur d’avis Google. Et si vous affichez vos avis sur votre site, notre guide pour afficher ses avis Google sur son site explique comment faire proprement ; pour le site lui-même, voyez le site d’une chambre d’hôtes ou d’un gîte.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour recevoir régulièrement des avis Google de vos voyageurs, dans le respect des règles.
- Récupérer le lien d’avis. Depuis votre fiche Google, copiez le lien « Demander des avis » et testez-le sur votre téléphone.
- Imprimer le QR code. Placez-le à la réception, dans le livret d’accueil près des informations de départ et sur la note.
- Choisir une phrase pour le départ. Toute l’équipe utilise la même phrase simple, dite après un compliment.
- Préparer l’email du lendemain. Un message court et personnel avec le lien, envoyé le lendemain du départ.
- Automatiser pour les réservations directes. Faites partir l’email tout seul après chaque départ grâce à votre outil de réservation.
- Répondre à chaque avis. Remerciez, répondez calmement aux critiques, sans détail sur le séjour du client.
- Suivre chaque semaine. Comptez les nouveaux avis et réglez un sujet qui revient.
Le faire sans y passer vos soirées
Collecte d’avis Voxtya
QR codes prêts à imprimer pour la réception et le livret d’accueil, email automatique après le départ des voyageurs qui réservent en direct, campagnes de demande d’avis. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Avis Google : le guide de votre métier
Le moment pour demander, l’endroit où poser le QR code et les phrases à dire changent d’un métier à l’autre :
- Comment avoir plus d’avis Google pour son restaurant ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour son bar ou son café ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boulangerie
- Comment avoir plus d’avis Google pour un salon de coiffure ou un barbier
- Comment avoir plus d’avis Google pour un institut de beauté
- Comment avoir plus d’avis Google quand on est artisan
- Comment avoir plus d’avis Google pour un garage
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boutique
- Avis Google pour un cabinet de santé : ce qui est permis, comment répondre
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
- Combien d’avis Google par mois ? Le calculateur gratuit
- Modèles de réponse aux avis Google, par métier
- Comment avoir plus d’avis Google : le guide complet
- Plus d’avis Google pour votre hôtel : la méthode
- Répondre aux avis Google d’un hôtel
- Logiciel d’avis Google pour hôtel
- Avis Google pour chambre d’hôtes et gîte
- QR code avis Google : où le placer et quoi écrire
- La roue de la fortune pour les avis Google
- Hôtel : plus de réservations directes via Google
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 17 octobre 2026.