Qu’est-ce qu’un garage doit obligatoirement afficher ?
Pour un automobiliste, le garage est souvent un lieu de méfiance : il ne sait pas ce qu’il va payer avant de récupérer sa voiture. Un affichage clair et complet est d’abord une obligation, mais c’est aussi le premier signe de sérieux qu’il voit en entrant, avant même de vous parler.
Ce guide reprend les règles publiées par Service Public Entreprendre, la DGCCRF et le code de la consommation (liens en bas de page) pour un garage de réparation et d’entretien de véhicules légers. Les centres de contrôle technique et les dépanneurs sur autoroute ont des règles en plus, non détaillées ici.
L’affichage des prix : taux horaire et forfaits TTC
Les prix doivent être affichés toutes taxes comprises, à l’entrée de l’atelier ou du garage et à l’accueil, de façon lisible et visible. La DGCCRF précise qu’il s’agit des taux horaires de main-d’œuvre TTC et des prix TTC des prestations forfaitaires. Ces règles viennent d’un arrêté du 27 mars 1987 propre au secteur automobile, qui complète les règles générales d’affichage des prix.
Ce qu’un client doit pouvoir lire sans demander :
- Votre taux horaire de main-d’œuvre TTC, et chaque taux s’il y en a plusieurs (mécanique, carrosserie, électricité, diagnostic électronique)
- Les prix TTC de vos forfaits : vidange, révision, plaquettes, pneus, géométrie, climatisation, distribution…
- Le prix du diagnostic s’il est facturé
- Le prix du devis s’il est payant (le client doit le savoir avant)
- Les frais annexes connus à l’avance : gardiennage au-delà d’un délai, véhicule de courtoisie, enlèvement
- Si un prix ne peut pas être fixé à l’avance, la façon dont il est calculé
Outil gratuit, sans inscription
Générateur de description de fiche Google
Trois versions de description pour la fiche Google de votre garage, avec le compteur de 750 caractères et les règles de Google vérifiées.
Modèle d’affiche des tarifs à adapter
Voici un modèle à adapter avec vos propres prix (les montants ci-dessous sont des exemples). Imprimez-le en A3 pour l’entrée, en A4 pour le comptoir.
GARAGE [NOM] · NOS TARIFS (prix TTC)
Main-d’œuvre : mécanique [72] € de l’heure · carrosserie [78] € de l’heure · diagnostic électronique [60] € (déduit si la réparation est faite chez nous)
Forfaits (pièces et main-d’œuvre, véhicule de tourisme) : vidange + filtre à huile à partir de [89] € · plaquettes avant à partir de [129] € · géométrie [69] € · recharge climatisation [79] € · montage et équilibrage d’un pneu [18] €
Devis : gratuit [ou : [30] €, déduit en cas d’acceptation]
Gardiennage : gratuit pendant [3] jours après la fin des travaux, puis [10] € par jour
Pièces de réemploi : vous pouvez choisir des pièces issues de l’économie circulaire pour certaines réparations. Demandez-nous.
Horaires : [du lundi au vendredi 8 h-12 h / 14 h-18 h30, samedi 8 h-12 h] · [téléphone] · [site]
Pour les forfaits « à partir de », précisez sur quoi porte le prix de base (type de véhicule, pièce d’entrée de gamme) pour éviter toute surprise.
Les pièces issues de l’économie circulaire : affichage et choix du client
Le code de la consommation (articles R224-22 à D224-25-5) oblige le garage à permettre au client de choisir des pièces issues de l’économie circulaire (pièces d’occasion ou de réemploi) à la place de pièces neuves, pour certaines catégories de pièces : éléments de carrosserie amovibles, garnitures intérieures et sellerie, vitrages non collés, pièces optiques, certaines pièces mécaniques ou électroniques.
Ce qu’il faut afficher
- Au lieu de réception de la clientèle, un affichage clair, visible et lisible de l’extérieur qui informe de cette possibilité
- Les catégories de pièces concernées
- Les cas où vous n’êtes pas tenu d’en proposer
- Les mêmes informations sur votre site internet, si vous en avez un
Quand vous n’êtes pas obligé de les proposer
- Prestation gratuite ou prise en charge au titre d’une garantie contractuelle, ou rappel du constructeur
- Pièces non disponibles dans le délai d’immobilisation du véhicule prévu au contrat
- Pièces dont vous estimez qu’elles présentent un risque important pour l’environnement, la santé publique ou la sécurité routière (vous devez alors indiquer ce motif)
Recueillir le choix du client
Avant que le client accepte votre offre, vous recueillez son choix sur un support durable (ordre de réparation, devis, e-mail), avec une mention claire indiquant que la fourniture dépend de la disponibilité, du délai et du prix. S’il y a plusieurs options pour une même pièce, présentez-les clairement. Gardez un double des documents remis au client pendant deux ans.
Pièces issues de l’économie circulaire : je souhaite que des pièces de réemploi soient utilisées lorsque c’est possible ☐ oui ☐ non. Leur fourniture dépend de leur disponibilité dans le délai d’immobilisation indiqué et de leur prix ; le garage peut ne pas en proposer dans les cas prévus par le code de la consommation.
Devis et ordre de réparation : ce qui est obligatoire, ce qui est conseillé
Selon Service Public Entreprendre, le devis n’est pas obligatoire pour un garage. Il est en revanche conseillé de rédiger un ordre de réparation avant toute intervention, de le présenter au client et de lui communiquer une estimation du coût. Si vous facturez le devis, le client doit le savoir avant qu’il soit établi.
L’ordre de réparation est le document par lequel le client vous autorise à faire des travaux précis. C’est votre meilleure protection en cas de désaccord à la restitution du véhicule.
| Sur l’ordre de réparation | Pourquoi |
|---|---|
| Identité du client, véhicule, immatriculation, kilométrage | Savoir de quoi on parle |
| Travaux demandés, décrits précisément | Éviter le « je n’ai jamais demandé ça » |
| Estimation du coût, ou plafond au-delà duquel vous rappelez le client | Pas de surprise à la caisse |
| Choix sur les pièces issues de l’économie circulaire | Obligation de recueil sur support durable |
| Date de restitution prévue | Base du délai d’immobilisation |
| Signature du client et date | Preuve de son accord |
Si des travaux supplémentaires s’avèrent nécessaires ou si le montant estimé de [xxx] € TTC risque d’être dépassé, le garage contactera le client au [téléphone] et ne réalisera ces travaux qu’après son accord.
La note (facture) : au-delà de 25 € TTC, en deux exemplaires
Une note doit être remise au client pour toute somme supérieure à 25 € TTC, ou s’il la demande. Elle est établie en deux exemplaires : l’original pour le client, le double pour vous. Elle comporte :
- La date
- L’identité du garage
- Le nom et l’adresse du client
- Le kilométrage du véhicule
- Le décompte détaillé de chaque prestation (main-d’œuvre et pièces, en quantité et prix)
- La désignation des pièces : neuves, d’occasion ou en échange standard
- Les totaux hors taxes et toutes taxes comprises
Les factures émises ou reçues se conservent 10 ans. Rappel utile en cas de litige : le garagiste a une obligation de résultat. Il doit rendre un véhicule réparé et en état de fonctionner ; sinon, il reprend la réparation à ses frais ou rembourse la réparation inutile.
Les autres points contrôlés : qualification, dépannage, site internet
- Qualification : l’activité de réparation automobile demande un CAP, un BP ou un titre de niveau égal ou supérieur enregistré au RNCP, ou trois années d’expérience effective dans le métier. Sans qualification, l’amende prévue est de 7 500 €.
- Dépannage et remorquage sur autoroute ou voie express : les tarifs doivent être affichés.
- Site internet et fiche Google : si vous publiez des prix en ligne, ils doivent correspondre à ceux affichés au garage. L’information sur les pièces issues de l’économie circulaire doit aussi figurer sur votre site.
- Sanction en cas de défaut d’information sur les prix : jusqu’à 3 000 € d’amende administrative pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société.
La check-list de l’accueil du garage
- Affiche des tarifs TTC à l’entrée de l’atelier, lisible depuis l’extérieur
- Même affiche (ou version A4) au comptoir d’accueil
- Taux horaire de chaque type de main-d’œuvre, prix des forfaits, prix du diagnostic
- Devis gratuit ou payant : c’est écrit
- Frais de gardiennage annoncés
- Affichage « pièces issues de l’économie circulaire » visible de l’extérieur, avec catégories et exceptions
- Même information sur le site internet
- Ordre de réparation avec estimation, choix des pièces de réemploi et signature
- Note en deux exemplaires au-delà de 25 € TTC, avec toutes les mentions
- Doubles conservés (deux ans pour les documents remis, dix ans pour les factures)
Pensez à mettre à jour votre affiche à chaque changement de prix, et à reporter les mêmes tarifs sur votre site et votre fiche Google. Les automobilistes comparent de plus en plus les garages en ligne avant de se déplacer : des prix clairs et des avis récents font souvent la différence. Pour les attirer, voyez nos idées marketing pour un garage.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour afficher les bonnes informations et remettre les bons documents au client.
- Afficher les tarifs TTC. Taux horaires de main-d’œuvre et prix des forfaits, à l’entrée de l’atelier et à l’accueil.
- Informer sur les pièces de réemploi. Affichage visible de l’extérieur au lieu de réception, avec les catégories et exceptions, et sur le site internet.
- Utiliser un ordre de réparation. Travaux, estimation, choix des pièces, date de restitution et signature du client.
- Remettre une note complète. Au-delà de 25 € TTC, en deux exemplaires, avec le décompte détaillé et la nature des pièces.
- Archiver. Doubles des documents deux ans, factures dix ans.
Ce guide pour votre métier
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 28 octobre 2026.
- Service Public Entreprendre : réparateur automobile, conditions d’exercice
- Code de la consommation, art. R224-22 à D224-25-5 (pièces issues de l’économie circulaire)
- Service Public Entreprendre : affichage des prix
- DGCCRF : réparation automobile et ordre de réparation
- Arrêté du 27 mars 1987 (publicité des prix, entretien et réparation des véhicules)