Comment bien choisir un logiciel pour son commerce ?
Les commerçants qui regrettent un logiciel citent rarement une fonction manquante. Ils citent un engagement d’un an pour un outil qu’ils n’utilisent plus, une commission qu’ils n’avaient pas vue, ou un fichier clients qu’ils ne peuvent pas récupérer. Ces points se vérifient en dix minutes, avant de signer.
Les 10 questions, et ce qu’une bonne réponse contient
| Question à poser | Bonne réponse | Signal d’alerte |
|---|---|---|
| 1. Quel est le prix total sur 12 mois ? | Un montant écrit, options et frais compris | « Ça dépend », « on verra après la démo » |
| 2. Y a-t-il des frais de mise en service ? | Non, ou un montant affiché | Frais découverts sur le bon de commande |
| 3. Y a-t-il une commission par réservation, client ou vente ? | Non, ou un taux écrit et un exemple de facture | Commission « seulement sur certains clients » mal définis |
| 4. Quelle durée d’engagement ? | Mensuel sans engagement, ou durée claire | Engagement long avec reconduction tacite |
| 5. Comment résilier ? | En ligne, en quelques clics | Lettre recommandée, préavis de plusieurs mois |
| 6. Puis-je récupérer mes données ? | Export fichier clients, réservations, en format lisible (CSV) | Export payant ou impossible |
| 7. Qui possède mon nom de domaine, mes comptes, mes avis ? | Vous | Domaine au nom du prestataire |
| 8. Où sont hébergées les données, et comment sont-elles protégées ? | Hébergement en Europe, accès sécurisé, conformité RGPD | Pas de réponse claire |
| 9. Puis-je l’essayer sur mon commerce ? | Essai sur votre vraie fiche, vos vrais avis | Démo uniquement sur un faux restaurant |
| 10. Qui m’aide si j’ai un problème, et quand ? | Contact direct, délai annoncé | Support seulement par formulaire, sans délai |
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Engagement et reconduction : le point qui coûte le plus cher
Beaucoup de logiciels pour commerçants sont vendus à l’année. Ce n’est pas un problème en soi, à condition de le savoir avant. À titre d’exemple, sur des pages publiques relevées en octobre 2026 : Zenchef annonce un engagement minimum d’un an dans sa FAQ, et les offres payantes de Trustpilot sont facturées à l’année avec un engagement de 12 mois.
- Demandez la date de fin de la première période et la règle de reconduction.
- Notez la date limite de résiliation dans votre agenda dès la signature.
- Préférez une offre mensuelle le temps de vérifier que l’outil vous sert, quitte à passer à l’annuel ensuite.
Commissions : vérifiez sur quoi elles portent
Certaines plateformes ne facturent pas (ou peu) d’abonnement mais prennent une part de chaque réservation ou de chaque nouveau client. Par exemple, la page tarifs de TheFork Manager (relevée le 29/10/2026) indique des frais de mise en service et une commission sur les clients apportés par TheFork et ses partenaires ; celle de Treatwell une commission sur les nouveaux clients venus de sa place de marché. Ce modèle peut être intéressant si la plateforme vous apporte vraiment des clients, moins si elle prélève sur des clients que vous auriez eus seul.
Pour faire le calcul avec vos chiffres, voir commission ou abonnement : lequel coûte le moins ?
Vos données : à qui appartient votre fichier clients ?
Le fichier clients (noms, e-mails, historique de visites) est l’un des actifs les plus précieux d’un commerce. Avant de signer, demandez :
- si vous pouvez l’exporter à tout moment, et dans quel format ;
- si la plateforme utilise vos clients pour leur proposer d’autres établissements ;
- ce qui se passe à la fin du contrat (délai de récupération, suppression).
Côté obligations, votre logiciel traite des données personnelles pour votre compte : voir le guide RGPD pour un petit commerce.
Bien utiliser un essai gratuit
- Branchez vos vraies données : votre fiche Google, vos vrais avis, vos vrais horaires.
- Faites le parcours client vous-même : réserver, laisser un avis, recevoir la confirmation, sur téléphone.
- Testez avec l’équipe : la personne qui s’en servira le samedi soir doit la trouver simple.
- Notez le temps gagné sur une semaine.
- Vérifiez la résiliation avant la fin de l’essai : où se trouve le bouton ?
Grille de comparaison à remplir
Recopiez cette grille et remplissez une colonne par logiciel étudié :
| Critère | Logiciel A | Logiciel B | Logiciel C |
|---|---|---|---|
| Prix total 12 mois (frais et options compris) | |||
| Commission (oui / non, taux) | |||
| Engagement et préavis | |||
| Export des données | |||
| Ce qui me manque aujourd’hui (avis, site, réservations, réseaux) | |||
| Facilité pour l’équipe (note sur 5) |
Pour des comparaisons déjà faites, voir nos comparatifs (Malou, Partoo, Zenchef, TheFork, Planity…).
Les réponses de Voxtya à ces 10 questions
- Prix : 29 € par mois par service, 49 € pour deux services liés, 119 € la Suite des six (23, 39 et 95 € par mois en annuel). Pas de frais de mise en service.
- Commission : aucune, ni sur les réservations ni sur les clients.
- Engagement : abonnement mensuel, arrêt en un clic depuis votre espace ; l’annuel est un choix, avec le nom de domaine offert s’il comprend le site.
- Données : export du fichier clients et des réservations en CSV ; hébergement en Europe.
- Essai : 30 jours sur votre vrai commerce, rien n’est prélevé avant la fin.
Voir le détail sur la page tarifs.
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 30 octobre 2026.