Comment fidéliser la clientèle d’un salon de coiffure ?
En coiffure, la fidélité tient moins à une carte à tamponner qu’à une impression : « ici, on me connaît, et le résultat est toujours bon ». Les salons qui gardent leurs clientes le font avec méthode, pas avec de grosses remises.
Ce guide suit le parcours d’une cliente : pendant le rendez-vous, juste après, entre deux visites, puis quand elle tarde à revenir. Pour les principes communs à tous les commerces, voyez aussi notre guide fidéliser ses clients.
Pendant le rendez-vous : ce qui fait revenir une cliente
La décision de revenir se prend en grande partie au fauteuil. Trois moments comptent.
Le diagnostic, au début
Prenez deux minutes avant de commencer : ce qu’elle aime, ce qu’elle n’a pas aimé la dernière fois (ici ou ailleurs), son temps de coiffage le matin, ses contraintes (sport, travail). Une cliente écoutée revient ; une cliente qui a « eu une coupe » cherche ailleurs la prochaine fois.
Les conseils, pendant
Expliquez ce que vous faites et comment le refaire chez elle : le sens du brushing, la quantité de produit, la fréquence du soin. Elle repart avec un savoir, pas seulement avec une coiffure.
Le prochain rendez-vous, à la fin
C’est le geste le plus efficace et le plus oublié. Au moment de payer, proposez une date :
Pour garder cette couleur bien lumineuse, l’idéal est de revenir dans 7 semaines environ. Je vous propose le mardi [date] à [heure], ou le samedi [date] ? Je vous enverrai un rappel la veille.
Votre dégradé va bien tenir 3 à 4 semaines. On se revoit le [date] ? Je vous bloque le même créneau.
Si elle ne veut pas fixer de date, pas de problème : notez dans sa fiche le délai conseillé, il servira pour la relance.
Outil gratuit, sans inscription
Modèles de réponse aux avis
Répondre à chaque avis fait aussi partie de la fidélité : des modèles pour salon de coiffure, selon la situation et le ton.
La fiche technique : la mémoire du salon
Une fiche par cliente, papier ou dans votre logiciel, avec ce qui permet de refaire et d’améliorer :
- Formule de couleur exacte (nuances, oxydant, temps de pose)
- Technique et longueurs de la dernière coupe
- Produits utilisés et achetés
- Préférences : boisson, conversation ou calme, coiffeuse préférée
- Délai conseillé avant la prochaine visite
- Point à surveiller (cuir chevelu sensible, allergie signalée)
Ne notez que ce qui sert la prestation, et rien de sensible sans raison. Si votre fiche est informatique, elle contient des données personnelles : gardez-la protégée et ne la conservez pas indéfiniment pour une cliente qui ne vient plus. Notre guide RGPD pour petit commerce résume les bonnes pratiques.
Juste après la visite : remercier et demander un avis
Le lendemain, un court message de remerciement, avec un conseil et une demande d’avis, prolonge l’expérience. C’est aussi le moment où la cliente est la plus disposée à laisser un avis Google, qui fera venir les suivantes.
Bonjour [Prénom], merci pour votre visite hier chez [Nom du salon] ! Pour garder votre couleur éclatante, utilisez un shampoing doux et évitez l’eau très chaude les premiers jours. Si vous avez aimé le résultat, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. À bientôt, [Prénom de la coiffeuse].
Pour aller plus loin, voyez avis Google pour un salon de coiffure et nos messages de remerciement.
Avec Voxtya, la demande d’avis part par e-mail après le rendez-vous et un QR code à votre nom est prêt pour le poste de coiffage ou l’accueil.
Entre deux visites : rester présent sans déranger
Entre deux rendez-vous, la cliente voit passer d’autres salons sur Instagram et dans sa rue. Restez présent, avec parcimonie :
- Rappel avant chaque rendez-vous (la veille) : moins d’oublis, et un signe d’attention
- Une publication ou deux par semaine sur Instagram : réalisations (avec accord), conseils, équipe (36 idées)
- Un e-mail par mois au maximum : nouveautés, créneaux libres, conseils de saison
- Un petit mot pour son anniversaire, si elle vous a donné la date
Ce que dit la règle pour les e-mails
La CNIL rappelle qu’un e-mail commercial à un particulier demande son consentement préalable (case non pré-cochée), sauf s’il est déjà client et que le message porte sur des prestations similaires de votre salon. Dans tous les cas, chaque message doit permettre de se désinscrire simplement et indiquer clairement qui l’envoie. Les rappels de rendez-vous, eux, ne sont pas de la prospection : ils servent le rendez-vous pris.
Quand une cliente tarde à revenir : la relance au bon délai
Chaque cliente a son rythme. Quand le délai habituel est dépassé de deux ou trois semaines, une relance douce suffit souvent :
| Prestation habituelle | Rythme indicatif à adapter | Relance si pas de nouvelles après |
|---|---|---|
| Coupe homme, dégradé | 3 à 5 semaines | 7 semaines |
| Couleur racines | 5 à 8 semaines | 10 semaines |
| Coupe femme | 6 à 10 semaines | 12 semaines |
| Balayage, mèches | 10 à 16 semaines | 18 semaines |
Ces rythmes sont des repères : le vôtre est dans votre fiche cliente (le délai conseillé que vous avez noté).
Bonjour [Prénom], cela fait un moment ! Votre couleur a peut-être besoin d’un petit coup d’éclat. Nous avons des créneaux [jour] et [jour] : réservez en ligne en une minute [lien] ou répondez à ce message. À bientôt chez [Nom du salon].
Si elle ne revient pas après une relance, n’insistez pas : une cliente partie n’aime pas être poursuivie. Un dernier message quelques mois plus tard, pour une nouveauté vraie (nouvelle coiffeuse, nouvelle technique), peut suffire.
8 idées de fidélité qui marchent en salon
- La carte papier simple : un brushing ou un soin offert à la 8e visite. Lisible, sans application.
- Le soin offert à la reprise de rendez-vous : si elle réserve la prochaine date au fauteuil.
- Le parrainage : une remise pour la cliente et pour l’amie qu’elle amène (guide parrainage).
- Les créneaux réservés aux habituées avant les fêtes, ouverts une semaine avant tout le monde.
- Le diagnostic gratuit de 10 minutes pour une cliente qui hésite à changer de tête.
- Le kit retour maison : un échantillon du soin utilisé, avec la façon de l’appliquer.
- La même coiffeuse à chaque fois, si la cliente le souhaite, notée dans sa fiche.
- Le petit plus de saison : soin anti-chlore avant l’été, soin nourrissant à l’automne.
Les remises permanentes, elles, abîment vos marges sans créer d’attachement. Préférez les attentions ciblées.
Mesurer sa fidélité : le taux de retour
Un calcul simple, chaque trimestre : parmi les clientes venues pour la première fois il y a 3 mois, combien sont revenues depuis ?
Exemple inventé : en janvier, le salon a accueilli 40 nouvelles clientes. Fin avril, 22 sont revenues au moins une fois. Taux de retour : 22 ÷ 40 = 55 %. Le trimestre suivant, après avoir systématisé le rendez-vous proposé au fauteuil et les relances, le même calcul donne 26 sur 40, soit 65 %.
- Faites le calcul par coiffeuse : les écarts montrent qui a besoin d’aide sur le diagnostic ou le conseil
- Regardez les avis Google des clientes qui ne sont pas revenues : ils disent souvent pourquoi
- Notez le taux à chaque trimestre sur une même feuille, pour voir la tendance
Les étapes, en résumé
La méthode en six gestes, du fauteuil à la relance.
- Soigner le diagnostic. Deux minutes d’écoute avant de commencer.
- Proposer le prochain rendez-vous. Au moment de payer, avec une date précise.
- Tenir une fiche technique. Formule, coupe, préférences, délai conseillé.
- Remercier et demander un avis. Le lendemain, avec un conseil d’entretien.
- Relancer au bon délai. Quand le rythme habituel est dépassé de deux ou trois semaines.
- Mesurer le taux de retour. Chaque trimestre, par coiffeuse.
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 28 octobre 2026.