Que mettre dans un email pour demander un avis Google ?
Un client content pense rarement à laisser un avis de lui-même. Pas parce qu’il ne veut pas, mais parce qu’il est passé à autre chose. Un email bien écrit, envoyé au bon moment, lui rappelle le bon moment passé chez vous et lui donne le lien sous la main. C’est souvent tout ce qui manque.
Ce guide est une boîte à outils : chaque modèle ci-dessous a un bouton « Copier le modèle ». Pour comprendre toute la méthode (QR code, oral, roue, fréquence), lisez notre guide obtenir des avis Google ; pour les phrases à dire au comptoir, l’article comment demander un avis Google à un client.
Quelle est la structure d’un bon email de demande d’avis ?
Tous les modèles de ce guide suivent la même structure en cinq morceaux. Si vous écrivez le vôtre, gardez cet ordre :
| Morceau | À quoi il sert | Exemple |
|---|---|---|
| Objet | Être ouvert : on reconnaît votre commerce et la visite | « Merci pour votre visite chez [Nom] » |
| Remerciement | Montrer que ce n’est pas un robot | « Merci d’être venus dîner samedi soir » |
| Demande | Dire clairement ce que vous attendez | « Pourriez-vous partager votre avis sur Google ? » |
| Lien | Supprimer tout effort de recherche | Votre lien direct vers le formulaire d’avis |
| Signature | Donner un visage | « Julie, gérante » |
Le lien direct s’obtient depuis votre fiche Google (bouton « Demander des avis ») : notre article lien avis Google montre où le trouver en deux minutes. Ne mettez pas le lien vers votre fiche en général : le client devrait ensuite chercher le bouton « Donner un avis », et beaucoup abandonnent.
- Objet de moins de 50 caractères, avec le nom de votre commerce
- Texte lisible en 20 secondes sur un téléphone
- Un seul lien, un seul bouton
- Une vraie adresse de réponse, pas « ne-pas-repondre »
- Une ligne pour ne plus recevoir vos emails
Outil gratuit, sans inscription
Modèles de réponse aux avis Google
Une fois les avis arrivés, répondez-y : des modèles par métier, par situation et par ton, à copier gratuitement.
Qu’est-ce que Google interdit dans une demande d’avis ?
Les règles de Google sur les contenus interdits sont claires et s’appliquent aussi à vos emails. Sont interdits :
- Offrir un avantage en échange d’un avis : réduction, dessert, cadeau, participation à un tirage réservée à ceux qui laissent un avis. Google parle de « contenu publié en raison d’un avantage proposé par un établissement ».
- Solliciter des avis positifs de façon sélective : écrire « si vous êtes satisfait, laissez-nous un avis » ou n’envoyer l’email qu’aux clients dont vous savez qu’ils sont contents.
- Décourager les avis négatifs : « si quelque chose ne va pas, ne laissez pas d’avis, écrivez-nous plutôt ».
Vous pouvez en revanche proposer de vous écrire directement en plus, sans conditionner l’avis : « Et si quelque chose n’a pas été à la hauteur, répondez simplement à cet email, je lis tout. » Pour aller plus loin sur le droit, voir notre guide avis clients : ce que dit la loi.
Modèles pour un restaurant, un bar ou un café
1. Après une réservation au restaurant
Objet : Merci pour votre dîner chez [Nom du restaurant]
Bonjour [Prénom],
Merci d’être venus dîner chez nous [hier soir / samedi]. Toute l’équipe espère que vous avez passé un bon moment.
Votre avis compte beaucoup pour un restaurant indépendant comme le nôtre : il aide d’autres clients à nous trouver. Si vous avez une minute, vous pouvez le partager sur Google ici : [lien avis Google]
Et si quelque chose n’a pas été à la hauteur, répondez simplement à cet email : je lis tous les messages.
À bientôt,
[Prénom], [fonction]
[Nom du restaurant] · [téléphone]
2. Après un repas de groupe ou un événement privé
Objet : Votre [anniversaire / repas d’équipe] chez [Nom]
Bonjour [Prénom],
Merci de nous avoir confié votre [événement] du [date]. Nous espérons que vos invités sont repartis contents.
Si vous souhaitez partager votre expérience, votre avis sur Google aidera d’autres personnes qui cherchent un lieu pour leur événement : [lien avis Google]
Merci encore, et au plaisir de vous recevoir à nouveau.
[Prénom], [Nom du restaurant]
Modèles pour un coiffeur, un barbier ou un institut
3. Après un rendez-vous chez le coiffeur ou le barbier
Objet : Merci pour votre rendez-vous, [Prénom]
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre visite au salon aujourd’hui. J’espère que votre [coupe / couleur] vous plaît toujours autant ce soir.
Un avis sur Google nous aide beaucoup à nous faire connaître dans le quartier. Ça prend une minute : [lien avis Google]
À votre prochain rendez-vous,
[Prénom], [Nom du salon]
4. Après un soin en institut de beauté
Objet : Votre soin chez [Nom de l’institut]
Bonjour [Prénom],
Merci de nous avoir fait confiance pour votre [soin]. Nous espérons que vous en profitez encore.
Si vous avez un instant, votre avis sur Google aidera d’autres clientes et clients à choisir : [lien avis Google]
Une question sur votre soin ou sur les produits conseillés ? Répondez à cet email.
[Prénom], [Nom de l’institut]
Modèles pour un artisan ou un garage
5. Après la fin d’un chantier
Objet : Votre chantier [type de travaux] est terminé
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Merci de nous avoir confié vos travaux de [type de travaux] à [ville]. Nous espérons que le résultat vous donne entière satisfaction.
Pour une petite entreprise comme la nôtre, les avis Google sont la première chose que regardent les futurs clients avant d’appeler. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser le vôtre ici : [lien avis Google]
Pour toute question sur l’entretien ou la garantie, je reste joignable au [téléphone].
[Prénom Nom], [Entreprise]
6. Après un passage au garage
Objet : Votre véhicule chez [Nom du garage]
Bonjour [Prénom],
Merci de nous avoir confié votre [modèle] pour [l’entretien / la réparation]. Bonne route !
Votre avis sur Google aide d’autres conducteurs du secteur à trouver un garage de confiance : [lien avis Google]
[Prénom], [Nom du garage] · [téléphone]
Modèles pour un hôtel, une chambre d’hôtes ou une boutique
7. Après un séjour (hôtel, chambre d’hôtes, gîte)
Objet : Merci pour votre séjour à [Nom]
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir séjourné chez nous du [date] au [date]. Nous espérons que le retour s’est bien passé.
Les voyageurs lisent beaucoup les avis avant de réserver. Si vous avez un moment, le vôtre sur Google nous aiderait : [lien avis Google]
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
[Prénom], [Nom de l’établissement]
8. Après un achat en boutique (client ayant laissé son email)
Objet : Merci pour votre passage chez [Nom]
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre achat chez [Nom de la boutique]. Nous espérons que [le produit / votre cadeau] fait plaisir.
Votre avis sur Google aide notre boutique de quartier à se faire connaître : [lien avis Google]
À bientôt en boutique,
[Prénom], [Nom de la boutique]
Relance, clients fidèles et clients étrangers : quels modèles ?
9. La relance unique (5 à 7 jours après)
Objet : Un petit mot de [Nom], si vous avez une minute
Bonjour [Prénom],
Je me permets un dernier petit message suite à votre visite du [date]. Si vous avez un instant, votre avis sur Google nous aiderait vraiment : [lien avis Google]
Si vous l’avez déjà fait, merci beaucoup, et ignorez ce message.
[Prénom], [Nom]
10. Pour un client fidèle
Objet : Merci de votre fidélité, [Prénom]
Bonjour [Prénom],
Cela fait [plusieurs mois / années] que vous venez chez [Nom], et c’est toujours un plaisir. Merci.
Vous connaissez notre maison mieux que personne : si vous avez envie de la décrire à ceux qui ne la connaissent pas encore, vous pouvez laisser un avis sur Google ici : [lien avis Google]
À très vite,
[Prénom], [Nom]
11. Pour un client étranger (version anglaise)
Subject: Thank you for visiting [Name]
Hello [First name],
Thank you for visiting us during your stay in [city]. We hope you enjoyed it.
If you have a minute, a review on Google would help other travellers find us: [Google review link]
Safe travels,
[First name], [Name]
12. Après une réponse à une réclamation réglée
Objet : Suite à votre message
Bonjour [Prénom],
Merci encore de nous avoir signalé [le problème]. Nous avons [ce qui a été fait] et j’espère que tout est rentré dans l’ordre.
Si vous souhaitez partager votre expérience, quelle qu’elle soit, vous pouvez le faire sur Google : [lien avis Google]
[Prénom], [Nom]
Une seule relance suffit. Au-delà, l’email devient insistant et vos clients risquent de se désinscrire, ou de signaler vos messages comme indésirables.
Quand envoyer l’email, et à qui a-t-on le droit d’écrire ?
Le bon moment dépend de votre métier :
| Métier | Quand envoyer |
|---|---|
| Restaurant, bar | Le lendemain du repas, en fin de matinée |
| Coiffeur, institut | Le soir même du rendez-vous |
| Artisan | Le jour de la réception du chantier ou le lendemain |
| Garage | Deux ou trois jours après, quand le client a roulé |
| Hôtel, chambre d’hôtes | Le lendemain du départ |
| Boutique | Le lendemain de l’achat |
À qui écrire ? La CNIL distingue deux cas pour les emails envoyés à des particuliers. Si la personne est déjà cliente (elle a acheté ou réservé chez vous), vous pouvez lui écrire au sujet de services analogues, à condition de l’avoir informée au moment où vous avez recueilli son adresse et de lui permettre de refuser simplement. Pour toute autre personne, il faut son accord préalable, donné par une action positive (une case non pré-cochée). Dans tous les cas, chaque email doit indiquer qui l’envoie et offrir un moyen simple de ne plus en recevoir.
En pratique : recueillez l’email à la réservation ou à la prise de rendez-vous, avec une phrase claire (« nous pourrons vous écrire après votre visite ; vous pouvez refuser à tout moment »), et ajoutez une ligne de désinscription en bas de chaque message. Notre guide RGPD pour petit commerce détaille le reste.
Quelles erreurs éviter ?
- Envoyer des semaines plus tard : le client ne se souvient plus des détails, il remet à plus tard et oublie.
- Mettre plusieurs liens (Google, TripAdvisor, Facebook, votre site) : le client hésite et ne clique sur aucun.
- Écrire un roman : au-delà de cinq lignes, on ne lit plus sur un téléphone.
- Envoyer à tout le monde en copie visible : vos clients voient les adresses des autres, ce qui pose un problème de confidentialité.
- Promettre un cadeau en échange de l’avis : interdit par Google, et l’avis peut être supprimé.
- Oublier de répondre aux avis reçus : un client qui voit que vous répondez est plus enclin à écrire. Pour vos réponses, notre outil modèles de réponse aux avis propose des textes par métier et par situation.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour demander un avis Google par email, dans les règles.
- Récupérer le lien direct. Copiez le lien « Demander des avis » depuis votre fiche Google.
- Recueillir l’email du client. À la réservation ou au rendez-vous, en l’informant qu’il recevra un message après sa visite.
- Choisir le modèle. Prenez le modèle de votre métier et remplacez ce qui est entre crochets.
- Envoyer dans les 24 heures. Le soir même ou le lendemain, à tous les clients, sans condition.
- Relancer une seule fois. Cinq à sept jours plus tard, avec le modèle de relance, puis on s’arrête.
- Répondre aux avis reçus. Remerciez chaque avis, positif ou négatif, sous quelques jours.
Le faire sans y passer vos soirées
Collecte d’avis Voxtya
Email automatique après chaque réservation en ligne, campagnes email, QR code et lien à votre nom, roue de la fortune : vos clients laissent leur avis sans que vous ayez à y penser. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 18 octobre 2026.