Qu’a-t-on le droit de dire quand on est praticien bien-être ?
Votre clientèle vient souvent avec des tensions, du stress, des douleurs ou des soucis de sommeil. C’est normal d’avoir envie de dire « je peux vous aider ». Toute la question est de dire comment : en restant sur le terrain du bien-être et de l’accompagnement, pas sur celui du soin.
Ce guide passe en revue les quatre risques (le vocabulaire du soin, les promesses de résultat, les titres, les avis clients), puis donne des formulations prêtes à l’emploi pour votre site, votre fiche Google et vos réseaux sociaux.
Peut-on utiliser le mot « massage » sans être kiné ?
Oui, pour un massage dont le but est le bien-être. La loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016 (article 123) a redéfini la profession de masseur-kinésithérapeute et en a retiré la notion de « massage », pour la recentrer sur la rééducation. Dans une réponse publiée au Journal officiel le 1er novembre 2016, le ministère de la Santé l’a expliqué ainsi : le massage non thérapeutique, dont l’objectif premier est d’apporter du bien-être à la personne, peut être réalisé par un professionnel qui n’a pas le titre de masseur-kinésithérapeute. Le massage de rééducation thérapeutique, lui, reste de la compétence exclusive du kiné.
| Vocabulaire | Pour un praticien bien-être |
|---|---|
| Massage bien-être, massage de relaxation, modelage | Oui |
| Massage aux huiles, massage du dos détente, massage assis | Oui |
| Massage thérapeutique, massage médical | Non |
| Rééducation, kinésithérapie, soins kiné | Non |
| Massage « qui soigne » le mal de dos, la sciatique… | Non |
Le mot n’est pas tout : c’est l’ensemble de la présentation qui compte. Un « massage bien-être » présenté comme la solution à une hernie discale redevient un massage thérapeutique aux yeux du client, et c’est ce message qui pose problème.
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Rédigez une description de fiche Google claire pour votre activité de bien-être, dans la limite des 750 caractères.
Les promesses de santé : ce qui est trompeur
Le code de la consommation interdit les pratiques commerciales trompeuses, notamment les allégations fausses ou de nature à induire en erreur sur les résultats attendus d’une prestation (article L121-2). Et il en cite certaines qui sont réputées trompeuses en toutes circonstances, dont celle-ci (article L121-4) : « affirmer faussement qu’un produit ou une prestation de services est de nature à guérir des maladies ».
| À éviter | Formulation plus sûre |
|---|---|
| « Je soigne l’insomnie » | « Un moment de détente qui aide à se relâcher avant le coucher » |
| « La réflexologie guérit les migraines » | « Une séance de réflexologie pour vous détendre et prendre du temps pour vous » |
| « Traitement de la dépression par la sophrologie » | « La sophrologie propose des exercices de respiration et de relaxation pour mieux gérer le stress du quotidien » |
| « Détox du foie, élimine les toxines » | « Un rituel de bien-être pour vous sentir plus léger » |
| « Résultats garantis dès la première séance » | « Chacun ressent la séance à sa façon ; beaucoup de personnes en ressortent détendues » |
| « Alternative aux médicaments » | « En complément, jamais à la place, d’un suivi médical » |
Diagnostic, traitement : la limite de l’exercice illégal
Le code de la santé publique consacre un chapitre à l’exercice illégal des professions médicales. Établir un diagnostic ou traiter des maladies sans être médecin en relève : c’est un délit, puni de prison et d’amende (articles L4161-1 et L4161-5). Le risque n’est pas théorique pour un praticien bien-être qui, de bonne foi, « conseille » un client sur sa santé.
Les situations à éviter
- Dire à un client ce qu’il « a » (« vous avez un blocage du foie », « c’est une inflammation »)
- Conseiller d’arrêter, de réduire ou de remplacer un traitement prescrit
- Proposer une prise en charge pour une maladie grave (cancer, diabète, dépression sévère)
- Prescrire des compléments alimentaires comme on prescrirait un médicament
- Recevoir un client qui a besoin d’urgence d’un médecin sans l’y renvoyer
Les bons réflexes
- Une question d’accueil : « Êtes-vous suivi par un médecin pour un problème de santé ? Y a-t-il des contre-indications ? »
- En cas de doute, une phrase claire : « Je vous conseille d’en parler à votre médecin avant la séance. »
- Une mention écrite sur votre site et vos documents (modèle plus bas)
- Ne jamais garder par écrit plus d’informations de santé que nécessaire, et les protéger
Titres, formations, certifications : ne pas laisser de doute
Le code de la consommation vise aussi les allégations trompeuses sur le professionnel lui-même. Votre présentation ne doit pas laisser croire que vous êtes ce que vous n’êtes pas :
- N’utilisez pas le titre d’une profession de santé que vous n’avez pas (médecin, masseur-kinésithérapeute…), ni des mots qui y ressemblent pour entretenir la confusion.
- Évitez « cabinet médical », « patient », « consultation médicale » ou un caducée : parlez de « séance », de « client », de « cabinet de bien-être » ou d’« espace de détente ».
- Présentez vos formations telles qu’elles sont : nom exact de la formation, organisme, durée. N’affichez pas une formation privée comme un diplôme d’État.
- Si vous êtes aussi professionnel de santé, séparez clairement les deux activités sur vos supports.
À propos de [prénom nom]
Praticienne en massage bien-être depuis [année], formée au [nom exact de la formation] ([organisme], [durée]). Je vous accueille à [ville] pour des séances de détente : massage aux huiles, massage du dos, massage assis.
Mes séances sont des moments de relaxation et de bien-être. Elles ne remplacent pas un avis ou un traitement médical, et je ne pose pas de diagnostic. En cas de problème de santé, parlez-en à votre médecin.
Avis clients et témoignages : attention aux promesses par procuration
Les avis Google de vos clients sont précieux, mais ils peuvent contenir ce que vous n’avez pas le droit de dire : « grâce à elle, plus de migraines », « il a soigné mon dos ». Deux règles :
- Ne reprenez pas ces phrases dans votre publicité (site, flyer, réseaux sociaux) : en les mettant en avant, c’est vous qui faites la promesse.
- Dans votre réponse, ne confirmez rien de médical et ne parlez jamais de la santé du client : un avis est public.
Merci beaucoup [prénom] pour votre message, je suis ravie que la séance vous ait fait du bien et que vous soyez repartie détendue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Pour demander des avis, la règle de Google s’applique comme pour tous : demandez à tous vos clients, sans offrir quoi que ce soit en échange (séance, remise), et sans réserver la demande aux clients satisfaits. Le guide avis clients : ce que dit la loi détaille les règles françaises sur les avis.
Formulations prêtes à copier pour vos supports
Description de fiche Google (750 caractères maximum)
[Nom], praticienne en massage bien-être à [ville]. Massage relaxant aux huiles, massage du dos, massage assis et réflexologie plantaire de détente, dans un espace calme au [quartier]. Séances de 30 à 90 minutes, sur rendez-vous, du [jour] au [jour]. Un moment pour vous, pour relâcher les tensions du quotidien et prendre soin de votre bien-être. Mes séances ne remplacent pas un suivi médical. Réservation en ligne.
Mention à placer sur le site et les documents
Les séances proposées sont des pratiques de bien-être et de relaxation. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un soin, ni un traitement médical, et ne remplacent pas une consultation médicale. Ne modifiez jamais un traitement sans l’avis de votre médecin.
Publication pour les réseaux sociaux
Fin de semaine chargée ? Offrez-vous une pause : massage du dos de 30 minutes, pour relâcher les épaules et souffler un peu. Créneaux disponibles jeudi et vendredi soir, réservation en ligne : [lien].
La check-list de relecture avant de publier
- Aucun nom de maladie présenté comme quelque chose que vous traitez ou soignez
- Aucun « guérit », « soigne », « traite », « élimine », « résultats garantis »
- Pas de « thérapeutique », « médical », « rééducation », « patient », ni de caducée
- Vos formations présentées avec leur nom exact, sans les faire passer pour un diplôme d’État
- La mention « ne remplace pas un suivi médical » sur le site
- Aucun avis client à promesse médicale repris dans votre publicité
- Aucune information de santé d’un client dans vos réponses aux avis
- Des photos de clients seulement avec leur accord écrit
Relisez aussi vos anciennes publications : une phrase écrite il y a trois ans sur Facebook reste visible et peut vous être reprochée aujourd’hui.
Ce guide pour votre métier
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 28 octobre 2026.