Comment trouver des clientes quand on est prothésiste ongulaire ?
Beaucoup de prothésistes misent tout sur Instagram. C’est utile, mais une cliente qui cherche « onglerie » ou « pose ongles gel » regarde aussi Google Maps, les étoiles et les photos, puis réserve chez celle qui a un créneau facile à prendre. Les deux se complètent.
Ce guide suit l’ordre où une cliente vous découvre : elle vous trouve, elle vous fait confiance, elle réserve, puis elle revient et vous recommande.
Combien de nouvelles clientes vous faut-il vraiment ?
Avant de chercher « plus de clientes », calculez combien il vous en faut. Une onglerie vit surtout du remplissage : une cliente en gel revient toutes les 3 à 4 semaines. Prenons un exemple :
| Exemple | Valeur |
|---|---|
| Places disponibles par semaine | 30 rendez-vous |
| Rythme d’une cliente régulière | 1 rendez-vous toutes les 4 semaines |
| Rendez-vous par mois pour une régulière | environ 1 |
| Places par mois | environ 120 |
| Clientes régulières pour remplir l’agenda | environ 120 |
Si vous avez aujourd’hui 70 régulières, il vous en manque 50. Si une nouvelle cliente sur deux devient régulière, il vous faut environ 100 premières visites. À raison de 10 nouvelles clientes par mois, cela prend 10 mois ; à 20 par mois, 5 mois. Ce calcul vous donne un objectif clair, et montre l’autre levier : faire revenir davantage les nouvelles clientes réduit le nombre de premières visites nécessaires.
Outil gratuit, sans inscription
Calculateur d’avis Google
Combien d’avis 5 étoiles faut-il pour atteindre la note visée ? Le calcul en quelques secondes.
Levier 1 : une fiche Google qui donne envie
Quand une cliente tape « onglerie » ou « pose ongles gel » dans Google Maps, elle compare les fiches en quelques secondes : photos, note, nombre d’avis, horaires, distance. Votre fiche doit gagner cette comparaison.
- Catégorie principale juste, et catégories secondaires si elles correspondent (manucure seulement si une esthéticienne qualifiée la réalise)
- Au moins 15 photos : poses de près, poste de travail, devanture ou entrée, vous au travail
- Une nouvelle photo de pose chaque semaine
- Description qui dit ce que vous faites, où, et pour qui
- Horaires exacts, y compris les soirs et samedis si vous les faites
- Lien de réservation en ligne dans le bouton prévu
- Réponse à chaque avis, positif comme négatif
Pour la description, notre générateur gratuit vous propose plusieurs versions. Le guide fiche Google Business détaille chaque réglage.
[Nom], onglerie à [quartier, ville]. Pose gel et capsules, remplissage, vernis semi-permanent, nail art sur mesure. Travail soigné dans un espace calme et propre, produits de qualité, conseils pour garder vos ongles naturels en bonne santé. Sur rendez-vous du mardi au samedi, dont [soirs]. Réservation en ligne en quelques clics.
Levier 2 : des photos de mains qui font réserver
Dans votre métier, la photo fait vendre. Une belle pose mal photographiée ne donne pas envie ; une pose simple bien photographiée, si.
- Lumière du jour, près d’une fenêtre, jamais sous un néon jaune
- Fond neutre et propre (serviette unie, carton clair, plante)
- Main posée naturellement, ongles bien nettoyés de la poussière
- Même cadrage pour toutes vos photos : votre fil devient reconnaissable
- Une photo par pose, avec la technique et la couleur en légende
Côté accord : Service-public rappelle qu’il faut l’accord écrit d’une personne reconnaissable pour utiliser son image, et que le simple fait d’accepter d’être photographiée ne suffit pas (droit à l’image). Une main seule identifie rarement quelqu’un, mais un tatouage, une bague particulière ou un visage dans le cadre peuvent le faire. Le plus simple : demandez toujours, et gardez une trace.
J’accepte que [Nom de l’onglerie] publie des photos de mes ongles réalisés le [date] sur Instagram, Facebook, sa fiche Google et son site, pour présenter son travail, pendant [deux ans]. ☐ Mains seulement ☐ Avec mon visage. Je peux demander le retrait à tout moment à [e-mail]. Date et signature :
Pour la technique photo, voyez le guide photos de commerce au smartphone, et pour des idées de publications, nos idées de posts Instagram pour institut, ongles et cils.
Levier 3 : la réservation en ligne, partout
Pendant une pose, vous ne pouvez pas répondre au téléphone ni aux messages. Une cliente qui n’obtient pas de réponse réserve ailleurs. La réservation en ligne règle ce problème : elle choisit son créneau, reçoit une confirmation, et vous la retrouvez dans votre agenda.
Mettez le même lien partout : bio Instagram, fiche Google, réponse automatique de votre messagerie, carte de visite, vitrine (avec un QR code). Indiquez la durée de chaque prestation pour éviter les créneaux trop courts, et prévoyez un temps de dépose quand la cliente vient d’ailleurs.
Merci pour votre message ! Je suis en pleine pose et je vous réponds dès que possible. Pour réserver tout de suite, choisissez votre créneau ici : [lien de réservation]. À très vite, [Prénom].
Levier 4 : des avis Google réguliers
Les avis rassurent une cliente qui hésite entre deux ongleries proches. Demandez-les à toutes les clientes satisfaites, au bon moment : quand elle admire ses ongles avant de partir.
« Ça vous plaît ? Ça me ferait vraiment plaisir que vous le disiez sur Google, ça aide énormément une petite onglerie comme la mienne. Il suffit de scanner ce QR code, ça prend une minute. »
Une règle à respecter : Google interdit d’offrir une contrepartie (produit ou service gratuit ou à prix réduit) en échange d’un avis, et autorise à demander par un lien Google ou un QR code (aide Google sur les avis). Pas de « remplissage à -20 % contre un avis », donc. Notre guide avis Google pour un institut et une onglerie détaille la méthode.
Leviers 5 et 6 : partenariats locaux et offre découverte
Partenariats avec les commerces voisins
Vos futures clientes fréquentent déjà d’autres commerces du quartier. Proposez un échange simple à ceux qui ont la même clientèle sans être concurrents :
- Salon de coiffure : cartes croisées, ou une offre « coiffure + ongles » avant un mariage
- Boutique de mode ou de bijoux : vos cartes en caisse, leurs cartes à votre poste
- Photographe de mariage ou de famille : recommandation mutuelle avant les séances
- Salle de sport ou studio de yoga : un présentoir de cartes à l’accueil
Bonjour [Prénom], je suis [Prénom], prothésiste ongulaire à deux rues de chez vous. Nos clientes se ressemblent beaucoup : je vous propose de mettre vos cartes à mon poste et les miennes à votre caisse. Si ça vous parle, je passe vous en déposer cette semaine.
Une offre découverte qui ne vous coûte pas trop
Une offre de première visite aide à faire franchir le pas, à condition d’être limitée et calculée. Exemple : pose complète à 45 €, offre découverte à 38 € (−7 €). Si 50 % des clientes reviennent ensuite en remplissage à 35 € toutes les 4 semaines pendant un an (environ 12 visites), chaque cliente découverte rapporte en moyenne 0,5 × 12 × 35 = 210 € de remplissages la première année, pour 7 € de remise. L’offre est rentable si vous la réservez aux nouvelles clientes et aux créneaux creux (mardi matin, par exemple).
Les erreurs qui font fuir les nouvelles clientes
Avant d’ajouter de nouveaux leviers, vérifiez que rien ne fait partir les clientes qui vous ont déjà trouvée :
- Des messages restés sans réponse plusieurs jours : mettez une réponse automatique avec votre lien de réservation.
- Des prix introuvables : affichez votre grille sur Instagram (story à la une), sur Google et sur votre page de réservation.
- Des photos floues ou prises sous un éclairage jaune : mieux vaut 10 belles photos que 50 moyennes.
- Une adresse floue pour une onglerie à domicile : donnez le quartier et un repère, et l’adresse exacte à la confirmation.
- Des avis sans réponse, surtout les négatifs : une réponse calme et polie rassure plus qu’un avis parfait.
- Des horaires faux sur Google pendant les vacances : mettez à jour les horaires exceptionnels.
Chaque point se corrige en quelques minutes, et chacun peut vous coûter une cliente qui avait déjà décidé de réserver.
Leviers 7 et 8 : faire revenir et faire recommander
Chaque nouvelle cliente coûte du temps et de l’énergie à trouver. La garder rapporte beaucoup plus. Deux habitudes suffisent :
- Fixer le remplissage avant qu’elle parte. « On se revoit dans trois semaines ? J’ai le jeudi 14 à 18 h. » Puis confirmation et rappel la veille par e-mail.
- Lui donner une raison d’en parler. Une carte « offrez une première pose à une amie » avec un avantage pour l’amie, et un petit merci pour elle quand l’amie vient.
Pour les relances par e-mail, ne les envoyez qu’aux clientes qui l’ont accepté ou qui sont déjà clientes pour une prestation similaire, avec un moyen simple de refuser (voir notre guide fidéliser les clientes d’un institut, qui s’applique aussi à l’onglerie).
Votre plan sur un mois
| Semaine | Actions |
|---|---|
| 1 | Compléter la fiche Google, ajouter 15 photos, mettre le lien de réservation partout |
| 2 | Imprimer QR code d’avis et cartes de parrainage, demander un avis à chaque cliente |
| 3 | Démarcher 3 commerces voisins pour des cartes croisées |
| 4 | Lancer l’offre découverte sur les créneaux creux, mesurer : nouvelles clientes, avis reçus, remplissages fixés |
Les étapes, en résumé
Les étapes pour remplir l’agenda d’une prothésiste ongulaire.
- Calculer son besoin. Places par mois divisées par le rythme des régulières : vous savez combien de clientes il vous faut.
- Soigner la fiche Google. Catégorie, 15 photos, description, horaires et lien de réservation.
- Publier de belles photos. Lumière du jour, fond neutre, accord écrit de la cliente.
- Ouvrir la réservation en ligne. Le même lien sur Instagram, Google, la messagerie et la vitrine.
- Demander des avis. À chaque cliente satisfaite, par QR code ou lien, sans contrepartie.
- Faire revenir et recommander. Remplissage fixé avant le départ, carte « offrez une première pose ».
Ce guide pour votre métier
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Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 28 octobre 2026.