Comment un institut de beauté peut-il avoir plus d’avis Google ?
La méthode générale (lien d’avis, QR code, routine, règles) est détaillée dans notre guide pour obtenir plus d’avis Google. Ici, on l’adapte à un métier où l’intimité compte : épilation, soins du corps, soins du visage, massages. Une cliente qui a passé une heure en cabine ne veut ni être pressée, ni voir son soin raconté en public.
La bonne nouvelle : les clientes d’institut sont souvent fidèles, viennent à intervalles réguliers et réservent à l’avance. Vous avez donc leur email, plusieurs occasions de demander, et une relation de confiance qui rend la demande naturelle.
Pourquoi les avis comptent-ils autant pour un institut ?
Confier son visage, sa peau ou ses ongles à une inconnue demande de la confiance. Avant de réserver, une nouvelle cliente cherche à savoir si l’institut est propre, si l’esthéticienne est douce et précise, si la pose tient, si l’on se sent à l’aise. Ces informations, elle les trouve dans les avis, et elle regarde s’ils sont récents.
Les avis aident aussi votre fiche à sortir sur Google Maps quand quelqu’un cherche « institut de beauté », « onglerie » ou « spa » près de chez lui. Google le dit dans son aide sur le classement local : « plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local ».
Enfin, les avis rassurent sur ce que vos photos ne montrent pas : l’accueil, l’hygiène, la ponctualité, le calme de la cabine. Pensez à les afficher sur votre site, à côté de vos prestations et de vos tarifs : notre guide du site internet d’institut de beauté et notre guide pour afficher ses avis Google sur son site montrent comment.
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À quel moment demander un avis dans un institut ?
Dans un institut, le meilleur moment n’est pas en cabine, mais juste après : la cliente est rhabillée, détendue, elle règle et reprend souvent rendez-vous. Le téléphone est déjà dans sa main. Pendant le soin, en revanche, une demande d’avis casserait le moment de détente que vous lui vendez.
| Activité | Le bon moment | À éviter |
|---|---|---|
| Soin du visage, massage | À la caisse, quand la cliente dit qu’elle se sent bien | En cabine, pendant ou juste à la fin du soin |
| Épilation | Par email le lendemain, plutôt qu’à l’oral | Toute allusion au soin devant d’autres clientes |
| Onglerie, pose de vernis | Une fois le vernis sec, quand la cliente admire ses ongles | Pendant le séchage, mains occupées |
| Spa, journée détente | Au départ, ou dans l’email du lendemain | Au milieu du parcours, en peignoir |
| Esthéticienne à domicile | En rangeant le matériel, avec une carte à QR code | Une relance insistante plusieurs jours après |
Le cas des cartes cadeaux
Beaucoup de soins de spa ou d’institut sont offerts. La personne qui a vécu le soin n’est alors pas celle qui l’a acheté. C’est à la bénéficiaire qu’il faut demander l’avis, sur place au moment de partir : c’est elle qui peut parler de son expérience. N’envoyez pas la demande à l’acheteur de la carte, qui n’est pas venu.
Les clientes très régulières
Une cliente qui vient pour un remplissage toutes les trois semaines n’a pas besoin qu’on lui demande à chaque fois. Demandez une fois, au bon moment, puis laissez faire. Si elle a déjà laissé un avis, remerciez-la simplement.
Où placer le QR code d’avis dans un institut ?
Le QR code évite à la cliente de chercher votre fiche : elle scanne avec l’appareil photo et arrive directement sur le formulaire d’avis. Dans un institut, il doit rester discret et élégant, en accord avec votre décoration.
| Support | Emplacement | Phrase à écrire à côté |
|---|---|---|
| Chevalet | Comptoir d’accueil, près du terminal de paiement | « Un moment agréable ? Partagez-le sur Google. » |
| Carte de rendez-vous | Remise avec la date du prochain soin | « À très vite. Votre avis compte pour nous. » |
| Petit cadre | Table de manucure, face à la cliente | « Vos ongles vous plaisent ? Une photo dans votre avis ? » |
| Carte dans la pochette | Avec les échantillons ou les produits achetés | « Merci de votre visite. Votre avis en 30 secondes. » |
| Carte de visite | Esthéticienne à domicile, laissée en partant | « Contente de mon passage ? Dites-le sur Google. » |
En cabine, préférez un tout petit rappel près de la porte ou du portemanteau, que la cliente voit en se rhabillant, plutôt qu’une affiche face à la table de soin. Pour les supports et le texte, voyez notre page QR code avis Google. Le service Collecte d’avis de Voxtya fournit ce QR code à votre nom, avec des supports prêts à imprimer.
Comment demander un avis par email après le soin ?
La plupart des instituts prennent les rendez-vous à l’avance, souvent en ligne : vous avez donc l’email de vos clientes. L’email du lendemain est particulièrement adapté aux soins intimes, comme l’épilation : la cliente donne son avis tranquillement, chez elle, sans en parler au comptoir.
- Quand ? Le lendemain du rendez-vous, tant que le souvenir est frais. Pour une pose d’ongles, le soir même ou le lendemain.
- À qui ? À toutes les clientes du jour dont vous avez l’adresse, pas seulement à certaines.
- Combien de fois ? Un message, éventuellement un seul rappel. Jamais plus.
- Quoi ? Un remerciement personnel, le prénom de l’esthéticienne, le lien direct, sans nommer le soin reçu.
Objet : Merci pour votre visite chez [Nom de l’institut]
Bonjour [Prénom],
Merci d’être venue hier. [Prénom de l’esthéticienne] a été ravie de vous recevoir. Si vous avez passé un bon moment, quelques mots sur Google aideraient d’autres personnes à nous découvrir : [lien]
Et si quelque chose ne vous a pas convenu, répondez simplement à cet email : nous voulons le savoir.
À bientôt,
L’équipe de [Nom de l’institut]
Notez que le message ne dit pas « votre épilation » ou « votre soin minceur » : un email peut être lu par quelqu’un d’autre. En France, la CNIL rappelle que chaque message doit identifier l’expéditeur et proposer un moyen simple de refuser les envois suivants, et que l’envoi sans consentement préalable n’est possible qu’auprès de clients ayant déjà acheté une prestation analogue (CNIL, prospection par courrier électronique). Notre guide du RGPD pour petit commerce détaille ces règles.
La roue de la fortune convient-elle à un institut ?
Oui. Vos clientes reviennent régulièrement, et un petit lot à utiliser au prochain rendez-vous leur donne une raison de rester fidèles. Le jeu apporte aussi une touche de légèreté au moment de payer.
Le principe, tel qu’il fonctionne chez Voxtya : la cliente scanne le QR code, indique son prénom et son email, ouvre votre page d’avis Google, puis revient faire tourner la roue. Sa note n’est jamais demandée et rien ne vérifie le contenu de son avis : le gain ne dépend jamais de la note. L’email sert uniquement à lui envoyer son code cadeau et à éviter qu’une même personne rejoue sans cesse. Elle présente ensuite son code à l’institut, et vous le marquez comme utilisé.
Quels lots pour un institut, une onglerie ou un spa ?
- une pose de vernis offerte au prochain rendez-vous ;
- un soin express (contour des yeux, masque mains) ajouté à la prochaine prestation ;
- une remise sur un soin visage ;
- un échantillon ou un produit en petit format ;
- une case « Merci et à bientôt », sans lot.
Évitez les lots qui bloquent une cabine longtemps, comme un massage complet. Le code est valable 30 jours par défaut : allongez cette durée si vos clientes reviennent toutes les six semaines.
Le jeu doit rester ouvert à toutes, sans lien avec la note, et ne jamais promettre un lot contre « 5 étoiles ». Les règles sont détaillées dans roue de la fortune et avis Google : les règles, et les réglages pour salons et instituts sur la page roue de la fortune pour salon et institut.
Que dire à une cliente pour lui demander un avis ?
Le ton d’un institut est doux et attentionné : la demande doit l’être aussi. Choisissez une ou deux phrases pour toute l’équipe, à dire à l’accueil plutôt qu’en cabine.
« Je suis contente que ça vous ait fait du bien. Si vous avez une minute, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup. Le QR code est juste là. »
« Vos ongles sont superbes ! Si vous voulez, une photo dans votre avis Google, ça aide les nouvelles clientes à voir notre travail. »
« Nous sommes un petit institut : ce sont vos avis qui nous font connaître. Merci si vous prenez le temps d’en laisser un. »
« Je vous envoie un petit email demain avec le lien, vous le ferez tranquillement chez vous. »
« Si quelque chose ne vous a pas convenu, dites-le-moi directement, on en tiendra compte la prochaine fois. »
Ce qu’il ne faut pas dire
- « Mettez-nous 5 étoiles » : la cliente se sent mise sous pression.
- « Un avis et votre prochaine pose est à moitié prix » : une contrepartie contre un avis est interdite par Google (aide Google sur les avis).
- « Vous pouvez parler de votre épilation dans l’avis » : ne suggérez jamais de détail intime, même pour aider.
- Demander à vos esthéticiennes ou à leurs proches de laisser des avis : Google les considère comme un conflit d’intérêts (règlement des contenus).
Comment répondre aux avis d’un institut avec discrétion ?
Google conseille de rester aimable et concis, de signer, et de ne jamais divulguer d’informations personnelles. Pour un institut, la règle d’or est simple : remerciez pour la visite et l’accueil, jamais pour un soin précis, et ne parlez jamais du corps, de la peau ou d’un problème évoqué en cabine, même si la cliente l’a fait elle-même dans son avis. Tous nos conseils sont dans le guide pour répondre aux avis Google.
Avis positif
Merci beaucoup [Prénom] pour ce joli message ! [Prénom de l’esthéticienne] et toute l’équipe sont ravies que vous ayez passé un bon moment. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. [Votre prénom], [Nom de l’institut]
Avis mitigé (retard, attente)
Merci pour votre retour, [Prénom]. Vous avez raison, vous n’auriez pas dû attendre et nous en sommes désolées. Nous avons revu l’enchaînement des rendez-vous pour mieux respecter les horaires. Nous espérons vous revoir bientôt dans de meilleures conditions. [Votre prénom], [Nom de l’institut]
Avis négatif (résultat décevant)
Bonjour [Prénom], nous sommes sincèrement désolées que votre visite n’ait pas été à la hauteur. Nous aimerions en parler avec vous et trouver une solution : appelez-nous au [téléphone] ou répondez à notre email de confirmation. [Votre prénom], responsable de [Nom de l’institut]
Pour gagner du temps, notre générateur gratuit de réponses aux avis propose une réponse à partir du texte de l’avis. Le service Réponse aux avis de Voxtya prépare chaque réponse dans votre ton, sans citer le soin : vous la relisez, puis vous la copiez sur votre fiche Google.
Quelles erreurs éviter dans un institut de beauté ?
- Demander en cabine. Le soin est un moment de détente : la demande se fait à l’accueil ou par email.
- Nommer le soin dans l’email ou la réponse. « Votre épilation intégrale » n’a rien à faire dans un message ou sur Google.
- Publier une photo de cliente sans son accord. Même pour illustrer une réponse : un visage ou des mains reconnaissables restent des données personnelles.
- Proposer une remise contre un avis. Google l’interdit, et l’avis peut être supprimé.
- Oublier la bénéficiaire d’une carte cadeau. C’est elle qui a vécu le soin : c’est à elle de donner son avis.
- Faire écrire les avis sur la tablette de l’accueil. Plusieurs avis depuis le même appareil peuvent être filtrés par Google.
- Répondre sèchement à une critique. Une réponse posée rassure davantage les futures clientes que l’absence d’avis négatif.
Pour les règles légales sur les avis (faux avis, avis de l’équipe), lisez notre guide avis clients : ce que dit la loi.
À quoi ressemble une semaine type dans un institut qui collecte bien ses avis ?
La collecte d’avis fonctionne quand elle fait partie de la routine, comme préparer les cabines le matin.
- Lundi : vérifier que les QR codes de l’accueil et des tables de manucure sont visibles et se scannent.
- Chaque jour : proposer l’avis à l’accueil aux clientes satisfaites, au moment de payer.
- Chaque jour : vérifier que l’email du lendemain est bien parti aux clientes de la veille.
- Deux fois par semaine : répondre à tous les nouveaux avis, sans détail sur les soins.
- Pour chaque carte cadeau utilisée : penser à proposer l’avis à la bénéficiaire.
- Fin de semaine : compter les nouveaux avis, lire les sujets qui reviennent, partager les compliments avec l’équipe.
Récapitulatif
| Canal | Pour qui | Quand |
|---|---|---|
| Demande orale | Toutes les clientes | À l’accueil, après le soin |
| QR code | Clientes présentes | À la caisse, à la table de manucure |
| Clientes qui ont réservé | Le lendemain du rendez-vous | |
| Roue de la fortune | Toutes les clientes qui le souhaitent | À la caisse, via le QR code |
| Réponse aux avis | Chaque autrice d’avis | Dans les jours qui suivent |
Pour savoir combien d’avis il vous faut pour atteindre la note visée, utilisez notre calculateur d’avis Google. Vous avez aussi un espace coiffure ? Lisez notre guide sur les avis Google pour un salon de coiffure.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour qu’un institut, une onglerie ou un spa reçoive des avis Google chaque semaine, avec discrétion.
- Récupérer le lien d’avis. Dans votre fiche Google, utilisez « Demander des avis » pour copier le lien direct vers le formulaire.
- Poser les QR codes. Un chevalet à l’accueil, un petit cadre sur les tables de manucure, un rappel discret près de la porte des cabines.
- Choisir la phrase de l’équipe. Une phrase douce, à dire à l’accueil au moment de payer, jamais pendant le soin.
- Envoyer l’email du lendemain. Un remerciement avec le lien, sans nommer le soin, avec un moyen simple de se désinscrire.
- Ajouter un jeu si vous le souhaitez. Une roue de la fortune ouverte à toutes, avec des lots pour le prochain rendez-vous, sans lien avec la note.
- Répondre à chaque avis. Remerciez pour la visite et l’accueil, sans détail sur le soin, et signez.
- Faire le point chaque semaine. Comptez les nouveaux avis et partagez les compliments avec l’équipe.
Le faire sans y passer vos soirées
Collecte d’avis Voxtya
QR code à votre nom pour l’accueil et les cabines, email automatique le lendemain du rendez-vous et roue de la fortune avec vos lots d’institut. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Avis Google : le guide de votre métier
Le moment pour demander, l’endroit où poser le QR code et les phrases à dire changent d’un métier à l’autre :
- Comment avoir plus d’avis Google pour son restaurant ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour son bar ou son café ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boulangerie
- Comment avoir plus d’avis Google pour un salon de coiffure ou un barbier
- Comment avoir plus d’avis Google quand on est artisan
- Comment avoir plus d’avis Google pour un garage
- Comment avoir plus d’avis Google pour son hôtel ou sa chambre d’hôtes ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boutique
- Avis Google pour un cabinet de santé : ce qui est permis, comment répondre
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
- Combien d’avis Google par mois ? Le calculateur gratuit
- Modèles de réponse aux avis Google, par métier
- Comment avoir plus d’avis Google : le guide complet
- Avis Google pour institut de beauté et esthéticienne
- QR code avis Google : où le placer et quoi écrire
- La roue de la fortune pour les avis Google
- Roue de la fortune et avis Google : les règles
- Site internet pour institut de beauté : le guide
- Alternative à Calendly pour salon et institut
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 17 octobre 2026.