Quand et comment relancer un devis sans réponse ?
Un devis sans réponse n’est pas un devis perdu. Le client a peut-être demandé trois devis et attend le dernier, il doit en parler à son conjoint ou à son syndic, ou il n’a pas compris une ligne et n’ose pas demander. Une relance bien écrite lève ces blocages ; une relance insistante les renforce.
Ce guide est une boîte à outils : chaque modèle a un bouton « Copier le modèle ». Pour le contenu du devis lui-même, lisez les mentions obligatoires d’un devis ; pour recevoir plus de demandes, le guide site internet d’artisan.
Quel calendrier de relance suivre ?
Le bon rythme dépend du montant et de l’urgence. Un dépannage se décide en un jour, une cuisine sur mesure en plusieurs semaines. Ce calendrier fonctionne pour la plupart des devis de quelques centaines à quelques milliers d’euros :
| Moment | Objectif | Ton |
|---|---|---|
| Jour de l’envoi | Envoyer le devis avec un message clair (ce qui est inclus, validité, prochaine étape) | Professionnel, chaleureux |
| J+2 à J+4 | Vérifier la bonne réception, proposer de répondre aux questions | Léger, serviable |
| J+8 à J+12 | Apporter un élément nouveau : option moins chère, créneau libéré, photo d’un chantier similaire | Utile, concret |
| Quelques jours avant la fin de validité | Rappeler la date limite, sans pression | Factuel |
| Après la dernière relance | Clore poliment et demander un retour | Respectueux |
Pour un dépannage urgent, raccourcissez tout : une relance le lendemain par téléphone suffit souvent. Pour un gros projet, espacez davantage et préférez un appel à la deuxième relance : un échange de cinq minutes règle plus de questions que trois emails.
- Notez la date d’envoi et la date de validité de chaque devis
- Programmez la première relance le jour même de l’envoi
- Trois relances maximum, puis on clôt
- Une relance = un seul message, une seule question
- Notez la raison de chaque refus
Outil gratuit, sans inscription
Audit de visibilité gratuit
Avant de relancer, assurez-vous d’être trouvé : vérifiez en une minute votre fiche Google, vos avis et votre site.
Qu’est-ce qui rend une relance efficace ?
- Un objet qui rappelle le projet : « Votre devis pour la salle de bains » plutôt que « Relance ». Le client retrouve tout de suite de quoi il s’agit.
- Le devis en pièce jointe à nouveau : il évite au client de chercher le premier email.
- Un élément nouveau à chaque fois : une réponse, une option, une date, une photo. Une relance qui répète « avez-vous pu regarder ? » n’apporte rien.
- Une seule action demandée : répondre, appeler, ou choisir un créneau.
- Une porte de sortie : « si le projet est en pause ou si vous avez choisi une autre solution, dites-le moi simplement ». Paradoxalement, c’est souvent ce qui fait répondre.
- Votre nom et votre téléphone : une relance signée par une personne obtient plus de réponses qu’un message générique.
Modèles de relance de devis à copier
1. Première relance (J+3) : vérifier la réception
Objet : Votre devis pour [projet] – une question ?
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro] envoyé le [date] pour [projet]. Je voulais m’assurer qu’il vous est bien parvenu (je le joins à nouveau à ce message).
Si une ligne n’est pas claire ou si vous souhaitez ajuster quelque chose, je suis à votre disposition. Le plus simple est souvent d’en parler cinq minutes au téléphone : [téléphone].
Bonne journée,
[Prénom Nom]
[Entreprise] · [téléphone]
2. Deuxième relance (J+10) : apporter une option
Objet : [Projet] : une variante possible
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
En reprenant votre projet de [projet], j’ai pensé à une variante qui pourrait vous intéresser : [option : autre matériau, réalisation en deux temps, modèle différent]. Elle ramènerait le total à [montant] TTC, avec [ce qui change].
Je peux vous envoyer un devis modifié dans la journée si cela vous convient.
Bien cordialement,
[Prénom Nom], [Entreprise]
3. Relance avant la fin de validité
Objet : Votre devis [numéro] est valable jusqu’au [date]
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Petit rappel pratique : le devis pour [projet] est valable jusqu’au [date]. Au-delà, je devrai vérifier à nouveau le prix des fournitures avant de vous confirmer le montant.
Si vous souhaitez réserver un créneau, j’ai actuellement des disponibilités à partir du [date].
[Prénom Nom], [Entreprise] · [téléphone]
4. Dernière relance : clore poliment
Objet : Je clôture votre dossier [projet] ?
Bonjour [Prénom],
Sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet est en pause ou que vous avez trouvé une autre solution, ce que je comprends tout à fait.
Je clôture donc le dossier de mon côté. Si vous avez une minute, votre retour m’aiderait : est-ce une question de prix, de délai, ou autre chose ? Et bien sûr, si le projet reprend, je serai ravi d’en reparler.
Bonne continuation,
[Prénom Nom], [Entreprise]
5. Relance après une visite sur place
Objet : Suite à ma visite du [date] – votre devis
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Merci pour votre accueil lors de ma visite du [date]. Comme convenu, vous trouverez ci-joint le devis pour [projet], qui tient compte de [contrainte vue sur place].
Je vous propose de faire un point [jeudi] en fin de journée pour répondre à vos questions. Cela vous convient-il ?
[Prénom Nom], [Entreprise] · [téléphone]
6. Devis accepté : confirmer et rassurer
Objet : Merci ! Votre chantier [projet] est planifié
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Merci pour votre confiance et pour le devis signé. Les travaux de [projet] sont prévus du [date] au [date]. Voici ce qui va se passer : [étapes clés, accès, acompte éventuel].
Je reste joignable au [téléphone] pour toute question d’ici là.
[Prénom Nom], [Entreprise]
Exemples de relance par métier
7. Artisan du bâtiment (rénovation)
Objet : Votre salle de bains – photos d’un chantier similaire
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Pour vous aider à vous projeter, voici quelques photos d’une salle de bains que nous avons rénovée le mois dernier à [commune], avec la même configuration que la vôtre. Le devis du [date] reste valable jusqu’au [date].
Je peux aussi vous mettre en relation avec ce client si vous souhaitez son avis.
[Prénom], [Entreprise]
8. Garage
Objet : Votre [modèle] – devis [réparation]
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous pour le devis de [réparation] sur votre [modèle]. Les pièces sont disponibles chez notre fournisseur cette semaine, nous pouvons donc intervenir dès [date] si vous le souhaitez.
Pour rappel, [ce point de sécurité] mérite d’être traité rapidement. Une question ? Appelez-moi au [téléphone].
[Prénom], [Nom du garage]
9. Traiteur ou événementiel
Objet : Votre [mariage / événement] du [date] – menu et disponibilité
Bonjour [Prénom],
J’espère que les préparatifs avancent bien ! Je voulais vous prévenir que nous avons une autre demande pour le [date] : je vous garde la priorité jusqu’au [date] si le devis vous convient.
Si vous souhaitez goûter certains plats avant de décider, nous organisons une dégustation le [date].
[Prénom], [Entreprise]
10. Institut de beauté (forfait, cure de soins)
Objet : Votre programme de soins – on fixe la première séance ?
Bonjour [Prénom],
Suite à notre échange, je vous ai envoyé le détail du programme de [nombre] séances de [soin]. Si vous le souhaitez, nous pouvons commencer par une première séance pour voir si cela vous convient, avant de décider pour la suite.
Mes prochaines disponibilités : [créneaux].
[Prénom], [Nom de l’institut]
N’annoncez une demande concurrente ou une disponibilité limitée que si c’est vrai : inventer une urgence pour pousser à signer est une pratique commerciale trompeuse, et un client qui s’en rend compte ne revient pas.
Que faire si le client ne répond jamais ?
Après trois relances, arrêtez. Vous avez fait votre part, et insister nuit à votre image. Quelques réflexes pour la suite :
- Classez le devis comme « perdu, sans réponse » et notez la date.
- Regardez vos devis perdus tous les trimestres : s’ils sont tous perdus sur le prix, votre présentation ou vos tarifs posent question ; s’ils sont perdus sans réponse, ce sont souvent des relances trop tardives.
- Ne transformez pas le client en cible de newsletter sans son accord.
- Gardez une bonne relation : un client qui n’a pas signé cette fois peut revenir, ou vous recommander.
| Raison du refus | Ce que ça vous apprend |
|---|---|
| Trop cher | Proposez une variante ou détaillez mieux ce qui justifie le prix (garantie, matériaux, délai) |
| Trop long à venir | Indiquez vos disponibilités dès le devis |
| Le client a choisi un concurrent qu’il connaissait | Travaillez vos avis et vos recommandations |
| Devis peu clair | Simplifiez la présentation, ajoutez un résumé en tête |
Beaucoup de clients choisissent un artisan sur la base de ses avis Google. Une fois le chantier terminé, pensez à demander le vôtre : le guide avis Google pour un artisan et nos modèles d’emails de demande d’avis sont faits pour ça.
Email ou téléphone : quel canal pour relancer ?
Les deux se complètent. L’email laisse une trace, permet de joindre le devis et de répondre quand on veut ; le téléphone lève les doutes en quelques minutes. Une combinaison qui marche bien : première relance par email, deuxième par téléphone (puis un email récapitulatif de l’appel), dernière par email.
| Situation | Canal conseillé |
|---|---|
| Devis simple, client pressé | Téléphone le lendemain |
| Projet important, plusieurs décideurs | Email (facile à transférer) puis appel |
| Client qui a demandé à être contacté par email | Email uniquement |
| Question technique dans le devis | Appel, puis email qui résume la réponse |
Au téléphone, préparez trois choses : le numéro du devis sous les yeux, une question ouverte (« qu’en avez-vous pensé ? ») et une proposition concrète (créneau, variante).
Comment ne plus oublier de relancer ?
Le problème n’est presque jamais l’envie de relancer, c’est le temps : quand on est sur un chantier toute la journée, les devis envoyés passent au second plan. Quelques méthodes simples :
- Un tableau à trois colonnes (envoyé, relancé, signé/perdu) sur un carnet ou un tableur, regardé chaque lundi matin.
- Des rappels dans l’agenda du téléphone au moment de l’envoi : J+3, J+10.
- Un outil qui centralise les demandes et leur statut. Avec le Site web Voxtya, les demandes de devis arrivent par email et dans votre espace, où vous suivez leur état (contacté, devis envoyé, gagné ou perdu) avec vos notes.
Recevoir des demandes plus complètes facilite aussi les relances : quand le formulaire demande le type de travaux, le budget et le délai, vous savez dès le départ à qui vous adressez. Voir le Site web Voxtya et l’essai site + demandes de devis.
Quelles erreurs éviter quand on relance ?
- Relancer trop tard : au bout de trois semaines, le client a souvent déjà signé ailleurs.
- Relancer tous les deux jours : c’est perçu comme de la pression.
- Baisser le prix sans qu’on le demande : cela fait douter du premier devis. Proposez plutôt une variante qui change le contenu.
- Un message copié-collé sans le nom du client ni du projet.
- Oublier la pièce jointe : le client doit pouvoir répondre sans chercher.
- Inventer une urgence (« prix valable aujourd’hui seulement ») : trompeur, et mauvais pour votre réputation.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour relancer un devis sans réponse, avec le bon calendrier.
- Noter les dates. Date d’envoi et date de fin de validité du devis.
- Première relance à J+3. Vérifier la réception, rejoindre le devis, proposer un appel.
- Deuxième relance vers J+10. Apporter un élément nouveau : variante, disponibilité, photo de chantier.
- Rappel avant la fin de validité. Indiquer la date limite et vos prochaines disponibilités.
- Dernière relance. Clore poliment et demander ce qui a manqué.
- Analyser les refus. Chaque trimestre, regarder pourquoi les devis sont perdus.
Le faire sans y passer vos soirées
Site web Voxtya, demandes de devis incluses
Un site pro créé à partir de votre fiche Google, avec un formulaire de devis ouvert 24 h/24. Chaque demande arrive par email et se suit dans votre espace. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 18 octobre 2026.