Comment avoir plus d’avis Google quand on est artisan ?
La méthode générale (lien direct, QR code, bonne phrase, règles de Google) est détaillée dans notre guide pour obtenir plus d’avis Google. Ici, on l’applique au quotidien d’un artisan du bâtiment : des interventions chez le client, des devis, des factures, peu de visites par client et souvent pas de bureau.
Votre situation a un avantage : chaque client vous a vu travailler chez lui, parfois pendant plusieurs jours. Il a un avis précis, et un avis précis (« fuite trouvée en vingt minutes, cuisine laissée propre ») vaut beaucoup pour le prochain client. Il suffit de le lui demander au bon moment, avec un accès direct à la page d’avis.
Pourquoi les avis comptent-ils autant pour un plombier ou un électricien ?
Choisir un artisan, c’est faire entrer un inconnu chez soi et lui confier un budget. Sans vitrine à regarder, le client lit ce que d’autres ont vécu.
L’urgence se joue sur Google Maps
Une fuite, une panne de chauffage en plein hiver, un disjoncteur qui saute : le client cherche « plombier » ou « électricien » sur son téléphone et appelle l’un des premiers résultats. Google l’écrit dans son aide « Améliorer votre classement local » : le classement dépend de la pertinence, de la distance et de la proéminence, et la proéminence s’appuie notamment sur le nombre d’avis. Plus d’avis et de bonnes notes aident donc votre fiche à sortir quand l’appel se décide en quelques secondes.
Pour les gros travaux, le client compare
Pour une salle de bains, une rénovation électrique ou une cuisine sur mesure, le client demande plusieurs devis et lit les avis de chaque artisan. Il cherche des signes concrets : devis respecté, ponctualité, chantier propre, réactivité après les travaux.
Peu d’avis, donc chaque avis compte
Vous voyez quelques clients par semaine, pas des dizaines par jour. Avec peu d’avis, un seul client mécontent pèse lourd : demandez à chaque client, pour que la note reflète l’ensemble de votre travail.
Outil gratuit, sans inscription
Calculateur d’avis Google
Combien d’avis 5 étoiles faut-il pour faire monter la note de votre entreprise ? Le calcul est gratuit, sans inscription.
À quel moment demander l’avis, selon votre métier ?
Le bon moment, c’est quand le client constate le résultat : l’eau chaude revient, la lumière s’allume, la porte ferme bien, la pièce est repeinte. Pas avant (il n’a encore rien vu), et pas trois semaines après (il a oublié). Voici ce que cela donne selon le métier.
| Métier | Le bon moment | Le bon support |
|---|---|---|
| Plombier (dépannage) | Quand la fuite est réparée et que le client a vérifié | Carte avec QR code tendue en partant, email le soir |
| Plombier (salle de bains) | À la réception des travaux, au premier essai de la douche | QR code sur la facture, email le lendemain |
| Électricien | Après le test de l’installation, devant le tableau | QR code sur la facture et sur les documents remis |
| Chauffagiste | Quand la chaudière ou la pompe à chaleur redémarre, ou à la fin de l’entretien annuel | Autocollant près de l’appareil, email après la visite |
| Menuisier | À la pose, quand le client ouvre et ferme ses nouvelles fenêtres ou son placard | Carte remise avec la notice, email le lendemain |
| Peintre | Au tour de chantier final, pièces rangées et protections retirées | QR code sur la facture, email avec une photo avant / après |
Pour un chantier de plusieurs semaines, ne demandez pas l’avis au milieu des travaux : attendez la réception et le nettoyage.
Où mettre le QR code quand on travaille chez le client ?
Vous n’avez pas de comptoir ni de vitrine : le QR code doit voyager avec vos papiers et rester chez le client. Il mène directement au formulaire d’avis de votre fiche Google. Pour obtenir le lien et le QR code officiels, Google indique la marche à suivre dans son aide « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis » : depuis un ordinateur, ouvrez votre fiche sur business.google.com, cliquez sur « Voir les avis », puis sur l’icône de partage « Recevoir plus d’avis ».
| Support | Où le placer | Phrase à côté |
|---|---|---|
| Devis | En bas de page, près de votre signature | « Nos clients en parlent : avis vérifiés sur Google » |
| Facture | Sous le total, bien visible | « Satisfait de l’intervention ? Votre avis aide d’autres clients à nous trouver » |
| Carte laissée sur place | Tendue en main propre, ou posée sur la notice | « Un avis en 30 secondes : scannez avec l’appareil photo » |
| Autocollant | Près de la chaudière, du ballon ou du tableau, à côté de votre numéro | « Dépannage et avis clients : scannez » |
| Signature d’email | Lien texte sous votre nom | « Votre avis compte : [lien] » |
Pour les formats, les tailles et les erreurs d’impression, voyez notre page QR code avis Google : où le placer. Le service Collecte d’avis de Voxtya fournit ce QR code à votre nom avec des supports prêts à imprimer (affiche, autocollant, carte).
Quel email envoyer après l’intervention ?
Sur le chantier, vous rangez vos outils, le client règle, chacun a la tête ailleurs : la demande orale est souvent oubliée. L’email du soir ou du lendemain rattrape tout. Il doit être court, signé de votre prénom et rappeler le travail fait.
Après un dépannage
Objet : Votre intervention de ce matin
Bonjour Madame Leroy, merci de nous avoir appelés pour la fuite sous l’évier. Tout est rentré dans l’ordre ? Si vous êtes satisfaite, un avis sur Google aide beaucoup une petite entreprise comme la nôtre : [lien]. Et si quelque chose ne va pas, répondez simplement à cet email, je repasse. Bonne journée, Karim, [Nom de l’entreprise]
Après un chantier de plusieurs jours
Objet : Merci pour votre confiance
Bonjour Monsieur Petit, la rénovation de votre salle de bains est terminée et nous espérons qu’elle vous plaît. Si vous avez quelques minutes, votre avis sur Google aidera d’autres familles à choisir leur artisan : [lien]. Pour toute question sur l’entretien ou la garantie, je reste joignable au [téléphone]. Cordialement, Sophie, [Nom de l’entreprise]
Quand l’envoyer ? Le soir même pour un dépannage, le lendemain de la réception pour un chantier. Une seule relance au maximum, quelques jours plus tard.
Ce que dit la règle sur les emails
En France, la CNIL rappelle dans sa fiche sur la prospection commerciale par courrier électronique qu’on peut écrire à un client existant, après une vente ou une prestation réelle, pour des services analogues, à condition qu’il ait été informé et qu’il puisse refuser simplement, à chaque message. Le plus prudent : n’écrivez qu’aux clients pour qui vous avez travaillé, indiquez clairement qui écrit, et proposez un moyen de ne plus recevoir vos emails.
Si vos clients prennent rendez-vous en ligne, une demande d’avis peut partir toute seule après le rendez-vous. Sinon, une campagne mensuelle vers vos clients du mois fait le même travail : avec la Collecte d’avis Voxtya, vous collez la liste ou importez un fichier, chaque email porte un lien de désinscription et un même client n’est pas sollicité plus d’une fois tous les 90 jours.
La roue de la fortune, est-ce adapté à un artisan ?
La roue de la fortune fonctionne très bien dans les commerces où le client revient souvent : café, boulangerie, coiffeur. Le principe : le client scanne un QR code, il est invité à laisser un avis honnête sur Google, puis il tourne une roue et gagne un petit lot à utiliser lors d’une prochaine visite. Le jeu est ouvert à tous, le lot ne dépend jamais de la note, et le participant saisit son adresse email pour recevoir son code.
Pour un artisan, c’est en général moins adapté, pour deux raisons :
- le client ne revient pas souvent : un lot « à la prochaine visite » perd son sens si la prochaine intervention a lieu dans cinq ans ;
- les montants sont élevés : un petit lot à côté d’une facture de plusieurs centaines d’euros paraît décalé ;
Elle peut garder un intérêt si vous avez beaucoup de petits contrats d’entretien récurrents, ou si vous tenez un point de vente (salle d’exposition, comptoir de quincaillerie). Si vous l’utilisez, respectez les règles détaillées dans Roue de la fortune et avis Google : les règles et sur la page roue de la fortune pour les avis Google. Google interdit d’offrir des produits ou services gratuits ou à prix réduit en échange d’un avis : ne proposez jamais une remise sur la facture contre un avis.
Que dire au client en fin d’intervention ?
La plupart des artisans trouvent gênant de demander un avis en partant. La solution : une phrase courte, toujours la même, dite au moment où le client vous remercie. Choisissez-en une ou deux, et utilisez-les à chaque fois.
« Ça me fait plaisir que tout fonctionne. Si vous avez une minute ce soir, un petit avis sur Google nous aide beaucoup : le QR code est sur la facture. »
« On est une petite entreprise, ce sont vos avis qui font venir les nouveaux clients. Je vous laisse cette carte, il suffit de la scanner. »
« Je vous envoie la facture par email ce soir, avec un lien si vous voulez laisser un avis. Aucune obligation, mais ça compte pour nous. »
« Si vous écrivez un avis, n’hésitez pas à dire ce qu’on a fait : ça aide les gens qui ont le même problème que vous. »
« Et si quelque chose ne va pas dans les prochains jours, appelez-moi directement, je repasse. »
Ce qu’il ne faut pas dire
- « Mettez-nous 5 étoiles » : demandez un avis, jamais une note.
- « Je vous fais une remise si vous laissez un avis » : c’est une contrepartie, interdite par Google.
- « Vous pouvez le faire maintenant sur ma tablette ? » : laissez le client écrire depuis son téléphone, avec son propre compte Google.
- Insister quand le client hésite ou exprime un doute : réglez d’abord le problème.
Comment répondre aux avis quand on est artisan ?
Google le rappelle dans son aide : répondre aux avis montre que vous accordez de l’importance aux retours de vos clients. Pour un artisan, la réponse est aussi une vitrine : le futur client y voit comment vous parlez à quelqu’un chez qui vous avez travaillé. Règle d’or : ne citez jamais l’adresse, le nom complet ou des détails sur le logement du client.
Avis positif
Merci beaucoup pour votre avis ! Ravi que la nouvelle chaudière vous apporte enfin un chauffage régulier. N’oubliez pas l’entretien annuel, nous serons là. Bonne fin de semaine, Karim, [Nom de l’entreprise]
Avis mitigé (délai, prix)
Merci pour votre retour. Vous avez raison, le chantier a pris deux jours de plus que prévu, à cause d’une livraison de carrelage en retard ; nous aurions dû vous prévenir plus tôt. Nous sommes contents que le résultat vous plaise et retenons la leçon sur la communication. Sophie, [Nom de l’entreprise]
Avis négatif
Bonjour, merci d’avoir pris le temps d’écrire. Nous sommes désolés que l’intervention ne vous ait pas donné satisfaction. Le devis signé prévoyait le remplacement du mitigeur seul ; nous comprenons que la reprise du joint vous ait surpris et souhaitons trouver une solution. Pouvez-vous nous appeler au [téléphone] pour que nous en parlions ? Karim, [Nom de l’entreprise]
Notre guide pour répondre aux avis Google donne d’autres modèles, et l’outil gratuit réponse aux avis Google par IA vous propose un premier jet à adapter. Si vous n’avez jamais le temps, le service Réponse aux avis prépare une réponse à chaque nouvel avis ; vous la relisez puis la collez sur Google.
Quelles erreurs font perdre des avis aux artisans ?
- Ne demander qu’après les « beaux » chantiers. Demandez à tous les clients, par habitude : c’est plus simple, et c’est ce que Google attend.
- Fixer des objectifs d’avis à vos salariés. Le règlement de Google sur les faux engagements interdit de demander à son personnel de solliciter un certain nombre d’avis. Encouragez la demande, sans quota.
- Faire écrire les avis sur votre téléphone. Un client connecté sur votre appareil, plusieurs avis venus du même endroit : Google surveille les volumes et schémas inhabituels. Le client écrit depuis son propre téléphone.
- Faire écrire la famille ou les salariés. Le conflit d’intérêts (emploi actuel ou ancien, par exemple) est visé par les règles de Google, et ces avis peuvent être supprimés.
- Envoyer vers la fiche au lieu du formulaire. Le client doit encore chercher le bouton : utilisez le lien direct d’avis.
- Attendre la fin du mois pour tout envoyer. Trois semaines après le chantier, le souvenir s’est effacé.
- Un QR code minuscule sur la facture. Testez-le avec deux ou trois téléphones avant d’imprimer en série.
- Répondre à chaud à un avis injuste. Attendez le lendemain, relisez, puis répondez sur les faits.
Si des avis n’apparaissent pas, notre guide avis Google disparus : pourquoi et que faire explique les filtres de Google.
Quelle routine adopter chaque semaine ?
Les avis viennent d’une habitude, pas d’une grande opération. Voici une semaine type pour un artisan seul ou une petite équipe.
- Le QR code d’avis est imprimé sur le modèle de devis et de facture.
- Des cartes avec QR code sont dans chaque véhicule et dans chaque caisse à outils.
- À chaque fin d’intervention, la phrase type est dite au client.
- Le soir, l’email de remerciement part aux clients du jour (ou une campagne groupée en fin de semaine).
- Chaque nouvel avis reçoit une réponse dans les 48 heures.
- Une photo de chantier terminé est ajoutée à la fiche Google ou au site.
| Étape | Quand | Outil |
|---|---|---|
| Demande orale | Fin d’intervention, résultat constaté | Phrase type |
| QR code | Remise de la facture, carte laissée | Devis, facture, carte, autocollant |
| Le soir ou le lendemain | Modèle d’email avec lien direct | |
| Réponse | Sous 48 heures | Modèles de réponse |
| Suivi | Chaque semaine | Nombre d’avis, note, sujets |
Pour savoir combien d’avis il vous faut pour atteindre la note visée, utilisez le calculateur d’avis Google. Pour montrer ces avis aux clients qui comparent les devis, affichez-les sur votre site : voir comment afficher ses avis Google sur son site et notre guide du site internet d’artisan. Le garage suit une logique voisine : voir avis Google pour un garage.
Les étapes, en résumé
Les étapes pour qu’un plombier, électricien, chauffagiste, menuisier ou peintre reçoive des avis Google régulièrement.
- Récupérer le lien et le QR code d’avis. Depuis un ordinateur, ouvrez votre fiche sur business.google.com, cliquez sur « Voir les avis » puis sur l’icône de partage « Recevoir plus d’avis ».
- Imprimer le QR code sur vos papiers. Ajoutez-le au modèle de devis et de facture, et faites imprimer des cartes à laisser chez le client.
- Demander à la fin de l’intervention. Quand le client constate que tout fonctionne, dites votre phrase type et montrez le QR code.
- Envoyer l’email de remerciement. Le soir même pour un dépannage, le lendemain de la réception pour un chantier, avec le lien direct et un moyen de se désinscrire.
- Répondre à chaque avis. Remerciez en citant le travail réalisé, répondez aux critiques sur les faits, sans détail personnel.
- Faire le point chaque semaine. Comptez les nouveaux avis, regardez la note et les sujets qui reviennent, ajustez la routine.
Le faire sans y passer vos soirées
Collecte d’avis Voxtya
QR code à votre nom pour vos devis et factures, supports prêts à imprimer, campagnes email vers vos clients avec lien de désinscription. 29 €/mois, 30 jours d’essai gratuit.
Avis Google : le guide de votre métier
Le moment pour demander, l’endroit où poser le QR code et les phrases à dire changent d’un métier à l’autre :
- Comment avoir plus d’avis Google pour son restaurant ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour son bar ou son café ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boulangerie
- Comment avoir plus d’avis Google pour un salon de coiffure ou un barbier
- Comment avoir plus d’avis Google pour un institut de beauté
- Comment avoir plus d’avis Google pour un garage
- Comment avoir plus d’avis Google pour son hôtel ou sa chambre d’hôtes ?
- Comment avoir plus d’avis Google pour une boutique
- Avis Google pour un cabinet de santé : ce qui est permis, comment répondre
Ce guide pour votre métier
Pour aller plus loin
- Combien d’avis Google par mois ? Le calculateur gratuit
- Modèles de réponse aux avis Google, par métier
- Comment avoir plus d’avis Google : le guide complet
- Plus d’avis Google quand on est artisan du bâtiment
- Avis Google pour artisan : en demander après chaque chantier
- Répondre aux avis Google quand on est artisan
- QR code avis Google : où le placer et quoi écrire
- La roue de la fortune pour les avis Google
- Lien avis Google : le trouver et le partager
Sources
Les règles citées dans ce guide viennent de ces pages officielles, consultées le 17 octobre 2026.