Avis Google ou Trustpilot : lequel choisir pour un commerce local ?

Avis Google ou Trustpilot : lequel privilégier pour un commerce local ?

La question revient souvent chez les commerçants qui reçoivent un démarchage de Trustpilot ou qui voient un concurrent afficher un badge à étoiles vertes. Les deux plateformes sont sérieuses, mais elles ne répondent pas au même besoin. Le bon critère n’est pas « laquelle est la meilleure », c’est « où mes futurs clients lisent-ils les avis avant de venir ? ».

Ce guide compare les deux plateformes d’avis. Si vous cherchez plutôt un logiciel pour gérer vos avis, voir notre comparatif Voxtya vs Trustpilot.

Où s’affichent les avis Google et les avis Trustpilot ?

Selon l’aide Google Business Profile, les avis s’affichent à côté de votre fiche dans Maps et dans la recherche. C’est le point décisif pour un commerce de proximité : quand quelqu’un tape « coiffeur » ou « pizzeria » sur son téléphone, il voit d’abord la carte, les fiches et leurs étoiles Google, avant tout site tiers.

Combien coûtent Google et Trustpilot pour un commerce ?

Recevoir et répondre aux avis Google ne coûte rien : il suffit d’une fiche Google Business Profile, gratuite. Trustpilot fonctionne avec une offre gratuite et des offres payantes. Tarifs affichés sur la page française de Trustpilot, relevés le 18/10/2026 :

La page précise un engagement de 12 mois sur les offres payantes. Ces prix peuvent évoluer : vérifiez-les sur le site de Trustpilot avant de vous décider. Côté Google, aucune offre payante n’est nécessaire pour les avis ; seuls des outils pour gagner du temps (collecte, réponses) sont payants, et facultatifs.

Quelles règles pour inviter des clients à laisser un avis ?

Les deux plateformes ont des règles très proches :

Trustpilot ajoute deux précisions utiles : laisser au client le temps de vivre l’expérience avant de l’inviter, et signaler de manière cohérente (un avis 5 étoiles hors règles se signale comme un avis 1 étoile). Le cadre légal français des avis est détaillé dans notre guide avis clients : ce que dit la loi.

Quand Trustpilot est-il le meilleur choix ?

Trustpilot a de vrais atouts dans certains cas :

• Vous vendez surtout en ligne (boutique e-commerce, service à distance) : vos clients ne passent jamais devant une fiche Google Maps, mais lisent les avis sur votre site
• Vous faites de la publicité Google Ads pour un site marchand : Trustpilot fait partie des partenaires dont les avis peuvent alimenter les notes de marchand (voir plus bas)
• Vous avez beaucoup de commandes et voulez automatiser des invitations après chaque achat, avec des widgets sur chaque page produit
• Vos clients sont dans plusieurs pays et le nom de Trustpilot leur est familier

Pour un commerce qui vit de ses clients locaux, ces atouts comptent moins : le client compare sur Maps, et ce sont vos étoiles Google qu’il voit en premier.

Trustpilot et les étoiles dans Google Ads : de quoi parle-t-on ?

Les « notes de marchand » (store ratings) sont les étoiles qui peuvent apparaître sous une annonce Google Ads ou une fiche Shopping d’un site marchand. D’après l’aide Google Ads, elles s’appuient notamment sur Google Avis clients (programme gratuit de Merchant Center) et sur des partenaires d’avis, dont Trustpilot.

• Google a besoin d’assez d’avis uniques pour le pays sur les 24 derniers mois ; la plupart des marchands obtiennent une note à partir de 100 avis éligibles.
• Une note d’au moins 3,5 est nécessaire pour l’afficher dans les annonces textuelles.

Ces notes concernent le e-commerce. Pour un restaurant ou un salon sans boutique en ligne, ce sont les avis de la fiche Google qui comptent dans la recherche locale.

Google ou Trustpilot : le bon choix selon votre métier

Pour aller plus loin par métier, voir nos guides sur les avis Google d’un restaurant, d’un salon de coiffure ou d’une boutique.

Peut-on utiliser les deux en même temps ?

Oui, mais avec une règle simple : un seul lien par demande. Un email qui propose « Google, Trustpilot et Facebook » fait hésiter le client, qui ne clique nulle part. Si vous avez deux publics (clients du magasin et clients en ligne), envoyez à chacun le lien qui le concerne :

• client venu en boutique : lien direct vers le formulaire d’avis Google (notre article lien avis Google explique où le trouver) ;
• client qui a commandé en ligne : invitation Trustpilot ou Google Avis clients.

Et dans tous les cas, invitez tous les clients d’un même canal de la même façon, sans tri. Nos modèles d’emails de demande d’avis sont prêts à copier.

Comment afficher ses avis sur son site ?

Trustpilot propose des widgets (leur nombre dépend de l’offre). Pour les avis Google, plusieurs solutions existent, du simple lien « voir nos avis » à un bloc qui reprend vos derniers avis. Notre guide afficher ses avis Google sur son site compare les options et les règles à respecter (ne pas présenter une sélection comme un ensemble complet, citer la source).

Par où commencer cette semaine ?

Si vous retenez Google comme plateforme principale, cinq actions suffisent pour démarrer :

1. Vérifiez votre fiche : horaires, catégorie, photos et lien vers votre site à jour (voir le guide fiche Google Business).
2. Récupérez votre lien direct vers le formulaire d’avis depuis la fiche.
3. Choisissez un canal unique par type de client : QR code au comptoir, email après la réservation, carte remise avec la facture.
4. Demandez à tous vos clients, de la même façon, pendant un mois.
5. Répondez à chaque avis sous quelques jours, positif comme négatif.

Si vous vendez aussi en ligne, vous pourrez ensuite ouvrir un compte Trustpilot gratuit pour vos commandes, et passer à une offre payante seulement si le volume le justifie.

• Un seul lien par demande
• Aucune contrepartie
• Tous les clients invités, pas seulement les habitués contents
• Une réponse à chaque avis

Ce guide pour votre métier

• Restaurant
• Salon de coiffure
• Artisan
• Hôtel et chambre d’hôtes
• Boutique

Pour aller plus loin

• Voxtya vs Trustpilot
• Obtenir des avis Google
• Afficher ses avis Google sur son site
• Modèles d’emails de demande d’avis
• Alternatives gratuites à Yelp
• Meilleur outil de collecte d’avis