On parle de réservation sans commission quand un commerce prend ses réservations en ligne (table, rendez-vous, chambre) sans reverser d’argent à chaque réservation. Il paie un prix fixe pour l’outil, ou rien s’il utilise une solution gratuite, quel que soit le nombre de clients reçus.
La différence avec une plateforme à commission
Certaines plateformes de réservation apportent de la visibilité : le client trouve le restaurant ou l’hôtel sur leur site ou leur application. En échange, elles facturent une somme par réservation, par couvert ou un pourcentage du séjour, selon leurs conditions. Plus le commerce reçoit de clients par ce canal, plus il paie.
Avec un outil sans commission, la réservation se fait sur le site du commerce, sur sa fiche Google ou ses réseaux sociaux. Le coût reste le même que le commerce reçoive 50 ou 500 réservations par mois, et les coordonnées des clients restent chez lui.
Exemple concret
Un restaurant ajoute un bouton « Réserver » sur son site et sur sa fiche Google. Les habitués qui réservaient déjà par une plateforme passent désormais par ce bouton : le restaurant ne paie plus rien sur ces réservations-là, et il peut leur envoyer lui-même un rappel ou une invitation pour un événement.
Les points à vérifier
- le prix réel : abonnement, frais de mise en route, options payantes ;
- la gestion des tables, des créneaux ou des prestations selon votre métier ;
- les rappels aux clients et l’annulation en ligne ;
- la possibilité d’exporter votre fichier clients.
La mise en place pas à pas est expliquée dans le guide de la réservation en ligne sans commission.
Pour aller plus loin
Mots liés
No-show
Un no-show est un client qui a réservé une table, un rendez-vous ou une chambre, ne vient pas et ne prévient pas. La place reste vide alors qu’elle aurait pu être donnée à quelqu’un d’autre.
Acompte et arrhes
Les arrhes et l’acompte sont des sommes versées d’avance à la réservation. Avec des arrhes, chacun peut se dédire (le client les perd, le professionnel les rend au double) ; un acompte engage les deux parties.
Fidélisation client et parrainage
La fidélisation client regroupe ce qu’un commerce fait pour que ses clients reviennent et le recommandent : accueil, suivi, carte de fidélité, newsletter, parrainage (un client fidèle en amène un nouveau).