NAP est un sigle anglais : Name, Address, Phone, c’est-à-dire le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’un commerce. En référencement local, on parle de « cohérence du NAP » : ces trois informations doivent être identiques partout où le commerce apparaît en ligne.
Pourquoi c’est important
Google et les autres services croisent les informations qu’ils trouvent sur le Web : fiche Google, site, Pages Jaunes, TripAdvisor, réseaux sociaux, annuaires de métier. Quand le nom, l’adresse et le téléphone concordent, ils sont plus sûrs qu’il s’agit du même commerce, et les clients aussi. Quand ils divergent, un client peut appeler un ancien numéro ou se rendre à une ancienne adresse.
Exemple concret
Un restaurant a déménagé il y a deux ans. Sa fiche Google est à jour, mais son ancienne adresse figure encore sur deux annuaires et sur sa page Facebook. Des clients arrivent devant l’ancien local, et les assistants vocaux ou les IA qui lisent ces sources peuvent donner la mauvaise adresse.
Les erreurs fréquentes
- écrire le nom différemment selon les endroits (« Chez Paulo », « Restaurant Chez Paulo SARL ») ;
- donner un numéro de portable sur un site et le fixe sur la fiche ;
- oublier de mettre à jour les annuaires après un déménagement ou un changement de numéro ;
- abréger l’adresse ici (« bd ») et pas là (« boulevard ») : sans gravité, mais autant choisir une écriture et s’y tenir.
Bonne pratique : notez une fois pour toutes l’écriture officielle de vos nom, adresse et téléphone, et recopiez-la à l’identique partout. Le guide de la fiche Google explique quelles informations remplir en premier.
Pour aller plus loin
Mots liés
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Fiche Google (Google Business Profile)
La fiche Google Business Profile est la fiche gratuite qui présente un commerce dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse, horaires, téléphone, photos et avis.
Données structurées (Schema.org)
Les données structurées sont des informations ajoutées dans le code d’une page, selon le vocabulaire Schema.org, pour dire clairement aux moteurs de recherche ce qu’elle contient : commerce, adresse, horaires, FAQ…