Note moyenne (étoiles Google)

La note moyenne est le chiffre affiché à côté des étoiles sur une fiche Google, par exemple « 4,6 ». Elle résume toutes les notes de 1 à 5 étoiles laissées par les clients. Elle s’affiche avec le nombre total d’avis, qui compte autant qu’elle : 4,8 sur 6 avis ne rassure pas autant que 4,6 sur 300.

Comment elle se calcule

Le principe est celui d’une moyenne : on additionne les étoiles et on divise par le nombre d’avis. Google arrondit à une décimale pour l’affichage et peut ne pas compter certains avis (par exemple des avis retirés parce qu’ils enfreignent ses règles).

Exemple chiffré : un commerce a 40 avis pour une moyenne de 4,0, soit 160 étoiles au total. Pour atteindre 4,5, il lui faut des avis à 5 étoiles : avec 40 avis de plus à 5 étoiles, il arrive à (160 + 200) ÷ 80 = 4,5. Plus un commerce a d’avis, plus sa note bouge lentement, dans un sens comme dans l’autre.

Pourquoi elle compte

La note est l’une des premières choses qu’on regarde dans les résultats locaux pour choisir entre plusieurs commerces. Elle participe aussi à la notoriété, l’un des critères de classement local décrits par Google.

Les erreurs fréquentes

• viser 5,0 : une note parfaite avec peu d’avis peut paraître moins crédible qu’une très bonne note avec beaucoup d’avis ;
• se décourager après un avis négatif : avec un bon volume d’avis, un seul avis pèse peu ;
• chercher à monter la note par de faux avis : c’est interdit et risqué.

Pour savoir combien d’avis il vous faut, utilisez le calculateur d’avis Google.