Avis Google

Un avis Google est le retour qu’une personne publie sur la fiche Google Business Profile d’un commerce. Il comprend une note de 1 à 5 étoiles, souvent un texte, parfois des photos, et il s’affiche avec le nom du compte Google de son auteur. Tout le monde peut le lire dans la recherche Google et sur Google Maps.

Qui peut laisser un avis

Toute personne connectée à un compte Google peut laisser un avis sur un commerce. Le commerçant ne peut pas supprimer un avis lui-même : il peut y répondre publiquement, ou le signaler à Google s’il enfreint les règles (contenu hors sujet, injurieux, faux, conflit d’intérêts).

Ce que Google interdit

Les règles de contenu de Google interdisent notamment les avis rédigés par le commerçant, ses salariés ou ses proches, les avis achetés, les avis publiés depuis plusieurs comptes et les avis laissés sur la fiche d’un concurrent pour lui nuire. En France, diffuser ou faire diffuser de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation.

Exemple concret

Une cliente sort d’un institut de beauté, ouvre Google Maps, touche « Laisser un avis », met 5 étoiles et écrit : « Soin du visage très doux, Camille a pris le temps d’expliquer. » L’avis apparaît sur la fiche, la note moyenne est recalculée, et la gérante peut répondre pour remercier.

Les erreurs fréquentes

• ne jamais demander d’avis et attendre qu’ils viennent seuls : ce sont surtout les clients mécontents qui écrivent spontanément ;
• ne répondre qu’aux avis négatifs ;
• demander à des proches de « mettre 5 étoiles » : c’est contraire aux règles et à la loi.

Pour en obtenir régulièrement, suivez le guide pour obtenir des avis Google.